[경영전략론 공통] 본인이 재직 또는 운영 중이거나 관심이 있는 기업(또는 사업체)을 선정하여 교재 (교재 5장)의 내용을 바탕으로 해당 기업이 원가우위 차별화 집중화 전략 중 어느 전략을 취하고 있는지 분석한 후 경쟁 기업의 전략과 비교하여 개선방안을 제시하시오

소개글

[경영전략론 공통] 본인이 재직 또는 운영 중이거나 관심이 있는 기업(또는 사업체)을 선정하여 교재 (교재 5장)의 내용을 바탕으로 해당 기업이 원가우위 차별화 집중화 전략 중 어느 전략을 취하고 있는지 분석한 후 경쟁 기업의 전략과 비교하여 개선방안을 제시하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 기업(또는 사업체)을 선정 - 드럭스토어

2. 기업이 원가우위, 차별화, 집중화 전략 중 어느 전략을 취하고 있는지 분석
1) 브랜드 컨셉 전략
2) 제품 전략
3) 가격 전략
4) 유통 전략
5) 온라인 전략
6) 프로모션 전략
7) 서비스 전략

3. 경쟁 기업의 전략과 비교

4. 선정 기업의 개선방안
1) 한국형 드럭스토어
2) 약국 전용 화장품
3) POS(판매시점 정보관리 시스템) 도입
4) 서비스 확충 및 약사, 직원 서비스 교육 실시

