인스턴트 메신저와 마케팅(인터넷 마케팅전략 경영전략 마케팅 경영

목차

서론
1. 메신저란?
(1) 메신저의 정의
(2) 기본적으로 제공하는 서비스
(3) 메신저 서비스의 이용
2. 국내 네티즌들의 메신저 사용실태
3. 메신저의 등장과 활성화된 배경
(1) 메신저 서비스의 등장
(2) 메신저가 활성화된 배경
1) 인터넷을 통한 환경의 변화
2) 메신저 서비스 제공 업체의 노력
3) 편리성과 신속성
4) 재미있고 다양한 부가기능

본론
1. 여러 업체들의 메신저 제공 현황
2. 메신저를 통한 마케팅 사례
(1) 비알네트콤의 헬스 메신저 서비스
(2) 드림위즈 메신저 지니를 통한 다양한 마케팅 현황
(3) 다음의 메신저를 통한 광고
3. 메신저의 발전
4. 메신저를 통한 마케팅의 장점
⑴ 온라인상의 매출증대
⑵ 광고효과
⑶ 고객관리
5. 메신저를 통한 마케팅의 단점
⑴ 인스턴트 메신저 상에서 발생하는 대화를 통제할 수 없다.
⑵ 보안에 취약하다.
⑶ 비표준화

