[서비스경영 케이스] Case : 신세계백화점 - 신세계(新世界 / Shinsegae) : 신문기사를 읽고 ‘무조건적인 서비스 보증’에 대해 소비자와 기업 간의 중간자적 입장에서 균형적 시각으로 이 기사를 비평하라.

소개글

[서비스경영 케이스] Case : 신세계백화점 - 신세계(新世界 / Shinsegae) : 신문기사를 읽고 ‘무조건적인 서비스 보증’에 대해 소비자와 기업 간의 중간자적 입장에서 균형적 시각으로 이 기사를 비평하라. 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

신문기사를 읽고 ‘무조건적인 서비스 보증’에 대해 소비자와 기업 간의 중간자적 입장에서 균형적 시각으로 이 기사를 비평하라.

본문내용

으면 좋겠다. ‘힘들고 어려울수록 정공법으로 가야한다’ 라는 말이 있다. 요즘 백화점을 보면 매출회복을 위해 폭탄세일, 10억 현금 이벤트, 명품관 경쟁 등 자극적이고 겉으로 보여주기 위한 마케팅 활동에 집중하고 있는 모습을 볼 수 있다. 물론 새로운 것들도 중요하다. 하지만 이런 새롭고 겉으로 보여주기 위한 활동을 진행시키기 위해서는 본래 백화점 자체의 서비스를 잘 유지하는 것이 중요하다. 고객만족을 위해 접점에서 이루어 질 수 있는 속을 잘 다듬고 개선해서 고객만족을 이끌어내야 한다. 그렇게 백화점만의 고객 서비스에 집중하고 고객화 된 서비스를 제공하다 보면 어느 정도의 소비지출 능력이 있어서 높은 수수료를 지불하고 백화점을 찾는 고객들은 백화점에서만 받을 수 있는 프리미엄 고객 서비스에 만족하게 될 것이고 고객만족을 통해 재방문을 실시할 것이다. 결국은 손님이 답이다. 백화점을 방문하는 것도 백화점의 이미지를 만들어 주는 것도 손님들이다. 높은 수수료를 지불하고 백화점을 방문하는 고객들의 권리를 보장해주고 수준 높은 서비스를 제공함으로써 고객들이 자발적으로 백화점을 인정해주는 분위기가 되어야 이러한 어려운 환경 속에서도 살아남을 수 있을 것이다.

키워드

서비스경영,   지속가능시대,   신세계백화점 서평,   신세계백화점 서비스경영,   신세계백화점,   무조건적인 서비스 보증,   신세계백화점