공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션(의사소통)

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공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션(의사소통)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션

I. 공식적 커뮤니케이션
가. 하향적 커뮤니케이션
나. 상향적 커뮤니케이션
다. 수평적 커뮤니케이션
라. 커뮤니케이션의 네트워크 유형
1/ Y형
2/ 쇠사슬형
3/ 원형
4/ 수레바퀴형
5/ 완전연결형

II. 비공식적 커뮤니케이션
가. 비공식 커뮤니케이션이 활용되는 경우
나. 비공식 커뮤니케이션의 긍정적인 기능
다. 비공식 커뮤니케이션의 특성
라. 비공식 커뮤니케이션의 네트워크
1/ 단순형
2/ 잡담형
3/ 확률형
4/ 군집형

* 참고문헌

본문내용

러 사람과 인간적인 교류를 넓혀가면서 자신의 감정이나 전문적 지식에 관한 상담 등의 의사소통을 하려고 한다.
이렇게 조직 내에는 구성원들 간의 개인적 필요에 의해서 자생적으로 형성된 비공식적 커뮤니케이션 체계가 존재하게 된다. 이러한 비공식적 커뮤니케이션 체계를 '그레이프바인(grapevine)'이라고 부르기도 한다.
그레이프바인 이란 정보를 왜곡시킬 수 있는 혼잡한 경로를 가리키는 것으로 미국 남북전쟁 당시 나무사이에 걸려 있던 전신줄의 모양이 포도넝쿨처럼 복잡하게 엉켜 있다고 해서 붙여진 말이다. 그레이프바인 은 종종 부정적인 소문(rumors)이나 험담(gassip)을 옮길 때 주로 사용되어지며, 조직 내에서 정보나 의사가 원래의 뜻과는 다르게 전달되는 것을 나타낸다. 이와 같은 비공식적 커뮤니케이션 체계가 집단단위로 조직화되어 집단 간의 벽을 높여 분파의식을 조장할 우려가 있다. 그러므로 조직의 관리자는 그레이프바인은 조직에서 필연적인 현상이라는 것을 인정하고 긍정적인 기능의 역할을 할 수 있는 방안을 모색하여야 한다.
가. 비공식 커뮤니케이션이 활용되는 경우
1/ 새로운 정보를 신속하게 구성원들에게 전파시키고자 할 때 활용한다.
2/ 조직이 획득하여야 할 정보가 공식적 경로를 통해서는 잘 이루어지지 않을 경우 활용한다.
3/ 감정이 좋지 않은 사람을 음해하려고 할 때 이용한다.
나. 비공식 커뮤니케이션의 긍정적인 기능
1/ 조직에 대한 구성원들의 좋은 평가를 신속하게 조직 전체로 전파해 줌으로써 구성원들의 사기를 제고하는 데 도움을 준다.
2/ 조직구성원들 에게 소속감과 안정감을 갖도록 해 줌으로써 만족감을 높여 줄 수 있다.
3/ 조직이나 구성원들에게 어떤 문제점이 있는지를 관리자가 정확하게 상황을 파악할 수 있도록 도움을 줌으로써 조직 관리에 대한 피드백의 원천이 된다.
다. 비공식 커뮤니케이션의 특성
1/ 뉴스가 새로운 것일 때 가장 말을 많이 한다.
2/ 자신들에게 영향을 미치는 것에 관해 가장 말을 많이 한다.
3/ 자기들끼리 대화를 나눈다.
4/ 상호 가깝게 접촉하는 사람들은 동일한 그레이프바인에 속하기 쉽다.
5/ 전파속도가 빠르다.
라. 비공식 커뮤니케이션의 네트워크
1/ 단순형 (single stand)
구성원들 사이에 단선적 통로를 통해 정보가 전달되는 형태로 정보전달의 정확성은 떨어지지만 처음부터 마지막까지 커뮤니케이션의 연결이 이루어진다.
2/ 잡담형 (gossip)
한 사람이 정보를 습득하여 다른 모든 사람들에게 정보가 전달되는 형태를 말한다.
<그림> 그레이프바인의 유형
3/ 확률형(probability)
의사소통이 의도적, 선택적으로 이루어지는 것이 아니라 확률적으로 또는 무작위적으로 전달되는 형태를 말한다. 정보의 내용이 중요하지 않은 경우에 발생한다.
4/ 군집형(duster chain)
한 사람이 몇 사람을 선택하여 정보를 전달하면 전달 받은 사람이 또 다른 몇 사람에게 전달하는 형태를 말한다. 조직에서 흔히 발생하는 형태이다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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