이케아 ikea 기업분석과 경영성공요인 & 이케아 마케팅전략 분석과 SWOT분석,글로벌전략 사례 & 이케아 문제점분석과 해결방안 전략제안

소개글

이케아 ikea 기업분석과 경영성공요인 & 이케아 마케팅전략 분석과 SWOT분석,글로벌전략 사례 & 이케아 문제점분석과 해결방안 전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. IKEA 이케아 기업소개
(1) 이케아 개요
(2) 이케아의 그룹조직분석
(3) 이케아의 경영철학

2. IKEA 이케아의 경영 성공요인

3. IKEA 이케아 SWOT분석

4. IKEA 이케아 마케팅믹스 4P분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

5. IKEA 이케아 글로벌진출 성공,실패사례
(1) 중국진출 성공사례 분석
(2) 일본진출 실패사례분석

6. IKEA 이케아 현 문제점분석과 해결방안 제안
(1) 이케아의 현 문제점
(2) 해결전략 제안

7. 결론 및 시사점

본문내용

비용은 기본 1만9천 원부터 거리에 따라 다르게 산정된다.
경기도 고양시 덕양구에 사는 조 모(남)씨는 지난 10월 이케아 에서 소파를 구입하고 배송의 맡겼다가 불쾌한 경험을 했다. 30만 원짜리 소파 배송비로 6만9천 원은 조금 비싼 감이 있었지만 "원하는 시간대에 배송이 가능하고 조립까지 해준다."는 매장 직원의 안내를 받고 배송 비를 지불했다. 당시 배송 기사에게 연락이 가면 원하는 날짜와 시간대를 조율할 수 있다는 안내를 받았다고 한다. 맞벌이 생활을 하던 터라 평일 낮은 집이 비어있어 오후 5시 이후 시간을 생각하고 있었다는 조 씨였다. 하지만 연락해 온 배송 기사는 오후 5시 이전에만 배송이 가능하다며 집 앞에 두고 가겠다고 했다. 시간 조율이 가능한 것으로 확인했다고 따지자 "오후 5시까지만 가능하다. 이게 '이케아 룰'이다"라고 잘랐다고 한다. 배송 비에 조립비용까지 포함됐다고 항의하자 현관 비밀번호를 알려주면 조립을 해놓고 가겠다는 황당한 대답이 돌아왔다. 이케아 고객센터에 따져봤지만 '배송 방침'이라 어쩔 수 없다는 같은 입장뿐이라 결국 물건을 받기 위해 연차를 내야 했다. 조 씨는 "시간대 선택이 가능하다고 해서 배송료를 지불한 건데 허위 안내 아니냐."며 "집 앞에 그냥 두고 간다는 것도 이해가 안됐지만 집 비밀번호를 알려달라는 소리에 어처구니가 없었다."고 말했다. 이에 대해 이케아 코리아 관계자는 "이케아 규정상 배송은 '오후 5시 이내'로만 가능하며 4시간 간격으로 시간대를 나눠 고객이 원하는 시간대에 배송하고 있다"고 설명했다.
(2) 해결전략 제안
1) 고객 안전 관련 서비스
이케아의 제품을 사용하는 고객들을 통해서 제품 조립이 어렵고 위험하다는 이야기를 적잖게 들을 수 있다. 어렵다는 것은 개인차가 있는 것이겠지만, 위험하다는 인식은 기업에게 치명적일 수 있다. 이케아는 애매한 DIY 가구에 대한 보상정책 절차를 확실하게 해서 고객에게 DIY 가구의 안전성에 대해 고객에게 각인시켜야 할 것이다.
그러므로 이를 개선해야하는데, 개선할 수 있는 방법 중 하나가 안전 교육 서비스를 제공하는 것이다. 안전 교육 서비스를 통해 이케아의 제품을 사용하는 고객들이 보다 안전하게 제품을 사용할 수 있도록 돕는데 주안점을 두고, 다양한 방법으로 이를 실행할 수 있다. 첫 번째는 가장 많은 고객들이 이용할 수 있는 방법으로 인터넷에 안전 교육 동영상을 업로드해서 고객들로 하여금 동영상을 필수로 시청하게 하는 것이다. 인터넷으로 물건을 구매하는 경우, 주문 절차에 안전 교육 동영상을 필수로 이수하게 하는 것이 그 예이다. 