지각(知覺 / perception)의 주요 오류(bias)에 대해서 설명하고 조직경영에 시사하는바 설명

소개글

지각(知覺 / perception)의 주요 오류(bias)에 대해서 설명하고 조직경영에 시사하는바 설명에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 지각이란
1) 지각의 정의
2) 지각(知覺)의 진행과정
3) 지각에 영향을 미치는 요인

2. 지각의 중요성
1) 대인지각의 중요성
2) 귀속행동

3. 지각과 판단의 오류
1) 관찰에서의 오류
① 주관성 개입
② 행위자와 관찰자 편견
2) 귀속단계에서의 오류
① 첫 정보에 과대의존
② 구체정보의 과대사용
③ 통제의 환상
3) 해석단계에서의 오류
① 자기 충족적 예언
② 후광효과
4) 문화차이에 의한 지각오류
① 선택지각의 문제
② 고정관념과 문화적인 차이
③ 해석상의 차이
5) 조직행동과 지각오류
① 선발면접과 업적평가
5) 조직행동과 지각오류
① 선발면접과 업적평가

본문내용

것도, 절대적인 것도 아닌 학습되고 문화적으로 결정되며, 매우 부정확하다. 우리는 문화 속에서 경험하고 학습한 대로 몇 가지 정보만을 선택하여 이해하는 경향이 있다.
② 고정관념과 문화적인 차이
- 외국인 사무실에 어느 한국인 사업가가 회사 사장을 만나기 위해 찾았을 때 한 여성이 반갑게 인사를 건넨다. 한국인 사업가는 그 여성에게 사장을 만나러 왔노라고 말을 건넸더니 그 여성은 “앞에 있는 비서에게 인터뷰를 신청 하세요”라고 답을 한다.
- 우리 문화권에서는 여성이 남성보다 업무 능력도 떨어지고 승진도 느리고 월급도 낮고 불리한 대우를 받는 것으로 착각하는 데서 오는 민족적 오류로 볼 수 있다.
- 유용한 고정관념은 새로 만난 사람을 빨리 잘 이해할 수 있도록 돕지만, 다른 한편으로는 그것을 수정하거나 포기하려하지 않는다. 오히려 나의 고정관념을 수정하는 대신 대상을 고정관념에 맞게 억지로 맞추려고 한다.
- 국제적으로 유능한 경영자가 되려면 고장관념을 빨리 벗어나는 것이 낫다. 그럼에도 불구하고 대부분은 고정관념을 계속 유지하려는 속성이 있다.
③ 해석상의 차이
- 외부의 정보를 받아들이고 조직화할 때뿐만 아니라 그것을 해석하고 이해할 때도 문화는 강하게 영향을 미친다.
- 예를 들면 수업시간에 자유롭게 발표하고 질문하는 서방국가의 한 대학에 유학을 간 한국학생이 한국식으로 조용히 앉아 있다가 선생이 물어볼 때만 대답한다면 서양인 선생은 그 학생이 자기 수업에 무관심하다고 생각할지 모른다.
- 더 나아가서 우리는 우리나라 자체의 문화적 특성에 대해서도 잘 알지 못한다. 즉 우리 자신의 문화를 모르기 때문에 다른 나라 사람과의 관계를 잘못할 수도 있는 것이다.
5) 조직행동과 지각오류
① 선발면접과 업적평가
- 기업에서 필요한 사람의 선발, 각 분야에 배치, 그들이 해 놓은 업적에 대한 평가는 매우 중요한 관리과정이다.
- 많아야 서너 쪽 되는 입사지원서에 요약된 정보가 우선 부족한 것이고, 짧은 시간에 지원자의 행동을 관찰하는 것 등이다.
- 상급자들이 부하직원을 평가할 때 사용하는 인사고과 요소들은 대부분 인성, 충성도, 능력, 사기 등 주로 피 평가자의 내부성향을 평가하는 것들이 많고 이 결과들은 복잡, 미묘한 그의 행동을 판단하는 오류를 많이 범하고 있다.
- 종업원의 업적이나 공헌도를 평가할 때도 실제 공헌도가 아닌 그 이외의 것을 평가하는 경우가 많다. 종업원의 태도나 노력 이외에도 과업의 난이도나 운도 업적 달성에 영향을 주는 것이 사실이다.
② 의사소통과 의사결정
- 조직 내에서 의사소통은 회사를 경쟁력 있는 기업으로 육성시킬 수 있는 가장 중요한 원천이 된다. 한 메시지는 통보자로부터 출발하여 수신자에게로, 수신자에게서 통자에게로 피드백 됨으로써 의사전달이 이루어지게 된다.
- 조직 내에서 개인적이거나 단체적인 측면에서도 의사전달에 따른 서로간의 생각차이에 대한 갈등해소도 매우 중요하다.
- 집단의 의사결정은 정보를 주고받으면서 그것을 토대로 최종 의사결정에 이르게 되는데 상급자가 두려워서 그 앞에서 정보를 누락시킬 수도 있으며, 경쟁부서에 대한 선입견 등으로 항상 정보를 왜곡하기도 한다.
열자의 「설부편」에 이런 예기가 있다. 어떤 사람이 집에 있던 도끼를 잃어버렸는데 이웃집 아이에게 의심이 갔다. 그의 걸음걸이를 보아도 꼭 도끼를 훔쳐간 것 같았다. 그이 말씨도 안색도 모든 행동거지가 틀림없이 도끼를 훔쳐간 사람처럼 보였다. 그러다가 어디선가 도끼를 찾았다. 그리고 나서 그 아이를 쳐다보니 전혀 도끼를 훔칠 아이처럼 보이지 않았다. 말씨도, 걸음걸이도, 인상도 전혀 도둑질할 것같이 보이지 않았다. 생각은 생각하는 자의 마음먹기에 달렸다.

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