관광 서비스의 특징

목차

1. 관광 서비스의 특징과 관광 산업에서의 서비스의 역할

2. 관광서비스산업의 특성

본문내용

서비스 품질(service quality)이란 관광산업 경쟁력의 핵심개념으로 관광객 만족과 재 방문으로 직결된다. 서비스 향상에는 오랜 시간과 지속적인 노력이 요구되며, 서비스 품질 향상을 위해서는 인적자원 자체의 개발뿐만 아니라 메뉴얼화, 표준화 등 소프트웨어적인 전략이 요구된다. 일반적으로 소프트경쟁력이란 '눈에 보이지 않는 것에서 가치를 찾아내거나 그것을 기획 가공하여 부가가치를 높이는 능력'으로 정의할 수 있다. 관광소프트 경쟁력도 이러한 관점에서 '소프트 측면에서 여러 관광요소를 결합하여 "관광서비스"를 제공함으로써 부가가치를 높이는 것'으로 정의할 수 있다. 어떤 지역이 관광소프트 측면에서 경쟁력이 있다고 함은 이러한 관광요소가 다른 지역 또는 국가와 비교할 때 비교우위를 가짐을 의미한다.

키워드

관광 서비스,   관광서비스산업의 특성,   관광 산업,   관광개발,   서비스재화,   관광 서비스 품질