매장에서 물건을 구매하는 경우, 고객의 휴대폰으로 안전 교육 동영상 링크를 발송해 고객에게 적립금이나 쿠폰 등을 주는 혜택으로 교육 동영상 이수를 이끌어 낼 수 있다. 또한 이는 CRM과 연계될 수 있다. 두 번째는 매장 내에 스크린을 설치하여 동영상을 지속적으로 재생시키는 방법이다. 이는 매장 내의 고객들이 굳이 시간을 내서 동영상을 시청하지 않아도 쇼핑을 하면서 자유롭게 동영상을 시청할 수 있다는 장점이 있다. 하지만 인터넷으로 구매하는 고객이나, 동영상을 주의 깊게 시청하지 않는 매장 고객에게는 안전 교육의 효과가 나타나지 않을 수 있다. 세 번째는 동영상이 아닌 실제 체험형 안전 교육을 실시하는 것이다. 이케아의 구매 고객들에게 안전 교육 행사에 초대하거나 매장에서 매일 안전교육 담당자가 고객들을 상대로 안전교육을 직접 체험하게 하는 것이다.
이러한 문제점을 개선할 수 있는 방법의 또 다른 것은 조립 시 어려운 부분을 전화로 도와주는 서비스를 시행하는 것이다. 고객들에 따라 개인차가 있겠지만, 조립을 굉장히 어려워하는 고객들도 분명 있을 것이다. 이들을 위해 서비스 차원에서 조립에 관련된 Q&A를 전화 상담을 통해 운영하다 보면 이케아의 서비스 질이 더욱 향상되지 않을까 생각한다.
2) 배송시간대 선택
현재 이케아의 규정은 오후 5시 이후에는 배달이 불가능하다. 이에 대한 방안으로는 오후 5시 이후의 배달을 원하는 고객에게 추가요금을 부가해 이후 시간대에도 배송 선택 가능할 수 있도록 하는 것이다. 현재 이케아가 이야기하는 "원하는 시간대에 배송이 가능하고 조립까지 해준다." 는 말을 지킬 수 있는 가장 현실적인 방안이라고 생각한다. 배송 및 조립 서비스 등의 해결방안과 관련해 배송시간대에 관한 해결방안도 마찬가지로 가격을 차등해서 소비자에게 선택의 폭을 제공한다면 소비자들은 이를 합리적이라고 인식할 것이다.
7. 결론 및 시사점
이케아는 국내 시장 진출 시 성공 할 수 있을지에 대한 의문이 많았다. 그 이유로는 많은 위협요소가 잠재되어 있었기 때문이다. '불편함’을 회피하려는 경향, 싼 가격에 대한 불신, 이케아 가구소비의 주 타겟인 ‘젊은 연령층’의 가구소비 능력 미비, 매장과의 접근성(거리감), 국내 가구업체의 거센 반발, 서양에 비해 다소 까다로운 소비성향, 국내 시스템 가구문화 등 우리나라 시장은 세계 모든 업체가 공통적으로 ‘까다롭다’고 평가할 정도로 다양한 변수가 존재한다. 이런 점을 고려할 때 이케아가 국내 시장에 진출할 경우 많은 이들이 성공 가능성이 불확실 할 것 이라고 하였다. 하지만 이케아 가구는 유럽, 미국, 일본, 중국 등 다양한 국가에서 큰 성공을 거둔 기업이다. 각 국가별 초기 진출 시 트랜드, 문화 등이 서로 달랐으며 '확일 화된 전략' 으로는 생존할 수 없었던 것이다. 이케아는 이를 깨닫고 각각의 트렌드와 문화에 맞는 '현지화 전략'을 통해 실패를 극복했으며, 대표적으로 중국시장에서 현지화 전략을 통해 매년 20%의 성장률을 보이며 급성장 하고 있다. 이케아의 가장 무서운 부분이 이런 ‘그때그때 현지에 맞게 변화하는 맞춤형’ 시스템인 것이다. 현재 한국에서도 현지화 전략을 통해 성공적으로 안착하였으며 이케아의 진출로 인해 오히려 가구 및 인테리어에 대한 관심을 높이면서 한국 가구시장을 키웠을 정도이다. 소비자들은 구매에 불편을 감수하지만 가구가 ‘가구로써의 기능’뿐 아니라 ‘가치 표현’, ‘자아실현’, ‘개성’ 등을 표현하는 하나의 ‘도구’가 되어주었기에 적극 이케아 효과에 동참한 것이다.

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