사회복지행정론 - 분당노인종합복지관 -

소개글

사회복지행정론 - 분당노인종합복지관 -에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 기관 선택이유
2. 복지관 소개


Ⅱ. 본론
1. 주요사업
2. 행정구조
1) 조직구조
2) 리더십/문화
3) 재정관리
4) 서비스 전달체계
5) 인적자원관리
6) 서비스이용자 관리
7) 외부자원


Ⅲ. 결론
1. 한계점 및 발전방향제시
1) 조직구조
2) 서비스 전달체계
3) 서비스이용자 관리
4) 인적자원관리
5) 외부자원


Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅲ.결론
1. 한계점 및 발전방향제시
1) 조직구조
분당노인종합복지관에서의 조직 구조는 주로 TF팀으로 이루어지지만 실제로 복지관의 전반적인 구성은 관료제적 성격을 가지고 있다. TF팀을 구성하면서 어느 정도 유연한 성격을 지니고 있다고는 하나 관료제적 조직구조의 특성상 위계질서가 존재하고 있어서 통제적인 측면이 더 많이 나타날 것이라고 생각하였다. 때문에, 불만 사항을 전달하거나 의사결정에 있어서의 참여 등은 어려울 것 같다고 판단하였다.
이에 따라 자유로운 의사표현을 위해 조직구성원들이 원할 때마다 익명으로 조직문화나 사무실 개선점, 조직전체에 바라는 점, 동료나 상사에게 원하는 점과 같은 다양한 이야기들을 자유롭게 할 수 있는 직원우편함을 설치하도록 한다. 직원우편함은 2주에 한 번씩 열어 직원우편을 조직 전체가 모두 듣고 볼 수 있는 환경을 만들어 주고, 경직된 분위기에서 의사소통을 하는 것이 아닌 편안한 분위기에서 의사소통을 하는 것으로 서로의 개선할 점을 찾아 개선할 수 있도록 한다. 이러한 직원우편함은 수직적 의사결정 구조에서 불만 사항전달과 의사결정 구조가 어려운 점을 유연화 시킬 수 있는 방법 중 하나라고 생각한다.
2) 서비스 전달체계
평생교육 수강신청 기간에는 복지관의 모든 사회복지사 선생님들에게 자신들이 해야 할 업무를 진행하기가 힘들 정도로 어르신들의 수강신청에 대한 민원이 많이 들어온다. 이것은 어르신들의 민원을 담당하는 직원이 따로 배정되어 있는 것이 아니기 때문에 더 문제인 것으로 파악된다. 때문에 평생교육만을 담당하는 직원을 따로 분리하여 배치하는 것이 고려되어야 한다고 생각한다.
서비스 이용자 측면에서, 문제점으로 평생교육을 이용하려는 이용자가 많기 때문에 수요에 맞게 온전히 강좌개설이 어려운 부분은 강의실과 인력 부족으로 인해 완전한 개선하기 힘들다. 하지만 이용자들이 가장 수요가 많은 강좌를 설문조사하여 추가 강좌개설을 하는 것으로 최소한의 수요를 충족시킬 수 있을 것으로 생각된다.
3) 서비스 이용자 관리
상담이나 재가복지 사업과 같은 경우에는 주로 추천이나 의뢰에 의한 서비스 전달과 서비스 이용자들에 대한 관리가 이루어진다. 이러한 방법들을 이용하였을 경우 외부와 교류가 거의 없는 사람들은 서비스를 받기 어려울 것이고 서비스가 정말 필요한 사람들에게 서비스가 전달되지 않는 경우가 빈번하게 발생할 것이다. 추천이나 의뢰 외에 복지관에서 1년에 한 번씩 실시되는 독거노인 실태조사를 근거로 하여 도움을 필요로 할 것 같은 어르신들에게 한 번 더 방문을 하여 실태 조사를 한 뒤 서비스를 제공해드리는 것도 하나의 방법이라고 생각한다. 또한 복지관 시설을 이용하시는 분들 중, 걷는 것에 무리가 없으신 어르신들을 대상으로 중·장기 적으로 대상자를 발굴하는 활동만을 하는 봉사단을 만든다. 이 봉사단 활동은 복지관 관할 지역 거주 어르신들을 대상으로 진행하며, 복지관에서는 봉사단 활동을 통해 서비스 전달이 정말 필요한 사람들 발굴해 낼 것으로 생각된다. 이 밖에도 필요한 사람들에게 더 많은 서비스와 혜택을 누릴 수 있도록 하기 위해 우편물이나 게시판을 이용하여, 기관의 사업 홍보와 직접 아웃리치를 나서는 것도 한계점을 보완하는 방법 중 하나라고 생각한다.
