에버랜드 기업 경영전략 사례연구와 SWOT분석 및 미래방향제시

소개글

에버랜드 기업 경영전략 사례연구와 SWOT분석 및 미래방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에버랜드 기업소개

2. 에버랜드 성공요인

3. 에버랜드 기업 경영전략 사례연구
(1) 인적자원관리
(2) 마케팅전략
(3) 고객만족경영
(4) 친환경전략
(5) 서비스전략
(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)

4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 에버랜드 미래방향 제시

본문내용

능동적인 서비스 제공과 고객의 불만을 유형별, 사례별로 정리하여 서비스를 제공하는 \'고객불만예보제\', \'환경안전예보제\', 날씨예보제, \'입장객예보제\' 등을 도입, 실시하고 있다.
(4) 친환경전략
에버랜드는 에너지 절감 및 신재생 에너지 사업, 환경복원 사업 등 비즈니스를 통한 친환경 경영을 지속적 으로 실천해 왔다. 또한 기타 사업영역에서도 사업장에서 발생하는 오, 폐수를 재이용하고 녹색경영 정보 시스템을 운영하는 등 환경과 미래를 위한 경영 활동을 펼쳐왔다. 한편으로 환경아카데미를 운영 하며 학생들에게 환경과 생명의 중요성을 교육시키는 등 대외적으로도 환경의식을 고취하고자 노력하고 있다.
‘97년 ISO 9002 & 14001 인증을 취득하여 환경관리의 신뢰성을 확보한 삼성에버랜드는 대한민국 녹색경영 대상 5년 연속 수상으로 명예의 전당에 헌정되는 등 친환경기업으로서 책임을 다하고 있다.
(5) 서비스전략
“편의시설 구비”
① 일행 찾기 시스템 : 일행, 미아 또는 분실물을 찾을 때 원하는 정보를 컴퓨터로 조회 할 수 있다.
② 보관함 : 정문 쪽에 있으며 무료 또는 유료로 이용할 수 있다.
③ 애견의 집 : 에버랜드는 애견 출입이 금지 되어 있으나 애견의 집이 있어 애견을 맡아주며 애견에 대한 상담 까지 해준다. 또한 애견 미용실 등 편의 시설을 제공하기도 한다.
④ 손님 서비스 센터 : 에버랜드 안내 해 주기도 하며 불편사항 상담 및 제안 접수를 받기도 하며 이공서 미아나 일행찾기 나 분실물이나 습득물 접수도 할 수 있으며 수유 및 기저기를 갈 수 있는 장소도 제공된다.
⑤ 유모차, 휠체어 대여 : 유아나 장애인을 위해 유모차와 휠체어를 대여 할 수 있는데 유료라는 점이 아쉽다.
⑥ 손님의견 엽서
⑦ 우체국/은행서비스 : 에버랜드 내에 우체국과 은행이 있어 필요한 업무를 볼 수 있다.
⑧현금 자동 지급기
⑨ 화장실마다 아기 기저기 교환대 비치
⑩ 벤치마다 파라솔이 설치 되어 있어 햇빛을 피할 수 있다.
⑪ 오르막길에 손님들의 편의를 위하여 리프트가 설치 되어 있다.
⑫ 놀이시설 이용시 소요되는 시간을 표시함으로써 고객들이 얼마나 기다려야 하는 지를 알려 준다.
⑬ 고객들이 놀이시설을 기다리는 동안 지루하지 않도록 오락시설을 갖추고 있다.
(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)
