성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자.

소개글

성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서 론
II. 본 론
1. TQM의 도입효과
2. TQM이란 무엇인가?
3. TQM 활동요인
4. TQM도입이 성공사례
III. 결 론
참고문헌

본문내용

력의 향상 등을 제시하고 있다. 마지막으로, 업무개선을 위한 실천과 개선의식의 고양을 위함이라고 명시하고 있다.
(2) 조직구조
토요다 시는 품질관리활동의 원활한 추진을 위하여, 부서장을 위원으로 하는 사무개선위원회를 추진본부로 하고, 각 부의 장을 책임자로 하는 부문추진위원회, 그리고 그 속에 세부 팀을 구성토록 하는 조직체계를 아래 그림과 같이 구축하였다.
토요다시의 TQM 추진체계
한편, QC활동을 위한 팀은 160개 내외가 만들어졌다. 이상과 같은 품질구조와 QC활동을 위한 팀의 구성은 기존의 행정조직체계를 그대로 수용한 것이다. 특히, QC활동을 위한 팀의 구성은 원칙적으로 ‘계’ 단위 또는 ‘과’단위로 편성되어진다는 점에서 앞서 미국의 예에서 본 품질관리팀과는 큰 차이를 갖는다. 때문에, 토요다 시의 QC활동이 초기단계에 희망자만으로 서클을 구성하게 하였음에도 불구하고 기본적으로 기본조직구조의 위계를 그대로 반영하고 있다.
(3) 교육ㆍ훈련
토요다 시청의 품질관리활동이 도입상 특색은 과장급의 상위직급에서 시작하여, 서서히 하위직급으로 확대하여 최종적으로 전청적 활동으로서 추진하게 되었다는 점이다. 품질관리를 도입하면서 우선, 과장급 50명을 대상으로 한 연수를 실시하였고, 그 다음 계장급 50명을 대상으로 한 연수를 실시하였다. 연수내용은 1박2일의 기본연수에서 품질관리활동의 필요성, 리더로서의 역할, 수법을 포함하는 활동의 진행방향에 대한 기초사항들이다. 연수를 끝낸 후, 이들이 스스로 리더가 되어 각 부서에서 5∼6명의 구성원을 가진 팀을 구성ㆍ활동을 하였다. 그리고 활동과정 중에 외부의 경영관리전문가로부터 실제 활동에서의 의문점이나 해결방법에 대한 지도를 받도록 하였다. 토요다 시청의 품질관리를 위한 교육ㆍ훈련프로그램은 단순하다고 할 수 있겠으나, 이는 기본적으로 축적된 품질관리 운용능력에 기인한다. 앞서 도입배경에서도 서술한 바와 같이 토요다 자동차의 품질관리에 영향을 받은 다수의 존재는 품질관리교육 프로그램의 비지속성에도 불구하고 지방정부에 지속적으로 품질관리에 대한 영향을 미치는 요인으로 작용하였다.
○ 성과평가
토요다 시는 품질관리활동에 참여한 리더, 전문가, 구성원에 대한 설문조사결과 문제의식과 개선의식이 제고되었으며, 리더십의 체득 및 능력이 향상되었다고 한다.
토요다 시의 경우 품질관리의 성과측정은 내부 공무원에 대한 설문조사를 통하여 이루어지는데, 주요 평가기준은 조직의 인간관계, 팀웍, 사기 등 수량적으로 파악하기 어려운 만족도 지표가 대부분으로서 아래 표와 같다.
토요다 시의 품질관리 성과측정지표
성과측정표
척도
ㅇ 팀웍/인간관계
ㅇ 사기
ㅇ 능력/인간성레벨
ㅇ 품질개선의식
ㅇ 직장환경
ㅇ 품질관리적 사고와 실천
ㅇ 생산성/능률
ㅇ 조직활동의 원활화
2점척도(향상되었음/그렇지 않음)
이에 따라 첫째, 직원 스스로가 일의 목적을 정하고, 스스로 실천하여 그 성과를 얻음으로써 자아실현의 기회를 가지게 되었고, 둘째, 타부서 직원들 간 컴뮤니케이션이 제고되었으며, 셋째, 조직 내의 타제도(직원제안제도, 업무관리 등)와의 연계가 강화되었다고 한다. 그러나 한편으로는 위에서 아래로의 직제지도적 방식에서의 탈피와 1회성이 아닌 지속적 개선노력이 요구된다는 점을 아울러 지적하고 있다.
○ 시사점
첫째, 행정품질에 대한 지역주민들의 관심이다. 특히 토요다 자동차의 품질관리에 영향을 받은 토요다 지역주민과 정치인들은 행정품질에 대한 통제와 관심을 통해 토요타 시청의 성공적인 TQM 집행을 가능하게 하였다. 둘째, QC 분임조 활동을 통해 직원들이 사업의 목적과 목표, 그에 따른 문제의식을 분명하게 인식함으로써 예산의 효율적 활용, 사무개선, 서비스의 질 향상을 가져올 수 있었다는 것이다. 이외에도 행정품질관리가 성공적으로 운용되기 위해서는 ① 품질행정의 도입에 따른 교육훈련과 연수가 전제되어야 하며, ② 품질행정의 성과에 대한 평가는 외형적 성과와 더블어 직원의 사기, 문제의식, 개선의욕의 증진, 시민의 만족도, 다른 부문에의 영향 정도 등을 종합적으로 고려해야 하며, 셋째, 품질행정의 적용 범위를 업무단위의 개선에 한정하지 말고 정책범위(정책수립, 집행, 평가)까지 확대되어야 한다는 점이다.
III. 결 론
지금까지 본론에서는 실제 조직의 성과관리 제도를 조사하고, 어떠한 성과관리의 도구를 적용하여 활용하고 있는지 설명해 보았다. 조직을 효과적으로 운영하기 위해서 많은 기업들이 목표에 의한 관리제도를 도입하여 운영하고 있다. 목표에 의한 관리 제도란 구성원들이 개인별 직무에서 조직이 요구하는 성과를 달성하기 위한 목표를 세우고, 그 목표를 달성하도록 동기부여 하는 제도이다. 목표에 의한 관리제도 목적의 본질은 구성원들이 조직의 성과를 달성하기 위해서 스스로 노력하도록 만드는 체계라고 할 수 있다. 하지만 목표에 의한 관리 제도를 운영하는 많은 기업에서 제도의 본질에 맞게 제도를 도입하여 운영하고 있는지에 대해서는 문제점을 제기할 수밖에 없다. 목표에 의한 관리 제도의 목적에 맞게 제도가 도입되고 운영된다면, 기업은 조직운영 효과성을 통하여 조직성과가 향상되어지는 결과를 보여주어야 한다. 하지만 제도를 도입한 모든 기업들이 목표에 의한 관리 제도의 목적에 맞는 결과를 보여주지는 못하고 있다.
참고문헌
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성과관리론,   MBO,   TQM,   논리모형,   BSC,   성과관리도구,   방통대