자원봉사 관리의 과정 단계

소개글

자원봉사 관리의 과정 단계에 대한 보고서 자료입니다.

목차

자원봉사 관리과정

I. 프로그램 기획
1. 프로그램 기획
2. 업무설계
3. 프로그램 평가
4. 업무분장

II. 모집
1. 다수모집
2. 표적모집
3. 동심원 모집
4. 연계성 모집

III. 면접, 선발과 배치
1. 면접
2. 선발
3. 배치

IV. 교육 및 훈련

V. 지도감독 및 평가

VI. 자원봉사 인정 및 보상

* 참고문헌

본문내용

직원에 의한 자원봉사 프로그램 평가, 넷째, 자원봉사 프로그램이 이 기관의 서비스에 주는 화폐적인 기여도의 평가 등이다. 평가를 위해서 관리자는 직원 및 자원봉사자 개개인에 대한 충분한 지식과 협조가 전제되어야 한다. 그리고 지속적인 의사소통을 통해서 필요성이 인식되고 형식이 갖추어져야 한다. 이러한 평가는 모집시기부터 상호계약 되고 통보되어야 하며 정기적으로 이루어져야 할 것이다. 평가에는 자원봉사자 자신의 스스로의 평가에 근거해서 본인의 참여에 의해 공정하게 이루어져야 한다.
평가는 양방향 회의가 되어야 한다. 지도감독자에게는 자원봉사자의 업무에 관해 칭찬이나 발전을 위한 제안을 할 수 있는 기회가 되어야 하며, 또한 자원봉사자에게는 그들의 참여가 증진될 수 있는 것에 대해 말할 수 있는 기회가 되어야 한다. 평가회의를 수행하는 가장 쉬운 방법은 RAP방법이다. 즉, 과거를 검토(Review)하고 현재를 분석(Analyze)하고 미래를 계획(Plan)하는 것이다. 구체적으로 제안하자면, 업무분장에 따라 자원봉사자가 업무를 수행하고 있는지를 확인하고, 업무효율성, 다른 자원봉사자나 직원들과의 근무관계, 지난번 점정과의 비교 등을 통해서 평가한다. 자원봉사자들로 하여금 자원봉사 프로그램을 평가할 수 있는 기회를 주고 효율적인 업무수행을 위한 제안을 하도록 한다.
자원봉사자에 의한 불만족스런 업무수행을 다를 때는, 한꺼번에 잘못한 모든 것에 대한 비판을 쏟아내지 말고, 자원봉사자와 지도감독자 간의 정규적인 대화를 통해 하는 것이 좋다. 구체적으로 자원봉사자들이 하고 있는 것과 하고 있지 않은 것을 말하고, 질적인 업무수행을 기대하고 있고 불만족스런 업무에 실망했다는 것을 알게 한다. 질책은 반복하지 말고, 향상이 필요한 분분은 지원해준다.
평가회의는 관리자로 하여금 자원봉사자들이 그들의 업무에 대해 어떻게 느끼는지를 알 수 있게 해준다. 자원봉사자들이 업무에 지쳤는지, 자루해 하는지, 다른 업무로 옮겨가야 할 필요가 있는지, 또는 더 많은 책임을 지는 업무를 맡을 필요가 있는지를 알게 해 준다.
자원봉사자를 지도감독 평가하는 위치에 있는 관리자는 자원봉사자를 지지해 주고 업무와 관련된 자원봉사자의 불만족 등에 대해 전문가로서 가치 있는 의견을 주고 자원봉사자들이 안정감을 느끼게 하며 기관에 속해 있다는 소속감을 줄 책임이 있다. 그러나 많은 기관들이 공식적인 오리엔테이션이나 간단한 교육을 실시한 이후에는 자원봉사자들을 방치하거나 획일적으로 관리할 수 있다. 그래서 자원봉사자가 방치되고 있다는 느낌을 받을 경우 그들은 자신의 일은 주의를 기울일 가치도 없는 일이라는 인상을 받게 되어 중도탈락으로 귀결될 수도 있고, 자원봉사담당자와의 관계는 자원봉사 참여적 태도나 활동유지에 영향을 끼칠 수 있으므로 큰 관심을 가져야 한다.
