힐튼호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구와 SWOT분석

소개글

힐튼호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구와 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 힐튼 월드와이드 소개

2. 힐튼호텔 시장환경분석

3. 힐튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 힐튼 호텔경영 마케팅전략 사례연구

본문내용

다. 또한 여러 가지 독특한 방법으로 포인트를 적립 할 수 있습니다. 포인트가 조금 부족할 때도 부족한 만큼 구입도 가능하며 다른 사람을 위해 사용하고 싶으시다면 회원으로 등록된 가족이나 친구에게도 포인트를 양도도 가능하며 남은 포인트를 자선단체에 기부도 가능하다.
포인트 및 마일리지(Points & Miles®)를 월도프 아스토리아 호텔 & 리조트 (Waldorf Astoria Hotels & Resorts), 콘라드 호텔 & 리조트 (Conrad Hotels & Resorts), 힐튼 호텔 & 리조트 (Hilton Hotels & Resorts), 더블트리 바이 힐튼 (DoubleTree by Hilton), 엠버시 스위트 바이 힐튼 (Embassy Suites by Hilton), 힐튼 가든 인 (Hilton Garden Inn), 햄튼 바이 힐튼 (Hampton by Hilton), 홈우드 스위트 바이 힐튼 (Homewood Suites by Hilton), 홈2 스위트 바이 힐튼 (Home2 Suites by Hilton), 힐튼 그랜드 베케이션 (Hilton Grand Vacations)에서 적립하여 무료 숙박 등의 풍부한 혜택을 즐길 수 있다.
- 지역마케팅
지역마다, 국가마다 문화와 생활양식이 다르기 때문에 힐튼의 지역 마케팅 팀은 지역의 사업을 진행할 때 지역별 맞춤형 전략을 시행한다. 지역별 마케팅은 지역의 문화와 생활양식을 고려해서 진입계획 및 전략을 수립하고 브랜드 표준전략에 자연스럽게 융화시킨다.
- 힐튼 월드와이드 세일즈
전세계를 대상으로, 그러나 개인의 목소리도 중히 듣겠다는 모토의 서비스 (Globally motivated, Individually focused)
1. 42개 국어로 준비된 오피스를 전 세계 90여개국에 배치,
2. 개인 고객부터 컨퍼런스의 스펙트럼을 확대
3. 국제 회담, 정치적 협상 등 특수한 고객들을 위한 서비스 확충
4.전 세계의 각기 다른 지역별 문화에 맞춘 맞춤형 마케팅
-Hilton Reservations & Customer Care (HRCC)
매년 3000여명의 숙련된 세일즈맨을 파견하여 34만명 이상의 잠재적 고객들에게 힐튼을 소개하며 손님은 물론 또 다른 힐튼 브랜드 계열 호텔의 주인을 위한 창구인 버추얼 데스크를 마련하여 10개국어가 가능하여 원활한 상담을 도와줄 수 있는 직원을 항시 대기시킨다.
-ResMax Program
모든 힐튼 계열 호텔들의 예약 및 투숙 현황을 통합 관리하는 프로그램으로 고객들은 굳이 자신이 원하는 지역의 호텔을 찾을 필요 없이 이 프로그램을 통하여 자신에게 맞는 호텔을 찾고 예약까지 가능하다. 실제로 ResMax Program을 통하여 많은 고객유치를 하고 있다.
- 고객피드백 시스템
RMCC(Revenue Management Consolidated Center)
힐튼의 경영 피드백을 위한 시설하나의 호텔이 아닌 힐튼 브랜드 계열의 모든 호텔에서
과거, 현재의 서비스들을 분석하고 정보를 수집하여
향후 제공되어야 할 서비스의 비젼을 마련

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