롯데호텔 기업현황분석과 마케팅 SWOTSTP4P전략분석및 롯데호텔 문제점과 해결전략제시 - 롯데호텔 마케팅연구 레포트

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롯데호텔 기업현황분석과 마케팅 SWOTSTP4P전략분석및 롯데호텔 문제점과 해결전략제시 - 롯데호텔 마케팅연구 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데호텔 기업소개

2. 롯데호텔 기업현황

3. 고급호텔 시장현황분석

4. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 롯데호텔 STP 분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

6. 롯데호텔 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)

7. 롯데호텔 향후전략제시
(1) 현 문제점
(2) 해결위한 향후전략제시

본문내용

호텔에 눈을 돌리고 있다. 그리고 최근 휴가철에 여행지를 가지 않고 사우나, 수영장, 스파, 마사지 등을 고루 갖춘 호텔에서 온전히 자기 시간을 즐기고 휴가를 보내는 사람들(호캉스족)이 증가함에 따라 특급호텔들도 전략을 바꾸고 있다.
4. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
- 롯데의 기업에서의 많은 협력
- 일본인 고객의 인지도가 높음
- 롯데라는 네이밍이 주는 강점
- 순수 국내 호텔이라 해외 로열티가 없음
- 전국 주요도시들에 가장 많은 수의 체인점 보유
(2) Weakness
- 직원 만족도가 약해 높은 이직률
- 높은 인건비 비중
- 보수적인 경영방식(수직적 오너 중심 구조)
- 낮은 해외인지도
- 롯데만의 차별성이 적음
(3) Opportunity
- 중국 관광객의 성장
- 우리나라의 국가적 이미지 상향.
- 한류 열풍
- 다양한 국제행사 및 회의의 증가
(4) Threat
- 일본경제침체
- 약한 해외 마케팅
- 중저가 호텔의 진입
- 고급호텔 시장 경쟁 치열
5. 롯데호텔 STP 분석
(1) Segmentation (시장세분화)
1) 인구 통계적 세분화
⇒ 성별 (남여불문)
연령 (20~40대정도의 사람들)
소득에 따른 구분( 중상류층의 경제적 여유가 있는 소비자들)
라이프스타일 (대게 격식과 사회에서 지위 있는 사람들 & 20대 젊은 층의 좀 더 색다르고 다른 경험들을 체험하기위한 사람들)
2) 행위적 세분화 (구매준비 태도)
⇒ 여행을 좋아하는 고객, 고급문화 생활을 원하는 고객 등 구매준비 태도에 대한 구분
(2) Targeting (목표시장선정)
1) 국내
-성별 : 남성, 여성
-소득 : 중상류층
-국적 : 내국인
-구매활동 : 비즈니스 업무가 있는 회사원들, 숙박과 여러 가지 부대시설을 이용 하고 싶어 하는 소비자, 파티나 연회 등 여러 특수한 상황에 의한 모임들을 갖길 원하는 소비자
-연령 : 20대 후반 ~40대 의 경제적 여건이 되는 소비자들
2) 국외
- 성별 : 남성, 여성
- 소득 : 중상류층
- 국적 : 일본, 중국인 (외국인)이 대다수 & 중상류층의 내국인
- 구매활동 : 한국으로 여행 오는 관광객들 (일본, 중국)
- 연령 : 20대 후반~40대 기타, 한류의 영향을 받은 여행객들
한국을 방문하는 외국인 고객과 출국 내국인의 쇼핑 편의를 위핸 400종류 이상의 세계 유명 부띠끄와 한국 전통 토산품을 구비한 6개의 면세점 또한 롯데호텔만의 자랑
(3) Positioning (포지셔닝)
- 브랜드 네이밍이 가져오는 인지도와 고급화로서의 포지셔닝
