리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시

소개글

리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 리츠칼튼호텔 기업철학

2. 리츠칼튼호텔 성공요인

3. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례연구
(1) VIP마케팅
(2) 고객만족경영
(3) CRM마케팅
(4) 내부마케팅

4. 리츠칼튼호텔 향후전략제시

본문내용

M마케팅
리츠칼튼은 고객 개개인의 기호에 맞게 서비스를 제공하는 개별서비스로 정평이 나있다. 이러한 차별화된 서비스가 가능한 이유는 리츠칼튼 호텔은 고객기호 카드와 고객 불편사항 처리신고서 등을 활용해 한번 이상 방문한 고객의 기호사항 및 정보를 체계적으로 관리하기 때문이다. 이러한 고객인지 프로그램은 체계성과 효율성이라는 이점을 제공한다. 리츠호텔의 객실과 식음료업장에서 일하는 호텔 직원들은 고객기호 카드를 항상 지니고 다니며 눈에 띄는 고객들의 특징을 적어 관리 부서에 넘긴다. 이러한 정보를 받은 고객관리 부서에서는 이러한 개인 고객에 대한 정보들을 일목요연하게 정리하여 회사 정보망에 등록을 해둔다. 이러한 정보들은 전 세계 체인점과 공유되며 고객이 어느 리츠칼튼 호텔에 머무르더라도 똑같은 개별 서비스를 제공받는 것을 가능케 하고 있다.
(4) 내부마케팅
내부마케팅을 통해 직원 스스로의 마음가짐 및 태도 관리 → 이를 통해 효과적인 관계마케팅 수행으로 연결
이미 잘 알려진 리츠칼튼의 내부마케팅을 통해 (“나는 신사 숙녀를 접대하는 신사 숙녀이다” : 리츠칼튼 직원으로서 가지는 자부심) 그 어느 호텔의 직원보다 직원의 적극적이고 바람직한 방식의 프로그램 운영. 전 세계 리츠칼튼의 HIS(Hotel Management Information System)을 통해 고객 각각에 대한 디테일한 요구사항과 내용을 입력, 공유하여 어디서든지 리츠칼튼의 각각의 고객만을 위한 서비스를 받을 수 있음. 고객이 먼저 요구하기 전에 고객만을 위한 서비스 제공.
4. 리츠칼튼호텔 향후전략제시
리츠칼튼 서울을 보기로 제휴해야 할 파트너가 있다면, 입지 상 클럽 (이미 존재하는 것으로 알고 있다.‘에덴’이나 요가클래스 와 같은 최근 젊은 세대들의 문화적 트렌드로 자리잡고 있는 업체들과의 전략적 제휴가 아닐까 싶다. 입지 상 강남역이라는 젊은이들의 거리에 가까이 위치해있으므로 클럽이나 음식점들이 입지하고 있음을 볼 때 생각해 볼 수 있는 파트너들이다.
최근 호텔을 그저 숙박과 식음료 형태가 아닌 젊은층의 파티나 모임과 같은 형태, 휴일을 즐기기 위한 수단과 같은 형태로 사용하는 예가 늘어나면서 리츠칼튼의 분위기를 약간 바꿔야 할 필요가 있다고 생각하였다. 클래식한 호텔의 느낌을 지속해도 되지만 아무래도 젊은층을 겨냥할 수 있는 가치를 제공하는것이 지속적으로 소비자에게 만족할 수 있는 경험과 가치를 제공할 수 있는 것이 아닐까.

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