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

매하는 이유로, ① 약사의 친절과 상담능력 신뢰(27.6%), ② 집에서의 접근성(23.2%), ③ 약국 이용의 편리성(21.8%)등의 이유로 약국 전용 화장품의 신뢰성과 이용 가치를 높게 평가하고 있다. 비록, 약국 전용 화장품이 국내 화장품 시장의 1%만을 점유하고 있지만, 유럽의 점유율 20~25%라는 수치는 현재의 드럭스토어 매장의 화장품 집중도를 감안할 때 앞으로의 국내 드럭스토어의 발전 가능성을 잘 보여주는 결과라고 할 수 있겠다. 이를 위해, 일반 약국을 포함한 국내 드럭스토어는 화장품에 대한 전문적 지식을 기본으로 하여, 화장품이라는 제품의 특수성을 고려한 고급스러운 디스플리이 실시, 그리고 지속적으로 환자가 늘고 있는 아토피, 여드름, 각종 피부염에 탁월한 효과가 있는 기능성 화장품의 개발 및 마케팅을 통해 보다 높은 수익 창출을 할 수 있을 것으로 예상된다.
3) POS(판매시점 정보관리 시스템) 도입
최근의 약국 경영의 최대 화두 중 하나인 POS 시스템의 도입은 정확한 정보 분석을 통한 약국 경영의 과학화 및 효율성 증대, 또한 경영 아이템 창출을 위한 필수적 방안으로 여겨진다. 현재, 국내 드럭스토어 시장의 전 매장은 본부 차원의 관리를 위해 하나의 POS를 도입, 연결 되어 있는 상황이며, 이를 통해 매출 및 재고 관리, 계절별 이벤트 실시, 향후 경영 상황 예측을 통한 대책 마련 등에 유용하게 활용하고 있다.
일반적인 약국에서의 POS 도입도 점차 늘어나고 있는 추세인데, 이를 통해서 드럭스토어 매장과 유사한 과학적 약국 경영을 하고 있는 상황이다. 주별, 월별, 분기별, 연간별 판매 제품의 분석과 내방 고객의 인원 및 연령대 분석, 유동 인구의 분석 자료는 그 지역의 특색(젊은 연령층/ 중장년층, 오전 고객 다수/ 오후 고객 다수, 주거 밀집 지역/ 유동 인구 밀집 지역)을 정확하게 분석 할 수 있게 하므로 이 것을 이용하여 제품 및 서비스의 집중도를 높여 수익 창출에 큰 도움을 얻을 수가 있다.
4) 서비스 확충 및 약사, 직원 서비스 교육 실시
국제 약사 연맹(FIP)이 추천한 ‘우수 약국 관리 기준(안)’에 의하면, “약국은 의약품과 기타 보건 제품과 서비스를 제공하고 이것들을 가장 효율적으로 사용하도록 국민과 사회를 돕는 곳”으로 정의된다. 이는 약국이 주요 고객, 즉 단골 손님(환자)에게 서비스를 제공하여 그들에게 만족을 줌으로서 사회에 공헌하는 역할을 하는 장소로 설명하고 있는 것이다. ‘매장’은 고객에게 제품을 전시, 판매하는 공간이므로 매장의 핵심은 제품의 구색이다. Tigert(1993)는 제품 구색이 소비자가 점포를 선택시 중요하게 생각하는 요인으로 작용하였다는 연구 결과를 발표하였다. 약국 역시, ‘藥’이라는 제품을 공급, 판매한다는 점에서 다양한 약의 구색을 갖춘다는 것이 약국 경영에 매우 중요한 포인트이며 서비스의 기본이라고 할 수 있다. 이때, 규모가 작고, 조제가 主가 되는 약국의 경우에는 처방약, 즉 전문의약품의 품절을 미연에 대비하는 것이 가장 중요한 ‘구색’을 통한 서비스 제공이라고 할 수가 있다.
또한, 드럭스토어와 약국의 관리자, 약국장 및 근무 약사는 환자에게 신뢰성과 전문성, 친절한 응대 등을 통해 서비스를 제공하여야 하며, 그 외 약국에 소속된 직원 역시 약사의 서비스 제공을 어시스트 하고 또다른 고객 편의를 제공함으로서 환자에게 약국 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 이를 위해, 드럭스토어는 서비스 교육 매뉴얼을 갖추고 있어야 하며 정기적인 교육을 실시하고 평가해야 한다. 실제로, 최근의 통계에 의하면 약사의 서비스 마인드와 친절성에 대하여 긍정적인 이미지를 갖게 되면 약국을 지속적으로 재방문하겠다는 의사가 있다는 연구 결과가 나왔으며, 이는 서비스가 단골 고객의 확보에 중요한 요인임을 말해준다. 최근 드럭스토어 각 매장에서는 뷰티 매니져 등의 정기적인 교육을 실시하고 있으며, 고객 관리 프로그램 및 고객 카드(CJ 올리브영, GS 왓슨스의 적립카드) 등을 통해 고객에게 혜택을 되돌려 주는 서비스를 시행하고 있으며, 고객의 needs와 wants에 맞는 제품을 조사하여 그 결과를 바탕으로 제품을 개발, 구비하는 정책(온누리 약국 체인)을 통해 서비스의 질을 높여가고 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 본인이 재직 또는 운영 중이거나 관심이 있는 기업(또는 사업체)을 선정하여, 기업이 원가우위, 차별화, 집중화 전략 중 어느 전략을 취하고 있는지 분석한 후, 경쟁 기업의 전략과 비교하여 개선방안을 제시해 보았다. 단순히 상품의 판매 차원에서 벗어나 쇼핑을 하나의 즐거운 경험으로 생각하는 소비자 니즈를 만족시키기 위해 다양한 서비스 문화를 제시하고 점차 세분화되어 가고 있는 고객 지향의 차별화 전략을 추구하기 위해서 매장만의 고유한 이미지와 개성을 가져야 한다. 차별화된 브랜드 매장은 소비자의 쇼핑 행위에 영향을 줄 뿐만 아니라 브랜드 선호 요인에 관여가 되며 그들이 이상적으로 생각하는 브랜드 이미지를 경험할 때 브랜드 만족도, 브랜드에 대한 태도, 지속적인 구매 등에 영향을 끼치게 된다. 결국 차별화된 이미지를 가진 브랜드는 장기간에 걸쳐 경쟁사들의 공격을 이겨낼 수 있는 지속 가능한 경쟁우위를 제공한다. 그러므로 오늘날 많은 기업들이 브랜드를 귀중한 자산으로 인식하고 있으며, 기업들마다 파워브랜드를 구축하기 위해 심혈을 기울이고 있다.
참고문헌
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안운석, 장형섭, 마케팅 이론과 사례, 2007
구자룡. (2012). 지금 당장 마케팅 공부하라. 한빛비즈.
김혜선. (2013). 홍대는 왜 ‘드럭스토어’ 천국이 됐나. 매경닷컴MK패션.
심태호. (2013). 글로벌 리테일 인사이트. 한국체인스토어협회 출판부.
김희정, 2007. 드럭스토어의 국내시장 진입타당성 분석에 관한 연구, 명지대석사학위논문.
김미란. (2013). 20대 여성의 드럭스토어 화장품 구매행동 결정요인에 대한 연구. 동덕여자대학교. 석사학위논문.
장해진. (2014). 판매촉진요인과 제품요인이 충동구매에 미치는 영향에 관한 연구. 경희대학교. 석사학위논문.

키워드

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