인터넷 경매사이트의 모든것을 밝힌다. 본론4

목차

7.고객과의 의사통로

8. 고객관리

9. 안정성, 보호장치 시스템

10. 경매진행절차

11. 전망과 목표방향

본문내용

등록 → 경매진행 → 상품낙찰 → 상품배송 → 대금수령
1) 상품등록
상품목록 선택 → 상품기본정보 입력 → 경매방식 → 결제방법과 배송정보 → 상제정보 입력 → 상품이미지등록의 순서로 상품을 한다.
2) 경매진행
상품에 지속적으로 관심을 가지며 불량입찰자가 없는지 살펴보고, 특히 상품의 문의에 대한 답변을 충실하게 하면 더욱 더 신뢰받을 수 있는 판매가 된다.
3) 상품낙찰
입찰자가 없어서 경매가 끝날 수도 있고 판매자가 조기마감을 할 수도 있다. 판매자 임의로 조기마감을 정하는 것은 아니고 운영자에게 메일을 보내어 조기마감을 요청하고 운영자는 상황에 따라 조기마감의 유무를 결정한다. 상품이 낙찰되면 낙찰자와 판매자에게 모두 알림메일이 발송된다.
4) 상풍배송
구매자가 대금을 입금한 사실이 확인되면 상품을 발송하여야 한다. [나의 경매관리] → [물건팔기 → 낙찰 후 진행상품] 에 나타나는 상품리스트에서 내역 및 할 일의 버튼을 눌러 처리하시면 된다. 상품을 보낸 후에는 구매자의 상품수령 확인이 있을 때까지 기다려야한다.
구매자가 상품을 수령한 후 물건의 이상 유무를 확인한 다음 수령확인 또는 반송 여부를 결정한다. 구매자가 수령 또는 반송을 결정하게 되면 [나의 경매관리] 에서 그 사실을 확인할수 있다.
5) 대금수령
판매대금은 구매자의 상품수령 확인이 있어야 송금된다. 송금은 판매자의 e-money 계좌로 이루어지며, 송금액은 e-money 통장에 예치된다. 해당 금액을 인출하기를 원할 경우에는 개인의 은행계좌로 출금을 하면 된다. [나의 경매관리] → [e-money 관리→ 출금신청] 을 통해서 처리할 수 있다.
11. 전망과 목표방향
1) 전체적인 방향 : B2B와 C2C시장의 적절한 조화
2) 고객들간의 커뮤니케이션 강화 현재의 부족한 커뮤니티 개발을 통해 회원들을 붙잡아 둘 필요가 있음
3) 수익모델로부터 더 큰 수익창출 - 전문적인 전자상거래업체로써 더 많은 기업고객확보를 통한 수익창출 노력
4) 주 고객들과의 끊임없는 커뮤니케이션 - 다양한 제휴사이트들의 다양한 개인고객들의 적 절한 조화를 통한 고객만족극대화
*셀피아는 국내 처음으로 수많은 사이트에서 손쉽게 인터넷 경매서비스를 제공할 수 있는 무한확장이 가능한 기술을 독자 개발했다. 소위 네트워크경매 솔루션이다. 셀피아는 이 솔루션을 무기로 기존의 경매 시장과는 질적으로 다른 통합시장을 만들었다. 네트워크경매란 기존의 사이트가 운영하는 경매시장을 하나의 가상시 장으로 묶는 방식을 말한다. 즉 하나의 사이트에 경매상품을 올리면 가상공간을 거쳐 다른 회원 사이트들에도 상품이 자동으로 등록돼 입찰정보를 공유할 수 있다. 거래는 각각의 사이트에서 이뤄지지만 가상 시장 운영은 셀피아가 맡는다. 보다 많은 구매자를 만날 수 있다는 점에서 원매자도 좋고, 경매계약 체결율이 높아진다는 점에서 각 사이트운영자도 좋다. 셀피아는 가상 시장 운영 수수료를 챙기게 돼 좋다. 윤용 사장은 "네트워크 경매서비스는 참여업체가 많아져도 서버의 용량과 처리능력만 높이면 규모를 무한하게 확장할 수 있다"며 "모든 사이트들을 참여시켜 다양한 부가서비스의 제공이 가능하다"고 설명한다. 이미 셀피아의 파트너가 된 업체 뿐 아니라 앞으로 수만개 혹은 수십 만개 사이트들이 이 네트워크에 참여할 수 있다는 말이다. 이럴 경우 사이트를 운영하는 업체들은 모두 인터넷 경매시장에 참여하는 결과가 되며 이들 사이트에 접속하는 사람은 모두 동일한 경매시 장에 참가하게 돼 초대형 인터넷 경매시장이 형성될 수 있다. 따라서 셀피아는 이런 네트워크경매를 유지하고 또 다른 기업과 제휴함으로써 사업을 확장해나가도록 많은 지원을 하고 있다.

키워드

인터넷,   경매,   사이트