사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오

소개글

사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 목표관리론
1. 주요 내용
2. 한계점

II. 총체적 품질관리론
1. 주요 내용
2. 사회복지조직의 적용

* 참고문헌

본문내용

서비스의 질을 향상시키는 관리기법으로 자리 잡게 되었다. 실제로 휴먼서비스조직들이 TQM을 적용한 결과 서비스에 대한 클라이언트의 만족도가 크게 향상되고, 기부자들과 지역사회와의 관계도 상당히 개선되었다고 한다.
2. 사회복지조직의 적용
휴먼서비스조직이 TQM을 수용한 데는 명백한 이유가 있다. 서비스 질을 향상시킴으로써 휴먼서비스에 대한 시민의 신뢰를 향상시킬 수 있고, TQM을 채택해도 추가적인 비용이 들지 않으며, 품질관리 가치와 사회복지 가치가 양립 가능했기 때문이다.
TQM의 주요 요소는 학자들마다 조금씩 다른데, 정리해 보면 고객 중심, 전체 참여, 최고관리자의 리더십, 계량적 측정, 지속적인 개선, 팀워크 등 6가지로 압축되는 것 같다. 그리고 TQM의 과정 역시 학자에 따라 다른데, 대표적인 견해를 소개하면 다음과 같다.
제1단계 : 고객만족과 직원의 태도와 사기와 같은 조직의 현 상태를 진단
제2단계 : 그러한 노력을 책임지고 이끌어가야 하는 사람을 선정하고 프로그램을 설계
제3단계 : 훈련 장비를 준비하고 훈련을 실시
제4단계 : 지속적인 훈련과 TQM 프로그램을 실시
제5단계 : 전략적 목표를 달성하는 과정을 측정하고 프로그램의 효과를 정기적으로 점검하고 평가
TQM의 모국인 일본은 사회복지기관에서의 TQM을 아래와 같이 4단계로 구분하고 있다(일본 복지QC전국추진위원회).
- 제1단계 : 고위관리자의 경영방침에서 중점시책의 명확화(기관장 방침의 제시)
- 제2단계 : 관리자 및 각 부서장이 상기 방침을 구체화하고 방침을 관리하기 위해 노력(부서장의 관리방침)
- 제3단계 : 현장에서 QC 서클활동(현장직원 QC팀의 개선활동)
- 제4단계 : 마케팅의 발상(이용자 요구에 상응하는 서비스 제공이라는 직업관)
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

키워드

사회복지조직이론,   현대적 조직이론,   목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)