(A+) 쿠팡 기업성공전략과 쿠팡 마케팅 사례연구및 쿠팡 미래방향제언

소개글

(A+) 쿠팡 기업성공전략과 쿠팡 마케팅 사례연구및 쿠팡 미래방향제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학

2. 쿠팡의 성공요인

3. 수익구조분석

4. 쿠팡 SWOT 분석

5. 쿠팡 STP분석

6. 쿠팡 마케팅믹스 4P전략

7. 그 외 마케팅활동
(1) 커뮤니케이션 마케팅
(2) 혁신마케팅
(3) 대중마케팅
(4) 독점이용 마케팅
(5) 감성마케팅

8. 결론 및 미래방향제언

본문내용

애자일 개발 방식
쿠팡은 효율적이고 유연한 개발 조직을 위해 업계 최초로 애자일 개발 방식을 채택, 성공적으로 기업을 운영해 오고 있습니다. 애자일 개발 방식은 개발 목표 및 계획을 짧은 단위로 세워 급변하는 이커머스 시장 트렌드에 빠른 대응이 가능하도록 합니다. 쿠팡은 애자일을 토대로 짧은 시간 내 고객이 원하는 쇼핑 기능을 개발하고 이를 효과적으로 적용해 쇼핑 편의성을 높여왔습니다.
2) 국내 최고의 이커머스 기술력
지난 5월에는 세계적 기술기업 ‘CalmSea(캄씨)’를 인수, 글로벌 인적 인프라를 확충했습니다. 캄씨는 디즈니, 푸마, 레노보 등을 고객사로 두었던 독자적인 기술 노하우와 서비스 혁신성을 인정받은 글로벌 기술기업입니다. 쿠팡은 캄씨의 세계적인 기술력과 역동적인 개발 문화, 고급 기술인력을 그대로 흡수, 국내 최고의 이커머스 기술력을 확충했습니다.
3) 지사 설립
아울러 쿠팡에는 아마존(Amazon), 보스턴컨설팅그룹(BCG) 등 세계적인 글로벌 기업에서 근무한 경험이 있는 우수한 인재들이 포진해 있습니다. 또 기술분야 R&D 강화를 위해 현재 실리콘밸리, 상하이, 시애틀 등에 지사를 운영 중이며 지사를 추가로 개설할 계획입니다.
4) 고객 중심 서비스
이같은 쿠팡의 혁신적 기술력은 고객 중심 서비스로 직결됩니다. 쿠팡은 입고부터 배송에 이르기까지 첨단 기술을 바탕으로 한 배송 시스템을 구축하고 있습니다. 빠르고 정확한 배송 시스템을 통해 ‘직접 당일 배송 서비스’를 최초로 도입, 차세대 이커머스 모델을 제시하며 고객 서비스 수준을 한 단계 향상시켰다는 평가를 받고 있습니다. 글로벌 기업들은 쿠팡이 상품 판매부터 배송까지 쇼핑의 전 과정에 기술을 적용, 빠르고 편리한 쇼핑 서비스를 제공하고 있다는 점을 높이 평가하고 있습니다.
5) 모바일 시장에서 독보적인 우위 차지
또한 쿠팡은 스마트 시대에 맞게 모바일의 작은 화면에서도 고객들이 편리한 쇼핑을 즐길 수 있도록 모바일 서비스를 강화, 모바일 시장에서 독보적인 우위를 점하고 있습니다.
(3) 대중마케팅
쿠팡은 초기에 온라인으로 구매가 이뤄지는 소셜커머스의 특성을 고려해 온라인 판매 광고만 집중적으로 집행했다. 그러나 점차 많은 사람에게 소셜커머스 개념을 인지시키고 주목성과 화제성 확대를 위해 단일 매체보다는 TV CF, 신문, 버스, 지하철 등 다양한 매체를 활용하고 있다.
(4) 독점이용 마케팅
최근 소셜커머스 시장은 단독 혹은 독점 마케팅에 손을 뻗고 있다.
애초에 저가형 유통망으로 성장했기 때문에 백화점이나 면세점, 대형 패션 기업의 편집숍에서 보이는 브랜드 입점 방식이 아니라 소비자가 잘 알지 못하지만 품질이 좋은 혹은 스타성이 있는, 오프라인에서 주춤하고 있는 브랜드이지만 저가로 내놓을 경우 성장 가능성이 있을 법한 업체 위주로 선정하는 분위기이다.
