트렌드코리아 2021 독후감으로서 주요 내용과 느낀점 및 시사점 중심으로 작성

소개글

트렌드코리아 2021 독후감으로서 주요 내용과 느낀점 및 시사점 중심으로 작성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 본 도서를 선택한 이유
2. 공유하고 싶은 내용과 느낀점
3. 본 도서가 주는 시사점

본문내용

원 활용과 환경 문제, 낭비 제거 등 장점이 많은 중고거래가 더 활성화 되었으면 좋겠고 기업도 중고거래 확대에 대해 더 많은 준비가 필요할 것이다.
8. CX 유니버스 (Everyone matters in the \'CX univers)
\"기술력 혹은 경쟁력 있는 제품과 공격적인 마케팅만으로도 실적을 올릴 수 있던 과거와 달리 오늘날은 기업 문화, 인력, 기술 투자 등 모든 요소의 초점을 고객에게 맞춰야 하는 복잡다단한 고객경험의 시대다.\"
“소비자가 개인화되는 시대에 혁신적인 고객경험은 고객충성을 이끌어 내어 재방문 및 반복 구매를 통해 거대한 브랜드 유니버스를 구축할 수 있다.\'\'
까다로운 고객의 취향과 입맛에 맞추기 위한 기업의 노력이 과거 기술 개발 중심이었다면 지금은 모든 기업활동이 고객을 지향해야하는 고객경험의 시대에 살고 있는 것이다.
9. 레이블링 게임(\'Real me\' : Searching for my own label)
\"우리는 \'나\'라는 존재에 대한 확신을 느끼고 싶어 하지만, 그것을 자기모색으로부터 찾는 것이 아니라, 어떤 객관적 지표 혹은 타인의 인정으로부터 얻고 싶어 한다. 결국 레이블링 게임은 자신에 대한 성찰이 어려워지면서 데이터, 테스트, 비유 등을 통해 나를 정의하고자 하는 사회적 경향성의 표현이라고 분석할 수 있다.\"
\"레이블링 게임은 자신의 내면을 들여다보고 표현하고 싶어 하는 현대인의 자발적인 소비자 행동이기 때문에, 기업이 소비자와 끊임없이 소통하며 상호 간의 자발적인 정체성의 동일시를 이룰 수 있을 때, 새로운 트렌드를 이끄는 브랜드로 성장할 수 있다는 것이다.\"
즉, 팬데믹 위기속 불안한 시대에 \'나\'를 정의하고 \'나\'에 대한 정체성에 의미를 부여함으로써 위안을 삼고 위로 받으며 재미와 행복감을 느낄 수 있을 것이다.
10. 휴먼터치 (\'Ontact, untact, with a human touch)
\"기술이 얼마나 뛰어난지도 중요하지만 그보다 고객의 경험을 중심으로 비즈니스 체계를 다시 생각하는 노력이 필요한 때다. 고객이 보고, 듣고, 느끼는 것이 무엇일지 그들의 입장에 서서 생각하고 진정한 공감을 이끌어낼 때 비로소 고객의 마음을 사로잡을 수 있다.\"
\"온라인과 오프라인을 넘나드는 고객 여정에서 고객을 붙잡을 수 있는 \'진실의 순간\'은 인간의 손길이 느껴지는 순간이다.\"
\"핵심 품질을 결정하는 가장 중요한 순간은 바로 휴먼터치의 지점이라는 것이다.\"
아무리 다양한 기술이 발달하더라도 결국 사람의 마음을 움직이는 것은 사람의 마음과 진심이 통하는 순간임을 깨달아야 한다. 결국 저자는 인간의 손길을 코로나 시대 새로운 변화 속에서 살아남을 수 있는 가장 중요한 키워드로 제시하였다.
3. 본 도서가 주는 시사점
현 시대를 살아가면서 유행에 민감할 수도 있고 자기 개성대로 각자의 삶을 편하게 사는 사람도 있다. 하지만, 기술과 문화의 발달, 사람들의 생각과 의식의 변화, 국제 정세 및 상황, 신상품 출시 등 나를 둘러싼 모든 세상이 하나 둘 변화해 나가고 있을 때, 이를 외면하고 나만의 삶을 살겠다고 생각하는 것은 자연에서 혼자 살아가는 자연인이 되겠다는 것과 다르지 않다.
우리는 사회를 구성하는 구성원이기도 하지만 사회를 이끌어가는 주체이기도 하다. 이 책을 통해 우리 사회의 새로운 트렌드를 이해하고 이를 자신의 삶에 투영해 봄으로써 지금 시대에서 어디쯤에 있는지 알 수 있을 뿐만 아니라 우리가 어디로 나아갈지 어떻게 살아가야 할지 큰 방향을 확인할 수 있다. 결국 현 시대를 분석하고 미래를 대비하고자 한다면 반드시 이 책을 읽고 스스로 어떤 삶을 살아갈 것인가 답을 찾아 보는게 어떨까 생각해 본다.

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