[사회복지행정론] 한국 사회복지서비스 전달체계의 문제점과 개선과제에 대해 서술해 보시오 [사적 민간 부문 중심]

소개글

[사회복지행정론] 한국 사회복지서비스 전달체계의 문제점과 개선과제에 대해 서술해 보시오 [사적 민간 부문 중심]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경
    1. 전달체계에 대한 개요
    2. 전달체계의 필요성
    3. 전달체계의 원칙

Ⅲ. 한국 사적(민간) 사회복지서비스 전달체계의 문제점과 개선과제
    1. 전달체계의 현황
    2. 전달체계의 문제점
    3. 전달체계의 개선과제

Ⅳ. 결 론

Ⅴ. 참고 문헌

본문내용

목표를 기대하기 어려운 실정이다.
3) 전달 인력상의 문제
첫째, 대부분 생활시설의 경우 전문 인력 확보에 어려움이 있다. 또한 근무 환경과 조건이 열악하여 모집 공고를 해도 우수한 인력들이 지원을 회피하고 있어 전문성 있는 프로그램 제공에 어려움이 있다. 도시 지역 이용시설의 경우 법인으로부터 인건비를 지원 받는 기관은 전문 인력이 많아 프로그램의 전문성이나 고객의 만족도가 높게 나타나고 있으므로 전문 사회복지사의 충원을 위해 정부나 지방자치단체의 인건비 부담금 증액이 요청된다.
둘째, 사회복지사들의 처우가 일반 기업이나 타 전문 종사자 급여에 비해 낮아 작은 이직이 발생하여 전달체계의 원칙이 전문성과 책임성을 추구하는 데 한계가 있다.
3. 전달체계의 개선과제
21세기는 자기가 거주하는 지역사회에 인권이 보장되고 인간성이 존중되며 정상화(normalization)의 이념이 정착된 고객 중심의 밀착형 사회복지가 실현되어야 한다. 향후 보편적이고 제도적인 사회복지 발전의 일차적인 책임은 국가에 있지만 고객의 다양, 복잡한 전문성 있는 사회복지 서비스 욕구가 증대하게 된다. 이에 대응하기 위해서 공적인 부분과 함께 민간 부분의 역할과 기대는 더욱 커질 것이다. 21세기의 다양한 복지욕구를 충족하고 나아가 삶의 질을 높이기 위해 다음과 같이 개선과제와 발전방향을 제시한다.
1) 전달체계 서비스의 통합화
고객과 대면하는 최일선의 사회복지조직에서부터 보건복지부에 이르기까지 일원화된 통합적 사회복지서비스 지원 시스템을 구축하여 최일선에서 고객의 욕구와 문제점을 one-stop 시스템으로 해결할 수 있는 체계가 구축되어야 한다. 그러기 위해서는 최일선의 사회복지 담당자에게 수평적으로 많은 권한을 위임하고 그 결과에 대해 책임을 묻도록 해야 한다.
2) 수용시설의 개편
보통의 경우 한 시설에서 다양한 서비스를 제공하고 있는 실정인데 서비스의 통합적인 관점에서 본다면 유익한 점도 있겠지만 클라이언트 입장에서는 한 서비스에 대해 보다 높은 수준의 요구를 원할 수 있기 때문에 질적인 부분과 전문성에 있어서 기대에 부응하지 못할 수도 있게 된다. 이러한 문제점을 해결하기 위해선 그 지역의 특성에 맞는 특화된 프로그램을 지역욕구조사를 통해 개발해내야 될 필요성이 있게 된다. 사회복지 서비스를 제공하는 주체가 반드시 염두에 두어야 할 점은 서비스에 대한 효과성과 효율성을 클라이언트 입장에서 계획하고 평가가 이루어져야 한다는 것이다.
3) 사회복지행정 인력의 전문화