4) 인적자원관리
분당노인종합복지관은 이용자의 현황에서 알 수 있듯이 과반 이상이 70대 이상의 노인분들이고 또한 기관에서 수행하고 있는 사업들도 굉장히 많은 것을 알 수 있다. 기본적인 사업뿐만 아니라 매년 특화사업도 상당수 진행하고 있기 때문에 직원들의 수에 비해 업무량이 과다한 것을 알 수 있다. 게다가 본 복지관은 성남시 분당구에 위치하고 있어 타 지역에 비해 경제적으로 부유한 편이며 이용자들 또한 고학력자, 고수입자인 어르신들이 많아 직원들을 사회복지사로서 존중하고 인정해주기보다는 자신이 이용하는 기관의 직원 정도로 생각하여 무시하는 경우가 많다고 한다. 이 때문에 직원들의 직무소진으로 인한 스트레스가 과도할 것으로 보인다. 그렇기 때문에 이러한 직무소진을 예방하고 해소하기 위해 보상과 같은 동기부여가 필요한데 이것이 바로 직원복리후생을 증대시켜주는 방안이다. 현재 진행 중인 상조회제도를 더욱 활성화 하여 직원들의 업무능력평가를 월말마다 공개적으로 진행하고 그에 따른 서비스의 질 개선과 더불어 직원들의 사기를 도모할 수 있도록 선물 지급, 교육기회 제공, 해외연수 기회 제공 등의 물질적인 보상을 높이는 것도 하나의 방법이 될 수 있다.
인적자원관리에 있어서 또 하나의 어려운 점으로는 봉사자들의 인원이 매우 부족하다는 것이다. 분당노인종합복지관은 경로식당을 운영하기 때문에 늘 고정적으로 필요한 봉사자 수가 있지만, 자원봉사자가 생각하는 복지관의 이용자들의 이미지가 고수입, 고학력자들이 많은 분당노인복지관의 이용자와는 거리감이 있다. 이 때문에 봉사자들이 한번 봉사를 다녀간 이후로는 다시 오려고 하는 동기부여가 잘 되지 않아 봉사활동이 지속되지 않는 경우가 많다고 한다. 그래서 복지관에서 꼭 필요한 분야에 있어서는 복지관 주변에 위치하고 있는 중·고등학교라는 자원을 활용하여 선생님들과의 연계를 통해 학생자원봉사 인력을 구축하는 것도 하나의 대안이 될 것으로 생각된다.
5) 외부자원관리
분당노인종합복지관의 지역사회 강점으로 시로부터의 풍족한 지원을 꼽을 수 있다. 왜냐하면 재원의 분류에 있어 성남시 지원금이 상당한 비율을 차지하고 있기 때문이다. 반면 후원의 경우에는 지역사회가 상대적으로 타 지역에 비해 경제적으로 풍족한데도 불구하고 잘 이루어지고 있지 않아 어려움을 겪고 있다. 때문에 후원 사업에 초점을 두고 지역주민들이 보다 손쉽고 효율적으로 후원에 참여할 수 있도록 여러 가지 루트를 이용해 단단한 연계망을 구축을 하는 데 노력해야 하며 관심을 끌 수 있도록 효과적인 홍보를 하는 것이 필요하다. 또한 시니어 드림 멘토사업과 같이 지역주민의 참여를 도모하여 지역사회와의 네트워크에 있어 중개자 역할을 잘 할 수 있도록 노력해야 한다.
Ⅳ. 참고문헌
분당노인종합복지관 사이트 : http://www.bdsenior.or.kr/
인터뷰 제공 : 위기가정지원팀 한민희 사회복지사님

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