에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를 위한 제도를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력으로 홈페이지에 고객센터 메뉴를 마련하고 있다. 또 종업원과 고객이 접촉하는 단계에서 고객감동을 위한 서비스를 이끌어내기 위해 직원에게 고객 지향적 교육훈련을 실시하고 있으며 이를 통해 고객들에게 자율적이고 창의적인 서비스를 제공하고 있다. 서비스를 받은 고객은 손님칭찬카드, 전화/이메일 등 칭찬 제도를 통해 서비스 대가를 보상한다. 고객은 직원에게 감사와 격려를 보내고 다시 이를 받은 종업원은 보람을 느끼고 봉사하는 마음으로 다른 고객에게 서비스를 제공한다. 이러한 기본적인 원리를 통해 진정한 서비스 마인드를 실현하는 것이 에버랜드의 서비스 목표이다.
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
- 케리비안 베이와의 시너지 효과
- 최대의 캐릭터 상품 판매 공간
- 계절에 맞는 다양한 이벤트 및 편의시설 제공으로 인한 지속적인 소비자 유도
- 시설 규모나 부지 면적이 국내 최대의 큰 놀이동산
- 다양한 테마파크의 조성
- 지식경영을 통한 인재개발 및 양성
- 자연 친화적인 환경조성
- 직원 만족을 통한 고객만족의 실현
(2) Weakness
- 교통 불편
- 엄청난 관리비용
- 악천 후시 대응책 미비
- 계절성에 따른 소비자분포편차가 심함
- 상징적인 캐릭터의 인지도 낮음
- 에버랜드의 방문객이 내국인 중심
- 경쟁업체와 비교해 가격이 높아 가족고객에 대한 유인성 저하
(3) Opportunity
- 주 5일제 도입
- 용인지역 신 거주지 부상
- 국민소득과 여가시간 증가로 인한 레저산업 발전을 위한 토대마련
- 롯데월드 놀이기구에 대한 사고에 따른 불안감과 에버랜드에 대한 믿음
- 청소년의 놀이 공간 부족
(4) Threat
- 출산인구 감소로 인한 방문객 단가 저하
- 놀이기구에 의한 사고
- 국제시장에서의 유류가격 상승에 따른 자동차 사용 인구의 감소
- 기술력과 자본을 거느린 외국 업체 침투 시 대처방안 미비
- 국내 시장에서의 성장 한계성
- 놀이동산이라는 이미지는 곧 월트 디즈니라는 등식 성립
5. 에버랜드 미래방향 제시
에버랜드는 야외에 위치하고 있어서 날씨의 영향을 많이 받는다. 비가 오면 비가 오는대로 고객이 줄고, 너무 춥거나 더운 날씨에도 마찬가지다. 그래서 에버랜드에서는 여름과 겨울에 각각 캐러비안 베이와 눈썰매장을 개장해서 고객들을 유치하려고 노력하고 있다. 그중에서 특히 여름철에 수요가 많은 캐리비안 베이는 성공적으로 평가되고 있다.
그런데 캐리비안 베이의 이미지가 너무 강해져서 눈썰매장의 존재는 잊혀지고 있다. 홈페이지를 들어가보면 캐리비안 베이에 대한 설명은 있지만 눈썰매장은 없는 것을 알 수 있었다. 한순간 눈썰매장의 수익이 좋지 않아서 아예 운영이 안되는 것인가 생각될 정도였다. 그러나 에버랜드의 눈썰매장은 입장만 하면 무료라고 하니 수익성의 문제는 아닐 테고 이번 해 겨울에도 운영된 걸 확인할 수 있었다. 아마도 겨울에는 페스티발 월드보다 눈썰매장을 이용하는 고객들이 많은 것을 이용해 입장료만 내도 이용할 수 있도록 고객을 끌어들이는 것 같은데 이렇게 인지도가 낮은 것은 문제가 있다. 에버랜드에는 눈썰매장이 있고 오기만 해도 즐거운 경험이 기다리고 있다는 것만 알려도 찾아올 수 있는 잠재고객을 잃어버리는 마케팅이라고 생각된다. 여름이나 겨울이나 고른 수요를 창출하는 것이 중요하며 이러한 균형있는 수요창출을 위해서 적절한 마케팅 전략을 세워야 할 것이다.

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