다양한 인터넷 설문방식 비교와 설문만족

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경
제 1 절. HTML Form-Based 설문조사의 종류
제 2 절. 인터넷 설문Mode 비교연구

III. 연구방법

IV. 실증 분석
제 1 절. 표본의 인구 통계 및 인터넷 사용에 관한 분석
제 2 절. E-Mail 응답 분석
제 3 절. 인터넷 설문조사에 관한 실증적 분석

V. 결론 및 향후 연구방향

본문내용

1
0.115(*)
0.030
-0.057
-0.143(*)
0.128
Sigle
Multiple
재설문
구전
재설문
구전
0.025
0.002
-0.102(***)
0.007
0.091(**)
0.176(***)
0.069
-0.048
0.017
0.126(**)
0.039
0.085
0.017
-0.035
0.137(**)
0.182(**)
0.209(***)
0.040
-0.049
0.08
*p<0.1, **p<0.05, ***P<0.01
V. 결론 및 향후 연구방향
본 연구에서는 현재 인터넷 설문조사에 이용되고 있는 다양한 Mode와 관련하여 설문만족에 영향을 미치는 요인을 선정하여 Mode별 중요도와 차이를 비교하고, 재설문과 구전, Data Quality와의 관계를 파악하기 위해 인터넷 이용자를 대상으로 "인터넷 설문조사"를 실시하여 이를 평가하하는 탐색적 연구를 실시하였다.
분석결과를 정리하면, E-Mail만의 응답률은 9.2%였으며, Plain Survey의 설문만족도가 높게 나타났다. 요인분석을 통해 선정된 5개의 요인 중 "설문내용"은 Mode에 관계없이 설문만족에 있어 공통적으로 중요하고, "설문길이"와 "접속속도"의 만족에 부정적인 방향으로 영향을 주는 것으로 조사되었다. Data의 Quality를 측정한 결과, 전체의 완성률(Completeness Rate)은 82.9%였으며, Pop-Up Menu보다는 Plain이 높았으며, Multiple보다는 Single의 완성률이 높게 나타났다. Item Non-response는 Pop-Up이 가장 적었고, Multiple의 경우는 매우 높았다. 척도별 Item Non- response에서는 Pop-Up이 5점척도의 사용에 있어 우수한 Menu방식으로 나타났다.
"재설문 의향"과 "구전의향"에 관해서는, Plain Survey가 Pop-Up보다 높은" 재설문 의향"을 보여주었다. 재설문 의향과 구전의향은 Mode별로 차이가 존재하였으나, 재설문 의향은 "설문길이"와 "설문내용", 구전의향은 "설문디자인"이 중요한 영향요인으로 나타났다.
본 연구는 인터넷 설문조사의 특성상 일반 시장조사와 같은 확률 표본추출 방법이 아니라, 조사자에 의해 미리 선정된 표본으로 분석이 이루어졌기 때문에, 응답자에 대한 확신과 표본의 선정에 있어 "바이어스(Self-Selection Bias)"가 있을 수 있다. 이러한 한계점을 개선하여 설문에 적극적인 패널을 개발하여 표본의 대표성 문제를 해결하는 것이 필요하며, 설문의 Mode Effect를 측정하는 데 있어, 설문방식뿐만 아니라, Design, Scaling, 설문의 길이, Multimedia의 응용에 관한 심도 깊은 연구 등을 통해 인터넷 설문방식을 더욱 정교화할 필요성이 있다. 또한 연구결과에서도 나타났듯이 Mode별에 따라 설문요인이 설문만족에 영향을 주며, 이는 다시 차기 재설문과 Data Quality, 구전에 영향을 주는 설문만족모형에 관한 보다 깊은 연구가 필요할 것이다.
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