사례관리의 실천과정과 사회복지사의 역할

소개글

사례관리의 실천과정과 사회복지사의 역할에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 욕구 사정
가. 사정의 중요성
나. 사정의 주요 특성
다. 욕구의 주요 영역
라. 클라이언트 지지망에 대한 사정

2) 지원 계획
가. 서비스와 지원 계획화의 특성
나. 계획의 구성 요소

3) 조정을 위한 개입
나. 사례관리자의 역할
다. 간접적 서비스 제공을 위한 전략

4) 점검

5) 평가

참고문헌

본문내용

해져야 함
사례관리자는 지식, 기술, 자기 분석 및 인식을 모두 겸비해야
② 통합적 역할
역할
내용
상담가
자신의 클라이언트를 이해하고 클라이언트가 자신을 위해 자원망을 개발하고 유지하기 위해서 알아야 할 것을 가르치는 것
사례관리자는 자신의 행동에서 역기능적인 패턴을 발견할 수 있게 해주고, 더 유용한 패턴을 개발시키게 해주는 클라이언트와의 신뢰관계를 개발해야
조정자
클라이언트의 문제와 타인으로부터 보조를 필요로 하는 욕구 사정
계획을 세우고 원조자들과의 효과적인 만남을 갖도록 원조
필요시에 원조자들 사이의 갈등을 줄이기 위해 의사소통을 촉진시키고 자원망의 효율성을 증가시킴
옹호자
자원이 부재하거나 특정 클라이언트로부터 철회되는 상황에서 발생
필요한 자원을 얻을 수 있도록 업무 수행
사회가 클라이언트에게 지나치게 관한 것을 요구하는 상황에서 그 요구를 중재하거나 비용을 낮추어 요구 충족토록 옹호
다. 간접적 서비스 제공을 위한 전략
(1) 클라이언트 욕구에 부응하기 위한 중계전략
클라이언트 욕구를 위한 서비스 유무를 명백히 하고 기관을 선정하는 전략으로 효과적 중계역할은 자원목록이라는 전문 지식에 달려 있다. 구체적으로 자원목록에는
서비스에 대한 이용성, 적절성, 수용성, 접근성
서비스를 위한 자격기준
과거 서비스의 질 평가
서비스 제공자의 능력
특수한 클라이언트를 위한 서비스
기관의 주요 서비스 등에 관한 지식이 포함된다.
(2) 서비스 및 자원과 클라이언트를 연결하는 전략
특정기관의 서비스와 클라이언트를 연결하는 것으로 대표적 방법의 한 가지는 의뢰서비스다. 효과적 의뢰를 위한 기준은
의뢰해야 할 욕구를 클라이언트 혹은 보호자에게 알린다.
의뢰를 통해 획득 가능한 변화를 분명히 알도록 한다.
의뢰기관과는 클라이언트가 많이 관여토록 한다.
의뢰기관 서비스에 대해 클라이언트와 함께 사정한다.
클라이언트의 접근/비접근성 문제를 알아야 한다.
필요시 사회망 구성원이 클라이언트와 같이 가도록 배치한다.
(3) 클라이언트에 대한 서비스 전달을 조정하는 전략
상호적 기관망 맥락에서 적합한 방법으로 서비스를 획득하는 노력으로 조정촉진을 위한 전략은
클라이언트의 욕구를 강조한다.
조정 노력한다.
조정되어야 할 부분을 구체화 한다.
조정 시 이점을 밝힌다.
(4) 클라이언트를 위한 옹호 전략
서비스 제공을 거부한 기관을 상대 도움을 주도록 동기화하는 전략으로 옹호 전략 수행시 수준은
직접 담당자에게 항의하는 것
특수한 지식을 활용하는 것
담당자의 상관에게 항의하는 것
공식적 민원 신고를 이용하는 것
외부권위에 항의하는 것
법적 대응을 하는 순서로 발전시켜 나간다.
(5) 반응적인 망을 수립하는 전략
클라이언트에게 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 자원을 제공하는 사회적 망으로 재구성하는 것을 의미한다. 이러한 활동을 위해 사례관리자가 개입 활동하는 영역은
사회적 망의 구성원들과 함께 하는 교육적 활동
이차적 지원활동
대안적 지원체계 활동이다.
(6) 기술적 지지와 협상을 제공하는 전략
사례관리자는 기술적 지지와 협상의 역할을 수행함으로써 클라이언트의 욕구에 대한 기관들의 책임성을 강화하는데 기여한다.
기술적 지지와 협상은 사레관리자가 특정 클라이언트나 클라이언트 집단에 대한 서비스를 개선하기 위한 방법으로 대인서비스 기관들에게 새로운 지식, 정보, 인식을 소개함으로써 변화매개 기능을 행하는 것을 의미한다.
4) 점검
점검은 “클라이언트의 완성된 계획에서 정해진 서비스와 지원의 전달과정을 추적하는 방법으로서 사례관리자에 의해 행해지는 활동적이고 유동적인 과정”이다.
사례관리자는 “서비스 계획이 클라이언트 지원망의 구성원들에 의해서 얼마나 잘 이행되고 있는가”를 검토하기 위해서 이러한 과정을 이용한다. 따라서 점검은 서비스와 지원에 대한 자료를 수집ㆍ검토ㆍ분석ㆍ해석하는 일들을 포함하고 있다.
실무에 있어서 사례관리자의 점검은 다음의 네 가지 목적을 위해서 기능하게 된다.
① 서비스 계획이 적절하게 이해되고 있는지 그 정도를 검토한다.
② 클라이언트에 대한 서비스와 지원 계획의 목표에 대한 성취를 검토한다.
③ 서비스와 지지의 산출을 검토한다.
④ 서비스 계획의 변화를 요구하는 클라이언트 욕구의 등장을 알아낸다.
5) 평가
평가는 “대상의 가치에 대한 측정”과 관련되어 있어 사례관리의 맥락에서는 “사례관리자에 의해 형성되고 조정되는 서비스 계획ㆍ구성요소ㆍ활동들이 과연 시간을 투자할 만한 가치가 있느냐 없느냐를 측정하기 위해 이용되는 과정”이라고 할 수 있다.
평가는 사례관리자의 활동이 클라이언트의 삶에서 어떤 차이점을 만들어 가고 있는가의 여부를 확실히 하는 것과 관련된 것이다.
평가의 방법으로는
클라이언트에 대한서비스와 지원계획이 가치가 있는 것인가의 여부 질문
계획이 수정되어야 하는지, 혹은 전반적으로 새로운 계획을 마련해야 하는지의 여부 질문
클라이언트 서비스와 지원계획의 이행이 클라이언트의 삶에 있어서 어떤 차이점을 가져오는지의 여부 질문(클라이언트의 기능을 향상시켰는가? 삶의 질을 향상 시켰는가?)
참고문헌
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