저가항공의 대표 제트블루 항공새로운 고객만족전략

소개글

저가항공의 대표 제트블루 항공새로운 고객만족전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 회사개요
2. JetBlue 기업 소개
3. David Neeleman 소개
4. 기업 환경분석
5. 고객 만족 전략
6. 고객의 관점 반영
7. 효율적인 조직 및 운영
8. 유통 및 판매의 간편화
9. e-business 사업 모델의 적용
10. 위기 관리를 통한 신뢰 구축
11. 최근 고객 만족 전략의 경향과 분석
12. 엘리트 승객을 노린 새로운 고객만족 시스템 도입
13. Jetblue airways 의 고객전략변화

본문내용

Ⅰ.잠재적 진입자의 위협 - 낮음

항공 산업의 경우 진입 시 매우 많은 자본이 필요하여 진입장벽이 높음
기존에 진출해 있는 기업의 이미지와 브랜드 충성도가 확고히 존재
항공기의 제조업체가 한정적이기 때문에 잠재진입자의 제품 차별화 불가
원가우위 원천 전략을 통해 진출은 가능하나 매우 힘듬

<중략>

Ⅴ.구매자의 위협- 높음

주요 구매자는 티켓을 구매하는 탑승객
다른 항공사와 크게 차별화가 되지 않음
항공사의 특성상 전환비용이 발생하지 않음
인터넷의 발달로 인해 대체재의 접근성 향상

<중략>

임원들은 일명 ‘블루시티(Blue City)’ 라고 지칭되는 목적지를 하나씩 맡아 블루시티에 가는 동안 승무원들과 함께 일하며 직접적인 의사 소통의 기회를 갖음
승무원들은 본사 경영자들과 강한 연대감을 나눔
-현장에서 느낀 미흡한 점, 개선해야 할 서비스에 대한 의견을 직접 임원에게 전달
-직원과 인트라넷 구축 및 비용 승인, 급여 처리 등의 일상 업무를 디지털화
-종이 없는 조종실 시스템(paperless cockpit system): 비행 플랜 디지털화
-open skies 소프트웨어: 승객 및 수화물 관리

키워드

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