FedEx의 SCM 사례

목차

Ⅰ. 회사소개
1. 회사연혁
2. 현황
3. 경영 및 시장환경

Ⅱ운영체제
1. Hub and Spoke 개념
2.주요 서비스별 특징
3. 정보시스템
4. 기타 서비스

Ⅲ 전략적 교훈 및 결론

본문내용

위험물 등도 취급 및 발송해 주는 위험물 취급 및 발송서비스 (DG : Dangerous Goods) 발송된 물건이 현지 세관에 도착하기 전에 컴퓨터 온라인을 통하여 사전 통관함으로서 통관시간을 단축 시켜주는 사전 컴퓨터 통관서비스, 정시에 배달이 되지 않았을 경우에는 운임을 환불해 주는 운임환불제(Money Back Guarantee : 미국에 한함) 시행
Ⅲ 전략적 교훈 및 결론
1. 변화에 대한 최고경영층의 인식 (FedEx의 경영층은 현재의 급변함을 깨닫고 이 변화를 수용하기 위한 준비를 하여야만 다가올 미래에 대비할 수 있다고 판단, 신속한 배송과 정보의 확보를 위한 시스템의 구축에 과감한 투자를 결정)
2. 종업원에 대한 교육훈련의 강화 (FedEx에서 사용하는 정보시스템을 개발할 때마다 이를 사용할 종업원에 대한 시스템 사용 교육을 장기간(평균 9개월) 동안 실시하여 시스템이 진가를 발휘할 수 있도록 하였다
3. 필요한 기술의 확보 (자사 내에 필요한 시스템을 개발할 기술이 없다고 판단되면 중소기업을 선정, 과감한 투자를 하여 핵심기술을 확보하는 전략을 펼쳤다)
4. 고객 반응 조사 (새로운 시스템이 도입되면 이의 전면적인 새행 이전에 고객에 대한 조사를 철저히 시행하여 가능한 시행착오를 최소화하였다)
5. 제품차별화를 위한 정보의 사용 ( 빠르고 신용 있는 배송 외에도 고객을 안심시키는 것이 서비스의 핵심이라고 판단, 이를 위하여 정보를 적극적으로 활용)
6. 경쟁력있는 전문분야에집중 (FedEx는 다각화가 가능하였음에도 불구하고 로지스틱스에 기업의 여력을 집중함으로써 큰 성과를 올렸다)

키워드

FedEx,   SCM,   COSMOS,   정보시스템,   멤피스,   DADS