쿠팡의 경우 소셜커머스 시장에서 굳건하게 매출을 뽑고 있는 유아용품 관련 시장의 단독 입점을 추진하고 있다.
쿠팡 측은 기저귀, 보디 용품, 세제 등을 판매하는 유아용품 전문 브랜드 어니스트 컴퍼니를 국내에서 단독 입점하는가하면 앞서 해외직구나 구매대행으로만 구매할 수 있었던 유기농 분유 브랜드 홀레 분유를 들여왔음을 밝혔다.
이처럼 소셜커머스 업계 전반이 단독 마케팅을 2차 성장을 위한 비즈니스 전략으로 내놓고 있는 가운데, 여타 오픈마켓이나 홈쇼핑의 브랜드 선정 방식과 차별성을 두는 것이 유통망 내에서 안정적으로 자리 잡을 첫 단계로 보인다.
(5) 감성마케팅
소셜커머스 쿠팡이 물류센터는 물론 CS콜센터 등 배송 관련 서비스를 통합 관리하는 ‘로켓배송’에 기업 경영 초점을 맞추고 있는 가운데, 로켓배송은 전문 배송인력 ‘쿠팡맨’을 통해서만 진행된다.
로켓배송의 특장점은 감성마케팅 교육을 철저히 받은 쿠팡맨을 통해 빠르고 친절한, 믿을 수 있는 배송 서비스를 진행할 수 있다는 점이다.
실제로 로켓배송을 이용해 본 고객 만족도는 99%로 굉장히 높은 편이다. 이는 단순히 물건을 고객에게 갖다 주는 것이 아니라 부재시 문자, 커피, 과자류의 선물 전달, 사후 관리 등 배송이 끝나는 순간까지 고객과 소통하는 감성마케팅의 일환이기 때문이다.
빼빼로데이를 맞아 일부 지역 쿠팡맨들은 고객에게 빼빼로나 초콜릿류를 나눠주기도 했다. 쿠팡맨들의 작지만 감동적인 이벤트는 평소에도 자주 이뤄지는 것으로 알려져 있다.
쿠팡 측 관계자는 “지열별로 이벤트를 진행할 수 있도록 예산이 책정돼 있다”라면서도 “쿠팡맨들 다수가 고객과의 교감을 소중히 여기는 분들이 많기 때문에 자발적으로 진행하는 경우도 많다. 고객 역시 음료, 과자, 커피 쿠폰 등 감사의 의미로 선물을 전하는 일이 많다”라고 설명했다.
쿠팡맨의 이러한 서비스는 SNS를 통해 즉각적으로 퍼진다는 점에서도 긍정적인 기업 이미지를 만드는데 영향을 미치고 있다
8. 결론 및 미래방향제언
쿠팡은 문화와 가치를 접목함으로써 하나의 브랜드가 되었다. 소셜커머스의 ‘싸구려’의 이미지를 벗어내고 하나의 브랜드로써 기억되는 것이다. 쿠팡은 거금의 투자를 통해 자사 물류 배송 서비스인 ‘로켓배송’을 시행했고, 그로인해 적자폭은 크게 늘어났지만 그만큼 총 매출액이 상승하였다. 현재 사람들에게 ‘쿠팡’에 대한 인식을 물어본다면 안정적이고 빠른 배송이 가능한 소셜커머스로 인지하고 있다. 이는 배송으로 물품이 소비자에게 전달되는 과정을 최소화한 ‘로켓배송’의 결과물이라 할 수 있다. 하지만 최근 쿠팡맨의 채용과정에서 갑질 논란이 인 것으로 보아 브랜드의 이미지에 조금이나마 타격을 입을 것으로 보인다. 과거 위메프 또한 채용과정에서 논란이 일어서 소비자들의 뭇매를 맞은 만큼, 위기를 넘기기 위해선 쿠팡이 처신을 잘해야 할 것이다.
앞으로의 추가적인 1만 5000여 명의 채용 계획을 밝힌 바와 같이, 로켓배송의 서비스 지역을 확대한다고 하였으나 그만큼의 적자폭을 감당할 수 있을지 의문이다. 낮은 가격으로 이익을 보는 소셜커머스의 특성상 그만큼 거래량이 많아지지 않으면 적자 상태를 면할 수 없다.
하지만 거대한 자본을 바탕으로 경쟁을 한다면 자본량에서 타 소셜커머스 업체와의 경쟁 우위를 가져갈 수 있을 것이다.

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