사회복지실천의 과정

목차

사회복지실천의 과정: 과정론



계획수립 단계 (목표설정 및 계약 단계)
1) 개입 목표설정
2) 계약(contact)

개입 단계
1) 개입의 목표와 과업
(1) 개입의 목표
(2) 사회복지사의 과업(Compton & Galaway, 1984)
2) 개입기술
(1) 개인 수준의 개입
① 개인의 변화
② 환경의 변화
③ 관계의 변화
(2) 집단 수준의 개입
① 집단역동(group dynamic)
② 집단개입의 방법
(3) 가족수준의 개입: 가족치료
① 미누친의 구조적 가족치료(Structural family therapy)
② 사티어의 경험적 가족치료(Experiential family therapy)
(4) 지역사회 수준의 개입
① 사회적 지지체계의 개발
② 서비스 조정
③ 프로그램 개발
④ 클라이언트 집단을 위한 옹호활동

5. 5단계: 평가 및 종결 단계
1) 평가
(1) 과정 평가
(2) 결과 평가
2) 종결
(1) 종결유형
(2) 종결에 대한 반응
(3) 변화결과를 확고히 하기
(4) 사후세션(follow-up session)과 의뢰(referrals)


참고문헌

본문내용

체할 수 있도록 도움공
c. 자원봉사자의 활용
② 서비스 조정
a. 서비스 연결: 복합서비스를 제공하는 한 기관의 여러 전문가들이 특정 한 클라이언트에게 관심을 가지고 서로 연결되는 것
b. 의뢰: 다른 기관이나 전문가에 대한 정보를 제공하고 서비스를 받을 수 있도록 연결해주며, 의뢰한 서비스가 제대로 전달되고 있는지, 결과가 어떤지를 평가하는 것까지 포함
c. 사례관리: 클라이언트의 문제와 욕구를 평가하여 필요로 하는 서비스를 찾고, 서비스를 직접 제공하거나 연결해주는 책임을 사회복지사가 맡는 것.
③ 프로그램 개발
- 클라이언트의 욕구와 문제를 해결하기 위한 서비스가 지역사회 내에 없을 경우 클라이언트의 욕구를 만족시킬 수 있는 프로그램 및 자원을 개발
- 프로그램 개발의 단계(이창호최일섭, 1993)
문제의 확인: 문제의 규모와 심각도를 조사
욕구의 파악: 관계집단을 대상으로 문제해결의 욕구를 파악
목적 및 하위목적의 설정과 우선순위의 결정:
하위목표의 구체화: 하위목적의 달성여부를 측정할 수 있는 목표들을 구체화
제공 서비스: 각 서비스의 비용과 효과를 예측
대안의 선택: 각 대안별로 최소 비용으로 최대 효과를 낼 수 있는 대안 선택
세부 프로그램 설계: 각 선택된 대안들의 구체적인 설계 작업
예산: 프로그램들의 우선순위에 따라 예산 배분
집행: 세부계획과 예산이 확보된 프로그램들을 집행
평가: 하위프로그램들이 각각의 목적 및 전체목적을 달성하였는지 평가
피드백: 문제 정의, 욕구, 목표설정, 대안선택 등의 전 과정에 다시 피드백되어 사업의 확대, 조정을 결정
④ 클라이언트 집단을 위한 옹호활동
- 개인에 대한 옹호: 특정 개인에게 서비스와 사회복지 혜택이 제공되도록 노력하거나 이미 제공되고 있는 서비스가 클라이언트의 존엄성을 인정하도록 영향을 미치는 것
- 부적절하거나 불평등한 사회적, 법률적, 제도적 기능 및 사회복지 기관의 기능으로 인해 욕구를 충족할 수 없는 클라이언트 개인이나 집단을 위해 옹호(advocacy)활동을 함.
- 노력옹호활동을 하게 되는 상황(Hepworth & Larsen, 1986)
- 집단옹호: 특정 불이익 집단을 위해 제도적, 법률적 체계를 변화시키도록
사회복지 기관이나 직원이 수급자격이 있는 클라이언트에게 서비스나 혜택을
제공하지 않을 때
비인간적인 방법으로 서비스가 전달될 때
인종, 종교, 신념 때문에 클라이언트가 차별을 받을 때
서비스와 급여사이의 틈(gap)으로 인한 어려움이 생기거나 역기능이 발생할 때
