트렌드 코리아 2021 [독후감]

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트렌드 코리아 2021 [독후감]에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

. 따라서 이 책은 언택트를 넘는 휴먼터치에 주목하여 앞으로의 언택트 기술은 단절이나 대체가 아닌 인간적 접촉을 보완해주는 역할로 발전해 나갈 것을 희망하고 있다.
코로나19 사태로 급속하게 가속화된 언택트 환경속에서 휴먼터치를 느끼기 위해 트렌드 코리아 2021은 다음과 같은 네가지 방안을 제안하고 있다.
첫째, 고객 중심으로 환경을 꾸미는 것이다. 기존 목적에 맞는 환경만을 제시하는 것이 아닌 이미 구성되어 있는 환경에 새로운 환경을 접목하여 변화를 시도하는 것이다. 예를 들면 국외의 어느 한 은행은 내외부 디자인과 서비스를 최고급 호텔 수준으로 개선하여 은행을 고객들이 오랜 시간 머물면서 다양한 체험을 할 수 있는 공간으로 바꾸어 휴먼터치 감성을 실현하였다.
둘째, 인간적 소통을 강화하는 것이다. 기업과 고객의 물리적 접촉 기회는 크게 줄었지만 온라인을 통한 연결 통로는 더욱 활성화되고 있다. 이러한 온라인 세상은 기업과 고객이 가까이 다가갈 수 있는 통로가 되어주고 있다. 어느 한 기업의 회장은 유튜브로 먹방을 하고 마트에 가서 장을 보는 등 물리적인 거리를 좁혀가기 위한 노력이 계속되고 있고 점차 많은 연예인들과 유명 인사들이 개인방송을 시작함으로 일반인들과의 소통을 강화하기 위해 열심히 활동하고 있다.
셋째, 기술에 사람의 숨결을 불어넣는 것이다. 문장 뜻 그대로 기술에 인간적인 감성과 숨결을 넣기 위해 많은 기업들이 이에 알맞는 제품을 출시하고 있다. 인공지능 스피커의 경우 초기에는 내가 궁금한 것을 물으면 단순하게 입력된 어조로 대답을 하기만 하였다. 그러나 지금 출시되는 인공지능 스피커의 어조는 친구처럼 친근한 말투로 응대하는 인공지능 스피커가 출시되고 있다. 차분한 말투를 원하고 연예인의 목소리를 원하는 등 사용자의 개인 취향에 맞춘 음성기능 서비스를 통해 차별화에 나서고 있다.
넷째, 내부 조직 구성원들의 마음을 챙기는 것이다. 코로나19 이후 재택근무를 시작해서 집에서 효율적으로 일하는 방식에 익숙해져 가지만 동료들과 함께 시간을 보내는 것을 그리워하는 사람들도 많아졌다. 이 시간을 그리워하는 사람들은 갑작스럽게 근무환경이 변하여 정신적으로 부정적인 영향을 받게 된다. 이러한 상황에서 직원의 정신건강에 대한 관심이 점점 커지고 있다. 건강한 정신은 높은 생산성과 직결된다는 점에서 직원들의 마음 챙김이 중요해진 것이다. 따라서 직원 간 친목 모임을 지원하거나 직원들 간 소통, 조직 관리자와의 대화, 문화생활 지원 등 다양한 방식으로 심리적 터치를 세심하게 계획해야 한다.
이번 트렌드 코리아 2021은 가슴아프게도 코로나19 사태를 겪으며 새롭게 생긴 전략이 대부분이었다. 분명 긍정적인 변화는 앞으로의 경제에 미래가 밝다고 생각하지만 부정적인 변화가 긍정적인 변화보다 큰 영향을 주고 있다는 것이 나만의 견해이다. 그래서 이전의 트렌드 코리아의 내용보다도 2021년 전 세계의 경제는 급작스럽게 변하여 많은 사람들이 준비할 시간도 없이 자신의 몸을 이 환경에 억지로 끼워맞추고 있다는 느낌이 든다. 게다가 코로나19 사태로 인한 급작스러운 변화로 자영업자는 물론 기업이 버티지 못하고 파산하는 등 그 비율이 급격하게 늘어가고 있다. 이 책에서는 자영업자와 기업뿐만이 아니라 개인들도 슬기롭게 대처하기 위해 이제부터 중요한 것은 실패와 성공이 아니라 무엇을 빠르게 배워 어떻게 개선했냐는 속도라고 강조하고 있다.
내년 트렌드 코리아 2022에서는 코로나19로 인해 어쩔수 없이 그 환경에 적응하여 살기 위해 변해가야만 하는 부정적인 트렌드는 모두 사라지고 개인과 기업이 함께 노력하여 회복하며 성장하는 긍정적인 트렌드만을 우리에게 소개해 주길 기대해 본다.

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2021,   트렌드,   코로나19,   COWBOY HERO