커뮤니케이션(의사소통)의 정의, 커뮤니케이션(의사소통)의 유형, 커뮤니케이션(의사소통)의 중요성, 커뮤니케이션(의사소통)의 기능, 커뮤니케이션(의사소통)의 행위와 과정, 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인

소개글

커뮤니케이션(의사소통)의 정의, 커뮤니케이션(의사소통)의 유형, 커뮤니케이션(의사소통)의 중요성, 커뮤니케이션(의사소통)의 기능, 커뮤니케이션(의사소통)의 행위와 과정, 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션(의사소통)의 정의

Ⅱ. 커뮤니케이션(의사소통)의 유형
1. 공식적 커뮤니케이션
1) 하향식 커뮤니케이션
2) 상향식 커뮤니케이션
3) 수평식 커뮤니케이션
2. 비공식적 커뮤니케이션
1) 대각선형 커뮤니케이션
2) 방사형 커뮤니케이션
3) 거미줄형 커뮤니케이션

Ⅲ. 커뮤니케이션(의사소통)의 중요성

Ⅳ. 커뮤니케이션(의사소통)의 기능
1. 개인적 차원
1) 도구적 기능
2) 놀이의 기능
2. 사회적 차원 - 메스커뮤니케이션 형태
1) 환경감시기능
2) 사회 각 분야의 조정기능
3) 사회적 유산의 세대간 전수기능
4) 오락기능(찰스 라이트)

Ⅴ. 커뮤니케이션(의사소통)의 행위

Ⅵ. 커뮤니케이션(의사소통)의 과정
1. 정보원(source)내지 커뮤니케이터(communicator)
2. 메시지(massage)
3. 채널(channel)
4. 수용자(receiver)
5. 효과(effect)

Ⅶ. 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인
1. 지각의 차이
2. 고의적인 왜곡
3. 환류의 봉쇄
4. 통로의 불완전성
5. 계서제의 역기능