정부나 기관의 정책이 자원과 급여를 필요로 하는 사람들에게 부정적인 영향을
미칠 때
클라이언트가 스스로에게 유리하도록 행동하지 못할 때
유용한 자원이 없어 많은 사람들의 공통된 욕구가 해결되지 못할 때
위기상황으로 인해 클라이언트가 서비스와 급여에 대한 절박한 욕구를 가지고 있을 때
클라이언트가 시민의 혹은 법적인 권리를 거부당했을 때
조직의 절차와 시설이나 제도가 클라이언트에게 부정적인 영향을 미칠 때
- 옹호를 하는 접근방식(John, 1989)
a. 사회행동(social action): 기본적인 제도변화를 위해 권력 구조, 제도, 정치적 구조에 압력을 행사하는 것. 효과적인 전략으로 대상 집단을 이기기 위해 힘을 갖기 위한 전략, 사회행동 캠페인의 합법성을 확보하는 전략, 지역사회의 타조직과 협력하는 전략, 캠페인에 전술을 연결시키는 전략, 협상전개의 전략 등.
b. 정치적 과정에 영향력 행사: 정책형성의 모든 단계에 압력을 가함. 첫 번째 단계는 이슈를 논의의 대상으로 삼는 단계로, 정치인들에게 이슈에 대해 관심을 갖게 하고, 두 번째 단계는 문제에 대한 가능한 해결방안들을 제시하는 것이고, 세 번째 단계는 법이나 규정이 통과되도록 압력을 넣는 것, 네 번째 단계는 법이나 규정을 실천하도록 영향력을 행사함
5. 5단계: 평가 및 종결 단계
1) 평가
- 평가란 사회복지개입의 결과를 조사기법을 사용하여 사정하는 것을 의미
- 평가의 3가지 종류(Hepworth & Larsen, 1986)
(1) 과정 평가: 개입과정을 통하여 클라이언트가 어떻게 지각하는가를 평가
(2) 결과 평가
a. 사전, 사후 비교방법: 가장 많이 사용되는 방법으로, 평가하고자 하는 문제와 측정도구를 명확히 해야 하며, 개입 전과 후의 변화를 개입의 결과로 보는 방법
b. 통제집단과 실험집단의 비교: 개입을 한 집단과 개입을 하지 않은 집단을 비교하여 그 차이를 개입의 결과로 보는 방법
(3) 실무자 평가: 사회복지사의 행동, 태도, 속성 등이 개입과정에 어떤 영향을 미쳤다고 생각하는지에 대한 피드백을 요청.
2) 종결
(1) 종결유형
a. 시간제한이 없는 종결: 일반적으로 사회복지사와의 만남을 통해 클라이언트가 얻는 것이 줄어들 때 종결
b. 시간제한이 있는 종결: 초기부터 사회복지사와 클라이언트가 개입의 시간을 미리 제한하고 시작하는 것. 정서의 애착과 종결에 따른 상실감을 줄여줌
c. 일정 기간만 제공되는 계획된 종결: 학기 중에만 서비스를 제공하는 학교 프로그램, 입원기간에만 제공되는 병원서비스, 실습기간에만 사례를 다루는 실습프로그램 등
d. 클라이언트의 일방적 종결
e. 사회복지사의 이동으로 인한 종결
(2) 종결에 대한 반응
a. 과거의 문제가 재발했음을 보고하는 경우
b. 사회복지사에게 매달리는 반응:
c. 사회복지사를 대치할 대상을 찾는 경우
d. 새로운 문제를 가지고 오는 경우
(3) 변화결과를 확고히 하기
- 개입의 전 과정을 다시 한 번 클라이언트와 점검하면서 그 과정이 어떻게 진행되었는지를 클라이언트가 되새기고 일상생활에 일반화시킬 수 있도록 함
(4) 사후세션(follow-up session)과 의뢰(referrals)
- 종결 후 2~6개월이 지났을 때 클라이언트의 변화를 평가
- 클라이언트가 변화를 지속할 수 있도록 동기를 제공
- 클라이언트를 다른 기관이나 전문가에게 보내 추가적인 서비스를 제공하고자 할 때 의뢰가 행해짐
참고문헌
- 사회복지실천의 이해 (엄명용, 김성천 외/ 학지사/ 2011.02.15)
- 사회복지실천론 (양옥경 저/ 나남/ 2010.03.05)

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