전기,전자,통신업계의 CRM 구축 방향

목차

1. 들어가며

2. User Direct 가능성

3. 고객정보가 가진 의미

4. 전략 파트너로서의 CHANNEL

5. 향후의 방향

본문내용

ACTISE가 참고가 된다. 자사가 Target으로 하는 고객을 많이 안고 있는 상점에 대한 서비스를 차별화하고 로얄티를 강화함에 따라 대 고객전략의 공유화가 가능해지고 전략파트너로서의 채널이 될 수 있다.
향후의 방향
유통채널을 구축하고 있는 메이커는 고객 다이렉트 접점조직과 동시에 기존의 유통채널을 메인터넌스 하는 것으로 최적인 채널 믹스를 달성하는 것이 첫째의 과제이다.
두 번째 큰 과제는 최적화된 채널믹스로부터 입수된 수요정보, 판매정보에 대해서 적절하게 커스텀 상품을 공급하는 체제를 구축하는 것이다. MASS의 수요에 대한 SUPPLY CHAIN은 총 수요로서의 MARKET의 변화에 대응하기 위해서 적절하게 신 상품을 공급하고 구축하고 있지만 SEGMENT화 된 고객별 니즈 및 관련된 판매채널별 PRIOTY부여, CUSTOMIZE에 대응하기 위한 생산방식의 변경, 생산수급조정의 수정등의 정보흐름과 고객. 판매채널에 따라서 다른 서비스 레벨에 따라서 최적화된 물류를 구축하는 것이다.
C R M을 핵심으로 한 MASS CUSTOMIZATION의 혁신이다.
이들 두 가지의 과제에 몇 개의 시스템에 따라서 향후 기업의 경쟁력에 큰 차이가 발생한다.

키워드

전기,   전자,   통신업계,   CRM,   고객정보,   CHANNEL