텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성

소개글

텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
-고객서비스 및 관리 기업
-주문 및 예약접수
-상담판매
-기금모집
Ⅱ. 본론
-텔레마케터의 주요 업무
-업무 수행을 위한 텔레마케터의 역할
Ⅲ. 결론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

사람 한 사람이 바로 그 기업의 마케팅 전략이 된다는 이야기이다.
높은 서비스 정신과 다양한 상황에 유연하게 대처하는 것도 텔레마케터의 역할이라고 생각한다. 아무래도 전화상으로 상담을 진행하기 때문에 조금 막무가내로 이야기를 하는 고객들이 많은 것이 사실이다. 그렇기 때문에 그러한 다양한 돌발 상황에 대해서 충분히 예측하고 대응할 수 있는 능력을 길러야 한다. 앞서 말했듯 텔레마케터의 상담 과정은 곧 고객들에게 기업의 입장을 텔레마케터의 입을 통해 전달 받는 것이다. 그것이 서비스 제공을 목적으로 하던, 판매를 목적으로 하던, 기금 모집을 목적으로 하던, 고객 관리를 목적으로 하던 간에 말이다. 따라서 상담 과정이 기업으로 향하는 고객의 행동이나 생각을 변화시킬 수 있다고 생각한다. 고객의 생각이 긍정적으로 변하면 그것이 곧 기업에게도 이익이 되는 것이고 고객의 생각이 부정적으로 변하면 그것은 곧 기업의 손해가 되는 것이다. 다시 말하자면 텔레마케팅 과정이 기업의 손익에 영향을 준다는 것이다.
결론적으로 말하자면 텔레마케팅을 수행하는 과정은 기업의 마케팅에 직결되는 문제이므로 텔레마케터 스스로 본인의 역할과 자신이 하는 역할이 가진 중요성에 대해서 올바르게 이해하고 있어야 한다는 것이다. 더 나아가 기업 차원에서도 텔레마케터들을 위한 복지를 높여야 한다고 생각한다. 텔레마케팅 직업이 사실 사람에게 치이면서 정신적으로 스트레스를 받기 쉬운 직종이기 때문에 텔레마케터들이 지치지 않도록 기업 차원에서 관리할 필요가 있다고 생각한다.
Ⅳ.참고문헌
송현수, 최고의 텔레마케터가 되는 길, 새로운 제안, 1999

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