사회복지실천기술론)사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오

소개글

사회복지실천기술론)사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론 - 감정노동자에 대한 사회복지 실천

3. 결론

본문내용

로도 나중에 감정 노동으로 인한 피해 보상을 적절하게 요구할 수 있게 되지 않을까 싶다.
언제, 어디에서, 어떤 문제가, 어떤 이유로 발생할지 모르는 사안인 만큼 감정 노동에 대한 깊은 논의와 이해가 필요하다. 감정 노동의 문제는 한 사람의 움직임만으로는 절대 해결될 수 없다. 경영자, 직원, 고객 모두의 협조와 이해가 필요하다. 그러나 어쩌면 서로의 한 마디로 인해 일어날 수 있는 문제들을 한 번 더 생각하고 내뱉음으로써 쉽게 해결될 문제일지도 모른다. 국가적인 해결 방안은 반드시 마련되어야 하는 것이지만 개인 개인의 노력도 반드시 필요하다.
요즘 실제로 몇몇 기업에서는 고객의 폭언, 욕설, 성희롱 등으로 인해 직원이 피해를 입었을 경우 관리자에게 상황을 보고하고 업무를 중단한다. 혹은 블랙 컨슈머, 악성 민원 전담팀을 운영하거나 감정 노동자 금지 행위를 한 고객을 고소 고발하는 기업도 있다. 그리고 가장 많은 것이 대응 매뉴얼을 개발해 현장에서 활용하도록 하는 것이다. 이 외에도 감정노동 수행에 따른 작업 중지권이나 감정 노동에 대한 수당을 지급하고 있다. 그러나 아직 그 해결책이 제대로 마련되지 않은 것이 사실이다. 모든 문제가 그러하듯이 사후 보다는 사전 예방이 우선시되어야 한다. 직원과 고객 사이에서 발생할 수 있는 갈등 요인들을 파악하고 그 간극을 좁혀나가는 것부터 실현하도록 해야 할 것이다.

* 참고문헌
박은정(2016), 「감정노동과 노동법」, 『노동정책연구:Vol.16 No.3』.
부유라(2017), 「감정노동 근로자 보호에 관한 노동법적 연구」, 고려대학교 대학원 석사학위 논문.

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