그러므로 자원봉사활동에 대한 인식도나 자원봉사자 동료와의 관계, 대상자와의 관계 등 다른 요인들에 영향을 미칠 수 있는 가능성을 갖고 있으므로 매우 중요하다고 볼 수 있다.
VI. 자원봉사 인정 및 보상
자원봉사자들이 기여한 바에 대해 인정하고 감사와 보상을 하는 것은 자원봉사를 지속하게 하는 중요한 요인으로 그 방법은 다양하다.
시상, 수료증, 소패, 핀, 감사만찬, 리셉션, 일정기간 후에 주는 증서 등의 공식적인 행사를 실시하는 방법과 매일 매일의 지지와 감사의 표현, 직원과 동등한 대우, 중요한 업무부여, 기관 야유회 초대 등의 비공식적인 방법을 예로 들 수 있다.
자원봉사자 인정 보상방법을 시설과의 일체감, 사회적인 보상, 도덕적 보상, 물질적 보상의 네 가지로 구분하여 설명하고 있다. 먼저 시설과의 일체감 조성을 위해 봉사자에게 시설자료와 증빙카드를 제공하거나 공식적인 행사에 초대한다. 둘째, 사회적 보상은 자원봉사자실 제공, 자원봉사자 조직운영, 자원봉사자 토론주선, 자원봉사자 친목행사 주선 등과 같이 여러 가지 방법을 통해 자원봉사자 간의 만남을 만들어 주는 것이다. 셋째, 도덕적 보상의 방법은 봉사자를 외부기관이나 정부에 포상하도록 추천하거나 자체적으로 포상하는 방법을 말한다. 끝으로 물질적 보상은 자원봉사자들에게 교통비, 식비 등의 자원봉사활동을 위한 최소한의 활동경비를 제공하는 것이다.
기관 조직 간의 일체감 조성과 사회적 보상은 자원봉사에 영향을 미치고 있는 경향이 있으며, 그 중 사회적 보상은 자원봉사 지속성에도 영향을 미치는 편이다. 실제로 대부분의 자원봉사자들은 자신들의 활동의 대가로서 물질적 보상이 아닌 사회적 기여나 자아개발을 모함으로써 사회 심리적 보상을 선호하고 있는 경향이다. 특히 사회적 보상의 한 방법인 자원봉사자 조직운영을 통한 동료 간의 관계형성은 자원봉사활동의 유지에 긍정적인 결과를 가져온다고 볼 수 있으나 부정적 요인도 나타나기도 한다. 자원봉사자들 동료 간의 관계는 그들의 집단이나 동료들로부터의 지지와 상호관계의 유지를 통해 더욱 더 깊어지기도 하며, 또한 자원봉사관리자가 우호적으로 동료관계를 원조하고 지지함으로써 소속감에 따라 효과적인 봉사활동을 유도할 수 있는 긍정적인 면을 가지고 있으므로 기관차원에서 모임을 지지할 수도 있다.
끝으로 관리과정 중 관리자는 자원봉사자에게 해고를 통보할 수 있는데 이때는 자원봉사자와의 1:1 관계를 갖고, 논쟁을 피하며 해고결정에 관한 서한을 보내며, 직원들과 자원봉사대상자에게도 이해를 시키며 변화를 알려주는 것이 바람직하다. 또한 관리과정에 행정적 활동인 기록 활동, 재정적 관리, 자원봉사자들의 재해대처, 갈등해결 및 제반 사항 등을 고려할 수 있다.
* 참고문헌
자원봉사 여가 및 취미생활 - 한국생애설계협회 저, 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
자원봉사관리론 - 최유미 저, 공동체, 2015
시민사회와 자원봉사 - 김동배 저, 학지사, 2005
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
자원봉사 여가 및 취미생활 - 한국생애설계협회 저, 2016

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