사례관리와 사회 복지사

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본문내용

록 사례관리자가 사용하는 개입실천 기술을 의미한다.
둘째, 간접적 개입으로 사례관리자가 장애인을 대신해 체계의 수행이나 행동을 변화시키려고 할 때 사용하는 방법이다.
(1)직접적 개입의 영역
직접적 개입을 위한 단계
①우선순위 결정의 단계
가장 중요한 목표를 선택하는 데는 세 가지 기준
-장애인이 가장 중요하다고 생각하는 것, 임박한 생활상의 위험이 있는 것, 성취가 용이한 것을 우선적인 개입의 대상으로 선정해야 하는 것
②전략 개발 단계
-계획의 세부화, 구체화를 통해 목표에 도달하는 방법을 강구한다. 장애인이 광범위한 선택권을 가지고 과정에 참여할 수 있도록 브레인스토밍의 방법을 적극 활용해야 함
-브레인스토밍의 두 가지 규칙
장애인과 사례관리자는 그들이 원하고 있는 것이 비현실적인 것이라 할지라도 자유롭게 제의할 수 있으며, 이러한 아이디어들에 대해 사정이나 비난은 허용되지 않음, 또한 상이한 아이디어를 가능한 한 많이 도출해야함
③전략 선택 단계
레빈의 현장력 분석을 사용함
(2)간접적 개입의 영역
주로 사용되는 개입방법 세 가지
①연결
-사례관리자는 장애인과 필요한 자원 사이의 중간자의 역할을 담당 →이를 위해 장애인에게 자원에 관한 정보를 제공하고 장애인이 이해할 수 있도록 도와주어야 함
-다른 제공자들에게 전화를 걸어 장애인에게 약속을 보장해 줌, 장애인이 실제적으로 가기 전에 행동해야 할 방법을 예행 연습할 수 있도록 가르쳐 주어야 함
-장애인에게 일이 어떻게 진행되고 있는지를 알려주어야 함, 장애인의 욕구와 장점을 해석해 주어야 하며, 제공자의 기대를 분류하고 제공자들과의 공식적 게약이나 합의문을 작성해야 함
②협상
-요구되는 서비스와 제공되는 서비스 사이의 적합성을 증진시키려 할 때 사용됨,
-협상이 사용되는 분야
ⅰ공식적 원조기관과 함께 할 경우
ⅱ적절한 서비스를 보장하기 위해 기관 내에서 사용될 경우
ⅲ비공식적 원조자들이 중요한 자원을 효율적, 장기간에 걸쳐 제공할 경우
-모든 협상에서 이슈에 관한 불일치, 대인관계에 대한 문제는 항상 존재함 따라서 장애인이 자신의 감정을 표출할 수 있도록 해야 함.
-사례관리자는 해결이 용이한 문제 영역을 먼저 다루어 나가기 위해 문제를 부분화 해야 함
③옹호
-연결과 협상이 장애인의 욕구와 자원 사이에 필수적 적합성을 제공해 줄 수 없을 때 이루어짐
-공식적 체계에서 더욱 유용함
-호소→밝힘→설명→전문적 지식활용→호소→법적행동이라는 여섯 단계로 이루어짐
5)모니터링 및 평가
-평가란 장애인의 서비스 개입 전후를 파악하는 효과성 측정
-모니터링 기능의 목적은 장애인이 예상한 서비스를 받고 있으면 이 서비스가 장애인에게 필요하며 적절한지를 확인하는 것
-사례관리에서 모니터링을 위해 할 수 있는 세 가지
ⅰ다양한 자료원에서 정보 획득
ⅱ장애인의 내면, 외면적인 부분에 대한 모니터링이 동시에 이루어져야함
ⅲ장애인에 대한 서비스 전달의 질, 시간, 적절성 등을 모니터링 해야 함
6)총괄평가와 사례 종결
총괄평가가 진행되고 나면 모든 사례관리는 종결하게 됨
종결 원인
①장애인이 주도하는 종결; 장애인 클라이언트의 참여에 대한 양아감정으로 인해 발생
②사례관리자가 주도하는 종결; 수립한 목표가 성취되었을 때 발생
③사례관리자와 장애인이 서로 적합해 하지 않을 때
장애인 종결에 대한 측정 지표
①장애인이 혼자서도 문제를 해결할 수 있고 결정을 내릴 수 있는 능력이 있는지 보여줄 수 있어야 함
②사례관리자와 파트너십에 대한 요구가 줄어들고 있는지의 표시로 그러한 행위가 나타나고 있는지를 보아야 함
③장애인이 사례관리 네트워크나 자원의 도움을 필요로 할 때 적절하고 효과적으로 사용할 수 있는지를 보아야 함

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