국내 저가항공사의 고객서비스전략

목차

목 차 …………………………………………1
표 / 그 림 목 차…………………………………………3

제1장 서론 …………………………………………4
제1절 연구의 배경 및 목적………………………………4
제2장 저가항공사 ………………………………………5
제1절 저가항공사의 정의와 특성 ……………………………5
1. 저가항공사의 정의……………………………………5
2. 저가항공사의 특성……………………………………5
제2절 저가항공사의 고객서비스의 필요성 ………………………6
제3장 국내 저가항공사 현황 ………………………………7
제1절 일반사항 ………………………………………7
1. 국내 저가항공사 도입 배경………………………………7
2. 국내 저가항공사의 특징 …………………………………7
3. 국내 관련법규(규정)…………………………………8
제2절 국내 저가 항공사 현황…………………………………9
1. 제주 항공…………………………………………9
2. 에어부산( 구 부산국제항공) ……………………………9
3. 진에어(구 에어코리아)………………………………9
4. 이스타항공………………………………………10
제3절 각 저가항공사의 고객서비스 현황 ………………………10
1. 제주항공…………………………………………10
2. 에어부산…………………………………………12
3. 진에어……………………………………………13
4. 이스타항공………………………………………14
제4장 해외 저가항공사 고객서비스 사례 …………………………16
제1절 유럽……………………………………………16
  1. 영국 BMI ………………………………………16
2. 영국 Easyjet……………………………………20
제2절 미국……………………………………………23
1. 사우스웨스트 항공 …………………………………23
제5장 국내 저가항공사 고객서비스의 나아갈 방향……………………26
1. 안전성과 정시운항률 향상을 통해 Quality를 높여라………………26
2. 공항에 대한 접근성…………………………………26

3. 사증…………………………………………26
4. KTX보다 저렴한 비용으로 고객에게 다가가라 ………………26
5. 고객 대기시간을 단축 시켜라 …………………………27
6. 고객에게 호소하는 마케팅 부족 ……………………………27
7. 비용절감을 위해 너무 많은 서비스를 제거하지 말아야 한다 …………27
8. 다양한 노선확대를 통해 고객을 끌어드리자……………………27
9. 마일리지와 회원 서비스 제도 …………………………28

참고 문헌 …………………………………………29

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고객서비스,   저가항공,   국내 저가항공사,   항공사