디지털 격차와 사회적 차별_노령층의 키오스크 사용을 중심으로

소개글

디지털 격차와 사회적 차별_노령층의 키오스크 사용을 중심으로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 노령층과 키오스크
(1) 키오스크의 등장과 노령층
(2) 연령주의와 불평등

3. 연구방법

4. 분석결과
(1) 노인의 배제와 타자화
(2) 자본의 이익과 노인의 배제
(3) 노인들의 대응
① 노령층 키오스크 활용과 사회자본
② 노령층의 키오스크 활용과 디지털 조력자의 역할

5. 결론

6. 참고문헌

본문내용

때 도움을 주는 역할을 합니다. 이들은 디지털 멘토, 디지털 중개자, 디지털 조력자로 불리기도 합니다. 연구에 따르면 가족이나 친구의 지속적인 격려와 도움은 노령층의 인터넷 이용과 스마트폰 수용에 영향을 미치는 강력한 변수로 확인되었습니다. 특히, 디지털 조력자들은 초기에 키오스크 사용에 도움을 주고, 노령층이 디지털 기기에 친숙해지는 과정을 돕습니다.
인터뷰 대상자들은 키오스크 활용에 있어서 가장 유용한 도움을 받은 사람으로 가족 구성원을 언급했습니다. 그들의 디지털 조력자들은 키오스크 사용에 대한 초기 지원과 반복적인 도움을 제공하여 노령층이 키오스크에 더욱 익숙해질 수 있도록 도왔습니다. 응답자들은 만약 가족이나 주변 사람들이 도움을 주지 않았다면 키오스크에 대해 배우지 못했을 것이라고 언급했습니다. 노령층의 키오스크 활용과 적응 과정에서 디지털 조력자들의 존재는 매우 중요한 역할을 한 것으로 나타났습니다.
그러나 응답자들이 키오스크 사용에 있어서 수동적인 모습을 보인 것은 아니었습니다. 몇몇 응답자들은 가족이나 주변 사람들의 도움이 없더라도 직원에게 직접 주문을 요청하거나 스스로 시도해보았다고 언급했습니다. 그러나 이러한 응답에도 주변의 감정적인 지지를 받지 못할지도 모른다는 염려가 엿보였습니다. 노령층이 키오스크를 사용하는 과정에서는 친숙한 디지털 조력자의 도움이 중요하다는 직원들의 의견도 있었습니다.
또한 응답자들은 키오스크에 익숙해지는 과정에서 반복적인 사용과 학습의 중요성을 언급했습니다. 그러나 아쉽게도 이러한 익숙함은 특정 프랜차이즈 지점의 키오스크에 국한되는 경향을 보였습니다. 다른 업장의 키오스크를 사용하는 것에 대해서는 어색함을 느끼거나 두려움을 표현하는 응답이 많았습니다. 이는 매장마다 사용자 인터페이스나 방식이 다르기 때문에 발생하는 어려움으로 해석할 수 있습니다. 이러한 심리적인 장벽은 노령층의 키오스크 활용에 제약을 줄 수 있는 요소입니다. 그러나 응답자 중 일부는 디지털 기기에 대한 자신감을 보여주며, 자신이 습득한 기술에 대한 능력에 대한 믿음을 나타내었습니다.
요약하자면, 노령층의 키오스크 활용과 디지털 조력자는 밀접한 관련이 있습니다. 디지털 조력자들은 노령층의 주변에 있는 가족 구성원이나 친구로서, 초기부터 반복적인 키오스크 사용에 도움을 주는 역할을 합니다. 이들의 지지와 도움은 노령층이 키오스크를 더 쉽게 사용하고 익숙해질 수 있도록 돕는 중요한 요소입니다. 그러나 특정 매장의 키오스크에만 친숙해지는 한계가 있으며, 다른 업장의 키오스크 사용에는 여전히 어색함과 두려움이 존재합니다. 이러한 점을 고려하여 키오스크의 사용자 인터페이스를 통일화하거나, 노령층에게 필요한 학습 자료와 교육을 제공함으로써 노령층의 키오스크 활용을 더욱 원활하게 할 수 있을 것입니다.
5. 결론
이 연구는 노령층의 키오스크 적응과정을 정상과 비정상, 포함과 배제의 관점에서 살펴보았습니다. 키오스크의 도입은 정상적인 기술로 여겨지며, 키오스크 사용에 어려움을 겪는 노령층은 비정상 범주에 속한다는 사회적 담론이 존재합니다. 또한, 프랜차이즈 매장의 키오스크 도입은 디지털 기기 사용의 능력에 따라 차별과 배제를 초래할 수 있으며, 이는 노령층에게 감정적인 고통을 일으킬 수 있습니다. 노령층은 이러한 공간에서 자신만의 전략을 사용하며, 가족이나 친구와의 관계에 따라 키오스크 사용에 도움을 받는 경향이 있습니다. 그러나 개인적인 네트워크에만 의존하는 것은 한계가 있으며, 키오스크의 필요성에 대한 긍정적인 인식은 낮은 편입니다.
따라서, 노령층의 키오스크 활용 능력을 향상시키기 위해 국가 차원에서 개입하여 즉각적인 도움을 제공할 수 있는 제도적인 조치가 필요합니다. 예를 들어, 프랜차이즈 매장 직원의 교육을 강화하여 노령층을 위한 키오스크 안내 지침을 의무화하는 것이 필요합니다. 이를 통해 다양한 상황에서 발생할 수 있는 노령층의 키오스크 사용에 대응할 수 있습니다. 노인들은 키오스크 사용에 대한 교육이 필요한 경우가 있지만, 일부 응답자들은 키오스크의 필요성에 대해 의문을 제기하기도 했습니다. 이에 따라 키오스크와 같은 디지털 기기에 대한 홍보 프로그램의 효과에 대해 재고해야 합니다. 특히, 주변 사람들의 즉각적인 도움이 노령층의 키오스크 적응 과정에서 가장 중요한 요소임을 감안해야 합니다.
또한, 사회적인 배제를 방지하기 위해 키오스크 기기의 사용에 관한 표준화와 공간 배치에 대한 논의가 필요합니다. 예를 들어, 노령층이 편리하게 접근할 수 있는 위치에 키오스크를 설치하는 등의 방안을 고려해야 합니다. 노령층의 디지털 배움터 참여를 유도하고, 디지털 기기 사용에 대한 세부 사항을 규정하는 정책적인 노력이 이루어져야 합니다. 노령층의 키오스크 활용은 사회적인 담론을 반영하는 중요한 사례이며, 디지털 약자에 대한 사회적인 인식과 함께 노령층의 이미지와 인식에 관한 연구가 필요합니다.
이러한 제안을 통해 노령층의 키오스크 활용을 개선하고 디지털 기기 사용에 대한 공정성과 평등성을 추구할 수 있습니다. 노령층의 디지털 기기 사용 능력은 세대와 성별에 따른 격차와 함께 고려되어야 하며, 이를 위해 디지털 교육 및 접근성을 강화하는 정책적인 노력이 필요합니다.
-참고문헌
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키워드

노령층,   키오스크,   디지털 기기,   디지털 포용성,   사회적 배제,   노령층의 디지털 적응,   제도적 개입,   사회적 정책,   디지털 약자