- VIP 고객 마케팅(휘트니스클럽 무료이용권,Laundry 20% 할인, 객실요금 30% 할인 등의방안. VIP 대접을 받은 고객은 이탈율 거의 없음), 잠재고객 (젊은층) 활성화를 통한 장기적 이윤모델 확립
- 다양한 패키지 상품판매로 인한 중상층외의 사람들도 부담 없이 이용할 수 있도록 이미지 확립노력
6. 롯데호텔 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
- 차별화된 객실
롯데호텔은 객실에도 여러 가지 차별적인 요소로 핵심 서비스의 경쟁력을 강화하려 했는데 그러한 노력 중 하나가 바로 키즈룸 이다. 키즈룸은 방 전체가 아이들의 눈높이에 맞춰진 인테리어로 되어있다.
- 차별화된 부대시설
롯데호텔은 보조서비스 부문인 부대시설에도 다른 호텔과는 다른 요소가 있는데 호텔 내에 면세점이 입점 되어 있다는 것과 수영장이나 헬스장 같은 일반적인 시설이외의 박물관이나 갤러리 등이 그것이다.
- 브랜드 명
롯데호텔은 호텔의 브랜드를 따로 만들지 않고 이미 타 사업에서 이름이 많이 알려진 롯데의 브랜드를 그대로 사용하여 이용자들에게 신뢰성을 준다.
(2) Price (가격전략)
롯데호텔은 최고급 특급호텔을 지향하므로 객실의 경우 1박 기준 가장 싼 스탠다드룸 39만원에서 가장 비싼 로얄 스위트룸은 1000만 원 정도로 경쟁자기준 가격전략을 쓰고 있으며, 사람들은 호텔 가격을 품질의 지표로 인식하는 경향이 있기 때문에 가격에 대한 민감도가 낮아 고품질 고가격 정책을 시행하고 있다.
(3) Place (유통전략)
호텔업 또한 서비스의 일종으로 서비스의 특성인 유통 단계가 거의 없는 특성을 갖고 서비스를 재고화 하기 어렵기 때문에 서비스망을 여러 지역에 두고 있다. 롯데호텔의 서비스망은 서울 중구 소공동, 잠실(롯데호텔월드), 울산, 제주도, 부산, 마포, 부여, 모스크바 등 각지에 위치해 있으며, 인터넷을 이용하여 예약을 할 수 있는 온라인유통채널을 가지고 있다.
(4) Promotion (프로모션전략)
- 이벤트
롯데호텔은 타 호텔에 비해 이벤트를 이용한 판촉 전략이 활발한데 매월 여러 가지 이벤트를 실시하여 핵심서비스 및 보조서비스의 판매를 촉진하고 있다.
- 패키지
롯데호텔은 자사의 핵심서비스나 보조서비스뿐 아니라 타사의 서비스와 결합하여 패키지를 구성하여 판매를 촉진한다. 대표적으로 아모레퍼시픽에서 제공하는 스파(spa) 서비스와 숙박 및 조식을 제공하는 패키지를 구성하여 판매하고 있다.
- 제휴 항공사 마일리지 제공
롯데호텔에서는 제휴 항공사 마일리지 회원 고객이 투숙 시, 500마일의 마일리지를 적립해주는 보너스 마일리지 프로그램을 제공하고 있다.
7. 롯데호텔 향후전략제시
(1) 현 문제점
롯데호텔은 다양한 멤버십 제도로 인한 고객관리와 다양한 패키지 상품 개발은 고객만족도를 향상시키고 신규고객 확보에 용이하지만 롯데라는 브랜드 아이덴티티의 메리트를 가지고 있는 반면에 롯데호텔에 대한 차별성은 부족한 편이다. 여타의 외국 체인호텔에 비해 조금 더 오리엔탈 적인 느낌을 가지고 있기는 하지만 그 차이는 미미한 편이다.
(2) 해결위한 향후전략제시
엔저현상과 원화 강세의 환률 변동의 위협과 특급 체인 호텔과 잠재적인 경쟁 호텔들의 위협에서 지속적 경쟁우위를 누릴 수 있는 롯데만의 차별화, 특색 화된 전략이 필요하다고 생각한다.
- 다른 호텔들은 국내의 외국 호텔과 제휴를 맺고 있으나 롯데는 여전히 자신들의 국내 브랜드만의 독자적인 발전을 유지하고자 하기위해 노력 (외국인 회사와의 제휴가 자신들 고유의 한국의 이미지를 손상시키는 것이라고 생각함)

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