디지털시대의 패션리테일링 무점포 및 점포 소매업 사례 분석 ZARA

소개글

디지털시대의 패션리테일링 무점포 및 점포 소매업 사례 분석 ZARA에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
(1) 제품(사입)전략과 가격책정전략
(2) 판매 전략과 판매 촉진 전략
(3) 상권/입지전략
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

백화점의 영향력이 아주 강력한 패션가에서는 이례적인 행보를 선보인 것이다. 또한, 백화점 앞에 매장을? 업체들 \"\'자라\' 부럽네\", 김성휘, 머니투데이, 2009년 6월 9일
ZARA가 신세계와 경방이 함께 추진하는 영등포 \'타임스퀘어\'에 입점하기로 결정한 것도 업계에선 화제였다. 그 이유는 \'타임스퀘어\' 바로 앞에 롯데백화점 영등포역 점이 위치하는데도 불구하고 ZARA가 \'타임스퀘어\'를 선택했기 때문이다. 이렇게 ZARA가 파격적인 행보를 보일 수 있는 이유는 무엇일까. 패션업계에서 분석하기로는 본사의 일관된 마케팅 전략으로 인해서 전 세계의 수많은 매장들을 관리 한다는 점과 ZARA가 세계적인 패스트 패션(SPA) 브랜드인 만큼 브랜드 파워가 강하기 때문에 백화점의 눈치를 보지 않아도 된다는 것이다. 이것 또한 브랜드 파워가 있다면 백화점의 ‘입김’에 휘둘리지 않아도 되며 하지만 이것은 백화점 의존도와 내수 의존도 역시 높은 국내 브랜드에게는 아직 꿈 같은 이야기이다.
ZARA의 마지막 성공 노하우는 바로 체계적인 매장 입지 선정에 있는데, ZARA 매장을 살펴보자면 전 세계 어디를 가든 매장의 구조나 디스플레이 된 것들이 거의 동일하다. [Case Study] 빅3 SPA브랜드의 3色전략, 차윤탁, 매일경제, 2013년 9월 6일
그 이유는 ZARA의 본사에서 매달 2번씩 매뉴얼을 배포하는 등 매장 구성(VMD)을 엄격하게 통제하기 때문이다.
3. 결론
현대의 사회 형태는 빠르게 변화하고 있으며 사회적인 동물인 인간은 그 형태에 함께 발맞추어 변화하는 중이고 사회 공간과 규율 역시도 급속도로 바뀌어 나가는 중이다. 그렇게 다양한 이유로 우리가 해왔던 모든 분야의 방식들이 현재 엄청나게 다양한 방법으로 변화되고 있으며 한평생 변하지 않을 것만 같던 오프라인에서의 제품 구매 역시 점점 변화하며 다양한 방식으로 소비자들에게 다가가는 중인 것이다.
ZARA 역시도 처음부터 무점포 소매업에 대해 크게 신경 쓰지 않았을 것이다. 하지만 ZARA는 세계의 모든 사람들이 한 번쯤은 들어본 세계 최대의 패스트 패션(SPA) 브랜드 중 하나이고 옷장 안에 당연하게 ZARA의 옷 한 벌쯤은 있는 브랜드이기 때문에 패션 소비 트렌드를 따라가지 않기에는 타격이 매우 클 것으로 예상했을 것이다. 가격도 저렴하고 제품의 질도 크게 뛰어난 건 아니지만 아주 뒤떨어지는 것은 아니기 때문에 소비자들이 수시로 이용하는 패스트 패션(SPA) 브랜드 특성상 다양한 고객들을 유치하는 것은 매우 중요한 일 중의 하나일 것이다. ZARA는 열정과 포부가 크고, 다재다능하며, 의욕적이며 활력 있고 차별된 방법으로 회사에 기여하고 모든 업무를 열정적으로 수행하고 창의적이며, 쉬지 않고 전진하는 재치 있고 주도적인 인재를 바탕으로 회사의 목적은 모든 직원이 다양하고 창의적이며 혁신적인 팀의 일원으로서 최대한의 잠재력을 발휘할 수 있도록 하는 것이라고 한다. 그 안에 팀워크와 호기심, 다양성과 지속 가능성, 창의성과 겸손의 정신을 가지고 있다. 그 정신의 바탕에는 아마도 ‘개방적인 태도’가 아닐까 싶다. 그렇기에 시대의 변화를 따름과 동시에 ZARA가 기존에 지켜왔던 ‘오프라인’의 중요성도 지키며 매출성장을 세계 최고로 올려놓은 것이 아닐까 예측해본다.
