CGV 경영전략

소개글

CGV 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스전략

2. 고객관리전략
(1) 내부고객관리
(2) 외부고객관리

3. 마케팅전략

4. 유통전략

5. 인적자원관리

본문내용

나다니다가 언제든지 영화를 볼 수 있다는 의식을 심어주기에 충분했으며, 또한 경쟁 중인 Multiplex급 영화관들이 시내 중심을 기반으로 사업을 확장한 반면, CGV는 대도시 아파트촌이나 주택가 근처와 밀접한 곳을 선택함으로써 주부나 직장인 및 아이들과 같은 잠재되어 있던 고객의 수요를 이끌어 내는데 주효했고 그 결과는 비약적인 성장으로 이어졌다. 그리고 각 지역마다 그곳의 환경과 주 이용관객에 따라서 차별화를 시도했는데, 명동CGV의 경우 '여성을 위한 프리미엄 시네마'를, 구로 CGV는 '판타스틱 초대형 시네마'임을 강조하며, 목동CGV는 '도심 속의 휴식공간 그린시네마'를 표방한다.
-무형적 유통전략 수립
유무선 인터넷을 기반으로 하는 무형적 유통전략의 수립은 21세기 문화생활의 영위에 있어서 빠져서는 안 되는 필수 요소.
CGV는 자체 홈페이지를 통해 다양한 영화정보, [My CGV]코너를 통한 1:1 서비스, 각종 이벤트를 통한 고객 관리 및 마케팅 활동, 예약 서비스 등을 제공, 역세권에 진출해 있는 강변CGV와 인천 CGV에서는 지하철 역 안에서의 티켓 발급(subway ticketing)서비스가 가능하고, 모바일 예매 및 각종 티켓 예매를 통하여 고객들이 보다 쉽고 다양하게 접근할 수 있도록 했다.
5. 인적자원관리
CGV의 인력배치는 다음과 같다.
먼저 비 정규직인 미소지기의 경우 그때 그때 아르바이트생을 선발하고, 정규직의 경우에는 영업본부 사원은 내부노동시장을 통해, 본사인력은 외부노동시장을 통해 선발하고 있다. 구체적으로 보면 영업본부의 경우 점장과 매니저, 슈퍼바이저, 영사기사, 영화프로그래머 등으로 이루어져 있고 본사인력의 경우 다음과 같은 경영지원부, 전략기획부, 마케팅본부, 개발본부로 이루어져 있다. 회사의 전략을 기획하는 본사인력은 외부에서 인력을 채용하고, 현장에서 일하는 영업본부 인력은 내부에서 채용하는 것이다.
이렇게 CGV가 내부, 외부 노동시장을 병행해서 사용하는 이유는 CGV의 미션에서 알 수 있듯이 최고의 고객가치를 창출하기 위해 새로운 기술과 새로운 서비스 방법을 도입해 왔기 때문이다. 최초로 멀티플렉스 시스템을 도입하고, 최초의 프리미엄 영화관인 골드클래스, 등 항상 새로운 전략을 기획하고 실행해 왔기에 필연적으로 본사인력은 항상 새로운 기술을 가진 사람이 필요했다. 따라서 CGV는 전문적인 인력을 빠르고 확실하게 조달하기 위해 외부노동시장을 이용하였다.

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