벤치마킹의 사례분석

소개글

벤치마킹의 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 벤치 마킹

2. 사례
▶제록스의 고객만족 경영

3. 참고 문헌

본문내용

제 일부 사업부의 경우 이를 조기 달성하기도 하는 등 그 성과는 눈부신 것이었다.
즉 5점 만점 대비 5점 평가 고객이 4점 평가 고객보다 재구매 의도가 무려 6배나 높다는 것이 밝혀진 것이다. 이는 Xerox가 사업을 벌이는 시장의 경쟁 상황이 매우 치열하다는 것을 반영한 것으로, 同社는 이를 바탕으로 고객 만족도의 목표 수준을 5점 만점 대비 5점 평가 고객의 100%달성으로 재설정해 고객 만족도를 관리해 나가기 시작하였다. 97년 현재 Xerox 고객의 재구매 의도는 95%로 이러한 노력이 얼마나 값진 것이었나를 보여주고 있다.
끝없는 재창조의 길 기업변신을 추구한다.
3.참고 문헌
*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
-목차-
1 벤치 마킹
2.사례
▶제록스의 고객만족 경영
3.참고 문헌

키워드

벤치마킹,   제록스,   제록스의 고객만족 경영,   Xerox의 CS 활동,   벤치마킹의 적용분야,   성과 측정지표