해외에서는 종종 ZARA가 악명 높은 고객 서비스업으로 유명하다는 이야기가 들려오는데 미국의 경우에는 이것이 평범한 사례는 아니지만, ZARA에 의류업종이나 모델 지망생들의 직원들이 워낙 많고 다양하다 보니 ZARA를 이용하는 소비자들을 본인 아래로 생각하는 경우가 있다고 한다. 그래서 심지어 ZARA 공식 홈페이지에서 실시간으로 재고 현황을 보고 직원에게 문의하면 “창고에 그 제품이 있긴 한데 못 가져다준다”라는 황당한 답변도 들었다는 이야기가 돌기도 한다. 게다가 대기업이라는 기업을 형태치고는 직원들의 복지가 제법 허술하여 식비는 물론이고 커피와 간식 같은 것도 제공하지 않아서 고용 플랫폼에서의 ZARA의 후기들을 살펴보면 반응이 매우 안 좋은 후기들도 흔하게 볼 수 있다. 무엇보다도 브랜드의 이미지가 굉장히 중요시 여겨지고 그 브랜드 이미지의 처음이자 근본이 되는 것은 서비스 정신이 아닐까 싶은데 다르게 이야기하면 그것이 바로 친절이라고 말할 수 있겠다. 비대면과 온라인 앱과 웹 서비스가 하루가 다르게 점점 늘어나고 개선되어 가고 있는 시대에 소비자들의 선택은 무점포 소매업이든 점포 소매업이든 간에 그 브랜드에 대한 “좋은 기억” 또는 “좋은 이미지”일 것이다. 무점포와 점포 소매업을 동반하며, 세계 최고의 패스트 패션(SPA) 브랜드의 명성에 맞게 흡수할 것은 흡수하고 개선할 것은 개선하며 더 나아가는 ZARA가 되길 바래본다.
4. 출처 및 참고문헌
SPA의 의미, 시사경제용어사전, 기획재정부, 대한민국정부
자라(ZARA), 키즈 생활 한복 첫선, 강지수, 패션 비즈, 2022년 1월 13일
https://www.fashionbiz.co.kr/article/view.asp?cate=1&sub_num=22&idx=189337
글로벌 SPA \'자라\' 어패럴 이어 향수 카테고리 확장, 홍승해, 패션 비즈, 2021년 1월 23일
https://www.fashionbiz.co.kr/article/view.asp?cate=1&sub_num=22&idx=182545
확 바뀐 \'자라\' 인스타그램... 룩북도 일상컷으로!, 강지수, 패션 비즈, 2020년 6월 3일
https://www.fashionbiz.co.kr/article/view.asp?cate=1&sub_num=22&idx=178488
백화점 앞에 매장을? 업체들 \"\'자라\' 부럽네\", 김성휘, 머니투데이, 2009년 6월 9일
https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2009060811222925498&outlink=1&ref=https%3A%2F%2Fsearch.naver.com
[Case Study] 빅3 SPA브랜드의 3色전략, 차윤탁, 매일경제, 2013년 9월 6일
https://www.mk.co.kr/news/business/view/2013/09/815741/

키워드

디지털시대의,   패션리테일링,   무점포