배달의민족 마케팅연구- 배달의민족 기업분석수익구조SWOT분석및 배달의민족 마케팅사례와 4P분석및 향후 나아갈방향제시

소개글

배달의민족 마케팅연구- 배달의민족 기업분석수익구조SWOT분석및 배달의민족 마케팅사례와 4P분석및 향후 나아갈방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족 소개
(1) 기업개요
(2) 기업 핵심가지

2. 배달의민족 수익구조

3. 배달의민족 경쟁우위와 핵심역량

4, 배달앱시장 경쟁상황분석

5. 배달의민족 사업영역

6. 배달의민족 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

7. 배달의민족 다양한 마케팅전략 사례
(1) 콜라보레이션 마케팅
(2) B급문화 마케팅
(3) 서비스마케팅
(4) CSR 마케팅
(5) 온라인마케팅

8. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

9. 향후전망

10. 향후 나아갈방향 제시

본문내용

먹으면 0칼로리, 치킨은 살 안쪄요. 살은 내가 쪄요. ‘ 일명 B급 문구를 담아 소비자의 B급 감성을 건드리며 자연스럽게 젊은 세대들의 참여도를 높인다. 재미있는 문구의 광고 덕에 사람들이 사진을 찍어 올리거나 다양한 패러디가 나오면서 마케팅의 파급효과가 커지고 있다. 이에 따라 포스터를 만들고, 배달의 민족체로 B급 감성의 글들이 담긴 물건들을 만들어 팔게 되면서 브랜드가 유명해 짐에 따라 2013년에는 ‘코리아디자인 어워드’에서 아이덴티티 부문을 수상했다. 장인성 배달의 민족 마케팅 이사는 "브랜드가 자기 주장 하기 보단 고객이 좋아하고 참여하고 싶은 일을 만든다면 고객들은 기꺼이 관심을 갖고 귀 기울여준다”고 말하며 배달의 민족만의 마케팅 철학을 말했다.
(3) 서비스마케팅
배달의 민족 폰트 한나체, 배달의 민족 특유의 일관된 브랜드 이미지(B급 정서), 배민 문방구, 후배를 키우는 벤처 기업, UX가 뛰어남, 벤처 기업 교육, 브랜드 가치 평가에서 배달앱 부문 1위, 마케팅 대상/광고 대상 수상, 전체적인 배달 음식의 매출 상승에 기여, 배달의 민족 라이더 교육 캠페인 ‘민트라이더’, ‘사장님 사이트’ 개편, 가맹점주를 위한 ‘배달 아카데미’ 설립, 대학생 디자인 인턴 ‘우아한 캠프’ 운영, 외식 배달 서비스 ‘배민 라이더스’ 국내 최정상급 디자이너 계한희와 함께한 ‘배민의류’ 선보임, 신선식품 정기 배송 서비스 ‘배민 프레시’ 공식 오픈
(4) CSR 마케팅
기업의 사회적 책임(CSR : cooperate social responsibility)이 중요해지면서 배달의 민족은 ‘우아한 나눔’ 이라는 csr마케팅 전략을 8년동안 진행중이다. 교회에서 우유를 부탁하면, 배달의 민족 우유배달원이 홀로 사시는 어르신 분들께 매일매일 우유를 전달하고있다. 우유배달원은 어르신께서 우유를 가져가시는지 확인하고, 만약 어제 배달한 우유가 쌓여있으면 인근교회로 연락하여 어르신의 안부를 확인한다.
이러한 우유 안부 캠페인 금액은 배달의 민족 브랜드 제품을 판매한 금액으로 조달한다.
(5) 온라인마케팅
배달의 민족은 소비자들과의 의사소통을 위하여 소셜네트워크 서비스에도 접근하고 있다. 페이스북이라는 소셜네트워크 서비스를 통하여 많은 소비자들의 의견을 수렴하며 여러 행사와 이벤트들을 공지하여 많은 소비자들이 참여할 수 있는 이벤트를 마련하고 있다. 그리고 모바일app 뿐 만 아니라 공식 홈페이지인 배민닷컴을 개설하여 실시간 질의응답 고객센터등 소비자와의 의사소통을 위하여 많은 활동을 하고 있다. 또한 배민닷컴에서는 배달의 민족app을 소개하며 이 사이트 또한 페이스북과 같이 많은 이벤트를 공지하고 있다.