결론
⑴ 고객마케팅
⑵ 시장의 주도권 변화와 새로운 수익모델

본문내용

관계가 유지되어 왔던 고객에 대한 데이터를 분석하여 그들만의 특성을 구별하는 것이 더욱 중요하다.
) 2)의 책
인스턴트 메신저는 고객을 관리하고, 유지하는데 효율적인 수단이 될 수 있다. 인스턴트 메신저는 고객에 대한 정보를 얻는 하나의 수단이 될 수 있다. 실시간 쌍방향 의사소통이라는 점은 많은 것을 가능하게 해준다. 고객의 불만사항이나 요구사항 혹은 설문조사 등도 신속하게 해결하고 이와 함께 메신저에 등록된 로그인 정보를 이용하여 고객에 대한 정보를 획득할 수 있다. 그리고 실시간 쌍방향 의사소통, 시각, 음성 정보 등 여러 정보를 제공할 수 있다는 특징은 다른 어떠한 매체보다도 인스턴트 메신저가 일대일 마케팅에 적합할 수 있음을 보여준다. 게다가 여러 메신저 개발 업체들이 프로토콜 표준화에 나서고 있고, 컴퓨터 뿐 아니라 휴대폰 등에서도 인스턴트 메신저를 사용할 수 있게 되어 인스턴트 메신저는 점점 더 보편화 되어간다. 이러한 상황을 본다면 기업이 인스턴트 메신저를 이용한 마케팅은 정말 매력적인 도구가 아닐 수 없다.
⑵ 시장의 주도권 변화와 새로운 수익모델
고전사회학자들은 전통사회에서 현재사회로의 사회변동에 많은 관심을 기울여 왔으며 전통사회를 공동체적인 것으로, 현대사회를 공동체가 부재한 사회로 파악하였다.
전통사회에서 개인은 삶의 전반적인 영역에서 총체적 인격체로 다른 사람들과 관계를 맺는데 반해 현대사회에서 개인은 삶의 특별한 영역에서 총체적 인격체로 다른 사람들과는 관계를 맺는데 반해 현대사회에서 개인은 삶의 특별한 영역에서 각기 제한된 역할을 하는 부분적인 개인으로 다른 사람들과 관계를 맺는다. 따라서 현대사회에서 개인은 특정한 목적에 따라 행동하게 되면 이러한 행위는 배버(Weber,1948)가 간파한 개인의 합리성(rationality)- 효율성만이 행위의 정당성을 부여하는 -을 따른다. 사회의 합리화 과정은 사회를 기능적으로 분화시키고, 이 과정에서 개인은 지정된 역할을 수행하는 개별화되고 파편화된 하나의 원자가 된다.
한편 합리성은 보편적인 기준에 의해 설정된다. 특히 돈이라는 보편적 교환수단은 신분이나 소속과 같은 질적(qualitative)인 속성에 기반을 둔 관계를 계약적(contractual)관계로 쉽사리 변환시킬 수 있다. 그러므로 현대사회의 인간관계에서 신분이나 소속과 같은 사회적 맥락은 중요하지 않게 되었다. 인간관계에서 사회적 맥락의 상실은 전통과 관습의 영향력을 감소시키며, 이는 다시 일상생활에서 개인의 경험과 주변세계와의 관계를 맺어주는 의미를 단절시켰다. 그 결과로 개인은 주변세계와 단절된 고립된 상태로 존재하게 되었으며, 뿌리를 잃은 상태에서 심리적인 안정감을 찾지 못하고, 존재의 의미마저 상실하게 되었다.
) 네트워크의 트렌드, 이건, 1997년, 삼성경제연구소
이러한 상황에서 인터넷의 등장이란 테마는 시사하는 바가 크다. 인터넷의 등장으로 공간의 제약이 사라졌다. 이로 인해 사람들은 이전보다 훨씬 더 많은 사람과 접촉할 기회를 얻게 되었고, 인터넷이라는 가상의 공간에서 새로운 공동체를 구성할 수 있는 가능성을 얻었다.
사이버 공간에서의 공동체들은 온라인망에 접속하는 것만으로 누구나 성원이 될 수 있으며, 공동체의 유대와 비교적 느슨하여 개인을 강제하는 정도가 약하고, 공동체의 범위가 물리적 공간의 제약을 바지 않으며, 대면적 상황이 아니더라도 상호작용이나 의사소통이 가능하다. 이런 특징들은 전통적 위계나 권력에 의한 의사소통의 왜곡 없이 누구나 대등한 입장에서 합리적 의사소통을 가능하게 했고, 현실사회의 공동체보다 더 밀접하고 친밀한 의사소통을 가능하게 했다.
) 사이버 시대의 사회변동, 박길성, 2002년, 집문당
현재에 이르러서는 이러한 전자공동체가 현실세계에 미치는 영향력이 더욱 커지고, 또한 현실세계의 공동체와의 경계도 모호해지고 있다. 각종 커뮤니티들의 공동구매추진, 각종 안티사이트, 오프라인에서의 모임 등의 예에서도 이러한 사실을 쉽게 알 수 있다. 또한 현실세계에서 지역사회 등의 공동체 특성이 소멸되어 가고 있는 지금 이러한 가상공동체들의 중요성이 커질 것임은 자명한 일이다.
여기서 인스턴트 메신저는 현실세계의 공동체와 가상공간의 공동체의 경계를 허물 수 있다. 지금까지의 가상공동체는 현실과의 경계가 모호해졌다고는 하지만 웹 상에서의 공동체라는 한계를 지니고 있었다. 하지만 인스턴트 메신저는 이러한 한계를 극복할 수 있다. 즉, 기존 가상공동체의 장점을 지닌 채로 가상의 공간을 현실의 세계와 더욱 밀접하게 만든다. 인스턴트 메신저는 직접 서로와 서로를 연결해준다. 또한 중앙 서버를 거치지 않기 때문에 그 동안 존재했던 여러 제약들을 극복할 수 있고, 무선 인터넷이 활성화되고 있는 추세로 본다면 집이나 사무실 등에서만 이용할 수 있었던 공간의 제약도 없어져 더욱 사람들의 현실의 생활 속 깊이 파고 들어갈 것이다.
이러한 상황에서 기업들은 더욱더 신중한 행동을 해야할 것이다. 시장의 주도권이 고객으로 넘어가고 있는 상황은 위와 같은 상황으로 인해 점점 더 가속화되어 갈 것이며, 또한 기업의 이미지에 안 좋은 영향을 미치는 사건이 발생한다면 그것이 확산되어 가는 속도는 이전과는 비교할 수 없을 것이기 때문이다.
한편, 이러한 상황을 새로운 기회로 받아들일 수 있을 것이다. 이동통신시장의 경우에는 새로운 수익모델을 만들 수 있을 것이다. 기존의 SMS는 문자나 간단한 기호만을 표시할 수 있었다. 그러나 인스턴트 메신저는 문자, 그림 등 뿐 아니라 음성까지도 모두 전달할 수 있으므로 기존의 음성통화와 SMS를 통합하고, 거기에 다른 장점 등을 합해서 새로운 시장을 개척할 수 있으리라 생각한다.
이동통신회사를 제외한 기업들은 위의 새로운 수익모델을 이용해 광고가 가능하다. 위의 수익모델은 인스턴트 메신저의 유료화를 수반할 수밖에 없다. 만일 메신저의 일부에 광고를 띄우는 대가로 고객의 이용요금의 일부를 대납해 주거나 이동통신회사에 일정한 광고료를 지불하는 방법을 택할 수 있다. 지금의 휴대전화 같이 항상 몸에 지니고 사용하기 때문에 고객이 광고에 노출되는 시간이 매우 길어 그 효과는 상당하리라 생각한다.

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