향후 고객의 욕구가 고도화 되고 다양화됨에 따라 고객의 욕구 파악, 진단, 상담 등 요구에 필요한 서비스를 결정하고 제공하기 위해서는 과학적이고 전문적인 지식과 기술을 지닌 전문 인력이 요구되고 있다. 이러한 전문 인력이 충원되어 안정적인 환경에서 근무할 수 있도록 재정적인 지원과 지속적인 교육 훈련의 기회와 비용도 확대해야 한다. 그러기 위해서는 사호복지시설 종사자의 보수 체계와 봉급 수준의 격차 해소를 위해 공무원이나 교육 공무원과 같은 보수 규정에 대한 사회복지사업법 개정을 정부 입법으로 발의, 검토해야 한다.
4) 민영화 모델의 사회복지전달체계
민영화 모델(privatization model)사회복지 전달체계가 화대되어야 한다. 급변하는 우리나라 사회복지 환경에서 복지 수용에 대응하는 인프라를 구축해야 함은 물론 자유경쟁시장 체제에서 고객의 결정권과 선택권이 존중되는 전문적인 사회복지서비스 제공은 정부 주도형의 시스템으로는 불가능하다. 현대의 시대적 상황에 맞게 민영화 모델의 사회복지 전달체계를 확대하여 사회복지서비스의 혁신적인 발전을 도모해야 한다.
5) 가족복지 중심 서비스 전달체계의 확립
최근 사회복지 욕구 동향이 가족 중심의 문제 발생 양태를 갖고 있다. 아동복지, 일탈과 비행청소년 문제, 학교생활의 부적응, 노인문제 등 모든 문제가 복합적인 가족복지 중심의 문제로 확대되고 있기 때문에 대상별 범주화된 전달체계 조직보다는 가족 단위의 통합적인 접근 서비스가 제공되는 기능별 조직의 전달체계 조직을 구조화해야 할 것이다.
6) 사회복지행정 정보화 시스템 구축
마지막으로 사회복지행정에 대한 프로세스의 정보화 시스템이 구축되어야 한다. 정보화 시스템은 데이터베이스의 구축과 같은 단순한 현상에 대한 시스템화뿐만 아니라 전달체계 전체의 접근성 용이성과 효율성을 갖춘 사회복지기관의 행정 처리 간소화에 기여할 수 있는 정보 관리 체계(MIS)가 구축되어야 한다.
Ⅳ. 결 론
결론적으로 사적(민간)부문을 중점으로 한 사회복지서비스 전달체계의 개선과제에 대한 개인적인 견해를 제시하면 다음과 같다.
첫째, 정보제공 및 알선으로서, 잠재 수요자에게 사회복지 프로그램에 대한 정보를 광고나 상담안내를 통하여 제공하고, 해당 기관에 소개해 주고, 이용 절차를 밟도록 도와주는 기능이다. (사회복지협의회의 예). 이때 미리 모든 정보를 준비하고 있다가 요구하는 정보를 제공해 준다. 따라서 안내 서비스는 잠재 수요자가 사회복지 서비스 전달체계와 최초로 접촉하는 셈이다.
둘째, 동원으로서, 수요자가 사회복지기관을 찾아 올 때까지 기다리는 것이 아니라 사회복지 기관이 수요자를 찾아가는 것을 말한다. 동원을 위해 수혜자를 방문하는 장소는 보통 수혜자의 가정 이외에 이들의 집합 장소가 많이 이용되는데 예컨대, 노인정이나 마을회관, 청소년 센터, 부녀회관, 새마을 회관 등이 되겠다.
수혜자를 방문하는 일 중에는 프로그램을 소개하는 것뿐만 아니라 프로그램의 이용에 필요한 절차를 설명해 주고 경우에 따라서는 프로그램 이용에 소요되는 서류를 같이 작성하기도 하고 해당기관까지 동행하는 것도 포함된다. 이런 일을 하는 사람들은 사회복지 전문가일 수도 있으나 해당 지역의 주민이 더 효과적일 수도 있다. 동네 사람이나 이웃 사람이면 아무래도 더 친밀감을 줄 수 있기 때문에 전문가들에게 물어 보기를 주저하는 질문도 마음 놓고 할 수 있게 된다.
Ⅴ. 참고 문헌
1. 최항순(2018), 사회복지행정론, 대영문화사
2. 김남수(2018), 사회복지행정론, 공동체
3. 박용순(2017), 사회복지개론, 학지사
4. 황성철ㆍ정무성 외2명(2014), 사회복지행정론, 정민사

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