배달의 민족에서는 일반소비자뿐 만 아니라 업체 소비자인 “사장님” 들을 위한 사이트도 개설하여 업체소비자들과도 의사소통을 하기위해 노력하고 있다. 배달의민족 사장님사이트를 통하여 사장님들에게 성공업소 인터뷰 등 사장님들의 소리를 들어주며 상담해주는 활동을 하고 있다.
8. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
배달의 민족은 브랜드 자산이 비교적 높은 편이다. 디자인은 한나체를 사용하였으며 친숙한 이미지를 활용하는 것 이 특징이다. 또한 A/S부분으로는 환불과 안심센터운영 서비스를 운영하고 있다. 서비스에는 4가지 음식 주문 방식, 주문 소비자만 지접 리뷰 작성, 맛집 쉽게 파악 가능, 사장님 전용 사이트 등 다양한 방법으로 서비스로 제공한다.
(2) Price
가맹점 수수료 지불은 타 업체보다 저렴하며 소비자들은 무료로 사용할 수 있다. 또한 전단지 보다 효과적이며 전단지 바로 결제 15000원 판매 시 1875원의 수수료가 발생한다.
(3) Place
모바일 어플리케이션인 만큼 안드로이드 폰이라면 구글 플레이, 아이폰이라면 앱스토어에서 쉽게 다운받을 수 있으며, 2014년 PC 버전을 오픈했지만 현재는 사용이 중단되었다.
(4) Promotion
배달의 민족은 첫 주문 시 2000원 할인, 포인트 적립 제도, SK 와 제휴 등 다양한 프로모션 활동을 하고 있다.
또한 재치 있는 광고로 2014년도 광고 대상을 수상한 적 있으며, 대학생이 뽑은 좋은 광고 대상을 수상하였다.
PR부분에서는 SNS를 통한 고객들과의 커뮤니케이션, 대학교 계단 등 콜라보 프로젝트를 진행하고 있다. 또한 소상공인의 성공에 대한 프로그램 지원-단말기 무료제공-전단지 광고 효과 무료 측정- 대박가게 노하우 무료 제공-무료 cf 제공 등 다양한 활동을 진행하고 있다.
9. 향후전망
배달의 민족 향후전망입니다 이용자 입장에서 참 편리한 어플리케이션이지만 업주 입장에서는 좋지만은 않은 상황입니다 최근 들어 수수료문제가 이슈가 되고 있습니다. 업주 입장에서는 만 오천원짜리 치킨을 배달 어플로 팔면 남는 돈은 900원이라 높은 수수료에 대해 굉장한 불만을 가지고 있는데요. 이에 대해 배달의 민족은 회수율을 정확히 알 수도 없는 전단지 서비스 비용에 비하여 배달 어플이 더 효율적이라고 팽팽하게 대응하고 있습니다 이는 배달의 민족뿐 아니라 다른 모든 배달 어플리케이션의 문제라고 합니다.
10. 향후 나아갈방향 제시
배달앱의 주 이용자층이 20,30대의 젊은 층인 것을 감안할 때 서비스 이용자가 제한적이라고 할 수 있다. 또한 대부분의 사람들이 배달 음식 자체가 질이 낮은 음식이라는 인식을 하고 있기 때문에 지속적인 성장을 위해서는 이러한 인식을 제고 시 킬 수 있는 전략적인 홍보가 필요하다. 하지만 스마트 폰을 활용한 배달 서비스 산업은 점차 확대되어 가고 있고 그 만큼 경쟁 또한 치열해 지고 있다. 다른 서비스 업체와 차별화를 나타내면서 시장에서 안정적인 수익을 창출하기 위해서는 이용자를 위한 쉽고 간편한 프로그램 방식, 독창적인 서비스, 세심한 배려 등이 필요하다. 따라서 지속적으로 시장을 선점하기 위해서는 증가하는 1인 가구를 주요 고객층으로 끌어들이는 전략이 필요하며 프랜차이즈 음식점 이외에 지역동네에서 맛 집으로 소문난 소규모 배달 음식점의 정보를 빠르고 정확하게 업데이트하는 것이 필요하다. 그리고 질 높은 프로그램을 지속적으로 개발하고 관리하기 위해서는 프로그램 개발 인력을 확충 해야한다.

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