[독서 감상문] 필립 코틀러의 미래형 마케팅을 읽고

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[독서 감상문] 필립 코틀러의 미래형 마케팅을 읽고에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

. 즉 기업은 그 고객이 평생 구매했을 경우 얻을 미래의 이익을 잃는 것이다. 또한 대체 고객을 유치하는데 드는 비용도 새롭게 부담하게 된다. 실제 신규 고객을 확보하기 위한 비용은 기존 고객의 만족도를 유지하는 비용의 5배가 넘는다고 한다.
\" 현재 고객이 당신의 상품과 서비스에 대해 갖는 만족 수준을 계속 탐지하라. 고객들을 당연하게 여기지 말라. 때때로 고객에게 특별한 일을 행하라. 고객들에게 피드백을 장려하라\"
21세기에 들어서면서 IT 시장의 핵심적인 화두 중의 하나가 ‘CRM’ 이었던 것도 이런 고객을 유지하고 만족시키는 것의 중요성을 인지한 결과 중의 하나일 것이다. 수없이 많은 기업들이 엄청난 돈을 들여, 고객 관계 관리 시스템(CRM 시스템)을 구축하고 그 활용에 많은 기대를 걸고 있다.
하지만 진정한CRM의 위력은 시스템만 구축한다고 되는 것은 아니라고 생각한다. 기업이 진정으로 고객을 중요하게 생각하고, 고객으로부터 발생하는 하나하나의 정보들을 귀하게 여기고, 그 정보들을 성실하게 Data base화 하고, 끈기있게 그것을 분석하고, 분석의 결과들을 토대로, 새로운 부가 가치를 고객에게 돌려주고자 하는 진정한 의미의 고객 중심 경영을 할 때 비로소 고객은 기업의 일원으로, 기업의 주인으로서 기업이 원하는 수익을 가져다 줄 수 있는 존재로 성장하는 것이라고 생각한다.
결국, 미래 마케팅의 가장 중요한 개념은 변화의 중심에 있는 고객을 제대로 알고, 적극적으로, 그리고 치밀하게 변화를 준비하고, 차근차근 실행해 나가는 기업만이 살아 남을 수 있다는 중요한 교훈을 남겨준다고 생각한다.

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