참고문헌

본문내용

그램의 시청률을 확인하면서 얻는 정보를 처리할 수 있다.
Ⅵ. 커뮤니케이션(의사소통)의 과정
커뮤니케이션의 과정은,
S(source) - M(message) - C(channel) - R(receiver) - E(effect) 라고 불리는 모델로 표현된다.
1. 정보원(source)내지 커뮤니케이터(communicator)
커뮤니케이션 과정을 통해 유통되는 메시지를 생산, 가공해서 수용자들에게 제공하는 사람 내지 조직을 의미한다. 수업시간에 강의라는 이름의 50분짜리 자장가를 불러주는 교수, 오늘따라 갑자기 차림새를 일신한 당신의 그대, 아침에 당신이 읽은 신문기사를 쓴 기자, 여성 TV프로그램에 나와 세상에서 가장 중요한 일인 양 국물 맛내는 방법에 대해 국물을 튀기며 열변을 토하는 요리강사, 조금은 지루하게 생긴 청와대 대변인 등 모든 사람들이 정보원 내지 커뮤니케이터에 해당한다.
그러나 우리가 살고 있는 이 시대의 지배적인 정보원은 개인단위라기 보다는 집단이나 조직단위로 구성되어 활동한다. 신문사, 방송사, 잡지사 등 언론조직과 교육기관, 청와대, 웹 사이트를 개설한 조직 등 한 시대에 있어서 생산활동에 참여하는 모든 활동주체들이 커뮤니케이터라 할 수 있다.
2. 메시지(massage)
정보원이 만들어내는 의사표현을 의미한다. TV의 요리프로그램, 신문기사의 내용, 강의내용, 청와대 대변인의 담화내용, 연인의 옷차림 등이 모두 이에 해당한다. 메시지는 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각 등 오감을 통해서 사람들이 인식할 수 있는 형태로 만들어진 의사표현이라고 할 수 있으며 다양한 채널을 통해 전송된다.
3. 채널(channel)
메시지를 전송하는 수단이다. 예를 들면, TV프로그램의 경우 전파, 신문기사 내용의 경우 신문지가 이에 해당한다. 물론 커뮤니케이션의 채널이란 단순히 전파 내지 신문용지라기보다는 메시지를 저장, 보관, 전송, 재생하는데 관련된 총체적인 수단이라고 하는 것이 보다 정확하며 이는 한 시대에 있어서의 커뮤니케이션 기술수준이라고 표현할 수 있다.
4. 수용자(receiver)
커뮤니케이터가 생산해서 채널을 통해 전송한 의사표현내용을 받아보는 사람들이다. TV시청자, 신문독자, 강의수강학생, 인터넷 정보검색자, 그리고 연인의 모습을 바라보고 있는 그대가 모두 이에 해당한다.
5. 효과(effect)
메시지를 접합으로써 수용자가 받게 되는 인지적, 정서적인 영향 내지 행동의 변화를 의미한다. 인터넷 음란물을 보고 여성의 신체미에 대한 심미안이 길러졌다면 긍정적인 효과라고 할 것이다. 반면에 음란사이트 검색에 지나치게 많은 시간과 정력을 소비하는 바람에 시험을 망쳤다면 그것은 부정적인 효과라고 할 것이다. 또한 그녀의 새로운 모습에 위기감을 느낀 당신이 용기를 내어 그녀에게 사랑을 고백한다면 이는 그녀가 의도한 효과를 성공적으로 거두는 것이 된다. 역으로 그녀의 변신에 당신이 실망하여 사랑이 식어버리고 그녀 곁을 떠나기로 한다면 그녀의 커뮤니케이션은 완전한 실패라고 할 것이다.
Ⅶ. 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인
1. 지각의 차이
커뮤니케이션을 한 사람들 사이에 지각의 차이가 있거나 개인적 지각에 착오가 생길 경우에는 커뮤니케이션이 장애를 받게 된다. 사람들의 육체적 조건, 교육훈련과 같은 과거의 경험, 가치관, 욕구, 역할, 지위와 권력, 보유하는 정보의 양과 질 등이 서로 다르면 지각도 달라질 가능성이 크다. 따라서 커뮤니케이션에 참여한 사람들의 지각이 서로 다르면 원활한 커뮤니케이션이 이루어지기 어렵다.
2. 고의적인 왜곡
사람들은 지각의 착오가 없음에도 불구하고 일부러 커뮤니케이션을 왜곡시킬 수 있다. 여기에는 못들은 척하는 것, 자기에게 불리하거나 남에게 유리한 정보를 감추는 것 등이 고의적으로 커뮤니케이션을 왜곡시키는 사례이다. 커뮤니케이션의 외형적 내용과 숨겨진 내용이 서로 다를 때, 발신자가 위협적인 혹은 악의적인 표현을 사용함으로써 수신자로 하여금 회피적, 방어적 반응을 보일 때, 수신자가 발신자를 불신할 때, 그리고 수신자가 감정적으로 격앙되어 의견과 다른 의견을 받아들이려 하지 않을 때에는 커뮤니케이션의 고의적인 왜곡이 일어나기 쉽다. 수신자가 발신자의 의도하는 바를 지레 짐작하여 성급하게 평가하려고 할 때도 커뮤니케이션은 왜곡된다.
3. 환류의 봉쇄
발신자의 커뮤니케이션에 대하여 수신자가 그 내용을 확인하거나 이견을 전달하는 길이 막혀있을 때 즉 환류가 막혀있을 때 커뮤니케이션의 신속성이 제고될지 모르지만 정확성은 손상될 위험이 있다.
4. 통로의 불완전성
전달하여야 할 정보를 통과시키는데 충분한 통로가 마련되어 있지 않을 때 커뮤니케이션이 좌절되거나 혼선의 폐단이 생긴다. 사용할 수 있는 통로의 대안이 많고 어떤 것을 사용하여야 할지가 분명치 않을 때에도 커뮤니케이션은 지장 받는다. 그리고 통신기계의 고장, 중계자의 고의 혹은 과실로 인한 왜곡 등 통로에 개입될 수 있는 장애는 허다하다. 발신자와 수신자가 장소적으로 멀리 떨어져 있거나 복잡한 커뮤니케이션망을 거쳐야 하기 때문에 대면적인 전달을 하지 못할 때에는 대면적인 접촉이 가능한 경우보다 더 많은 장애가 통로에 개입될 위험이 있다.
5. 계서제의 역기능
계서제는 원래 커뮤니케이션의 효율화를 위하여 의식적으로 꾸민 장치이지만 오히려 효율성을 저해하는 부작용을 수반되기도 한다. 계서제 내에는 역할, 지위, 권력, 능력 및 정보의 양이 상하 차등적으로 분배되어 있다. 이러한 불평등성에서 연유하는 사회적 거리는 수직적 커뮤니케이션에 대한 각종의 장애를 파생시킬 수 있다.
참고문헌
◇ 강상현(1991), 유럽 커뮤니케이션 연구의 최근 동향-비판미디어 이론의 신수정주의 경향을 중심으로, 말글마당, 제2호
◇ 강명수(2004), 한국마케팅연구원, 고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축
◇ 김인숙(2002), 온라인 커뮤니케이션, 온라인-오프라인 잡지의 상호 보완 전략, 민음사
◇ 임동욱(2003), 설득 커뮤니케이션의 이해, 커뮤니케이션북스
◇ 오두범(1988), 광고커뮤니케이션신론, 전예원
◇ 최정호 외(1995), 정보화사회와 우리, 서울 : 소화

키워드

커뮤니케이션,   의사소통,   대화,   소통,   구성원