마케팅 ) 고객과의 관계란 어떠한 관계를 의미하고 관계를 만들기 위해 어떠한 고객(어떤 특성을 가진 고객)과 어떻게 관계를 만드는지(관계 형성 및 유지의 방법)에 대해 귀하의 회사(혹은 사회생활)에서의 경험(직접경험과 간접경험 모두 가능)을 바탕으로 서술하시오

소개글

마케팅 ) 고객과의 관계란 어떠한 관계를 의미하고 관계를 만들기 위해 어떠한 고객(어떤 특성을 가진 고객)과 어떻게 관계를 만드는지(관계 형성 및 유지의 방법)에 대해 귀하의 회사(혹은 사회생활)에서의 경험(직접경험과 간접경험 모두 가능)을 바탕으로 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

다음 문제를 읽고 자신의 경험과 논리를 바탕으로 서술하시오. 적절한 사례를 들며 설명하시오.

영업에서 고객과의 관계가 매우 중요하고 이 관계를 형성하고 유지 강화하는 것이 기업의 장기적인 성과를 만드는 것이라고 학습하였다. 여기서 고객과의 관계란 어떠한 관계를 의미하고 관계를 만들기 위해 어떠한 고객(어떤 특성을 가진 고객)과 어떻게 관계를 만드는지(관계 형성 및 유지의 방법)에 대해 귀하의 회사(혹은 사회생활)에서의 경험(직접경험과 간접경험 모두 가능)을 바탕으로 서술하시오.
아래의 입장에서 작성



목차
- 서론
- 본론
1) 영업담당자와 고객 유대관계 의미
2) 특성화 고객과의 관계 형성과 유지 방안
- 결론
- 참고자료

본문내용

전하고 타 분야의 전문지식을 영업담당자가 정보로서 활용할 수 있다면 아주 큰 이득이라고 볼 수 있다. 일반적인 해운물류 현장 근로자들은 시스템적인 업무 방식이 서툰 경우가 아주 많다. 가령, 연말정산 시즌이 되면 아주 간소화 된 연말정산 프로세스이지만 어려워하는 근로자들이 많다. 항상 사람과 현장 그리고 사무업무를 숙지하고 활용하는 영업담당자가 이러한 업무를 지원해주고 관리해 준다면 해운물류 현장 근로자들은 영업담당자의 업무 능력을 높이 사게 될 것이다.
- 결론 -
해운물류 사업에서의 영업담당자는 일반적인 영업담당자와 다르게 업무 전반의 흐름을 미리 알아야 한다. 그래야 영업담당자로서 영업 활동을 할 수 있는 것이다. 하지만 해운물류 사업 또한 사람과 사람이 함께 업무를 수행해야 성과를 창출할 수 있는 사업이다. 그렇기 때문에 영업담당자의 경험과 타 사업에서 유입되는 사람들과의 관계에서 서로 다른 전문지식을 인정해주고 수용할 수 있다면 현장과 사무업무의 중간을 차지하고 있는 영업담당자로서의 활동 범위는 분명 넓어지게 될 것이다. 해운물류 사업에서는 누구든 반대하지 않고 가장 중요한 것은 “안전“ 이라고 설명할 것이다. 영업담당자로서 근로자들의 안전과 가족의 안전을 걱정해준다면, 강성으로 보이는 현장에서의 그리고 고객으로서 바라보는 영업담당자의 이미지는 분명코 나쁘지 않을 것이다.
- 참고자료 -
1) 해운물류 용어 대사전 (코리아쉬핑가제트 편집부 저) 코리아쉬핑가제트 출판 2019년 7월22일
2) B2C 물류 영업 달인의 Sales Note (위상섭. 구병모 저) 박영사 출판 2020년 7월2일

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