여행업의 인터넷 마케팅 실현을 위한 데이터 베이스 활용에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 연구의 이론적 고찰

1. 데이터베이스의 의의
2. 데이터베이스 활용의 효과
3. 데이터베이스의 인터넷 마케팅 적용성

Ⅲ. 조사설계

Ⅳ. 분석결과 및 시사점

Ⅴ. 결 론

참 고 문 헌

본문내용

시키고 이들 고객이 신규고객을 창출하도록 한다는 것이다. 이러한 관점에서 볼 때, 현행되고 있는 고객의 데이터 베이스를 활용한 마케팅을 분석해보고, 이러한 고객데이터 베이스의 활용이 기업의 성과와 고객만족에 어떠한 영향을 미치는 파악함으로써 인터넷을 이용한 마케팅의 구사에 있어서도 시사점을 제공한다고 할 수 있다.
이를 위하여 일반여행업체의 종사원을 선정하여 현행되고 있는 데이터 베이스의 활용을 알아보고, 이러한 데이터 베이스의 활용이 기업의 성과(매출액 증진과 고객 점유율 증진), 고객의 만족, 구전효과에 어떠한 영향을 미치는 지를 알아 본 후에 이를 바탕으로 하여 인터넷 상에서의 마케팅 활용 방안을 제시하기 위한 실증조사를 실시하였다. 실증결과를 결과를 토대로한 제시방안으로는 기업의 성과 즉, 매출액의 성장과 고객 점유율 확보에 영향을 미치는 요인으로 인식되고 있는 것은 고객 응대 요인, 고객 정보 활용요인, 고객 구매정보 요인 등으로 나타나고 있다. 따라서 이러한 가설 결과를 통하여 볼 때 기업의 성과를 높이기 위해서는 고객 정보를 바탕으로한 정확한 응대와 이에 따른 마케팅 전략이 필요할 것이다. 예를 들면 기존의 고객의 성향을 파악하고 기존 고객이 원하는 여행상품이 무엇인지를 간파하여 이에 맞는 상품의 소개와 가격 제시 등을 e-mail를 통하여 제공하거나 회원의 관심사항에 제시하도록 하여야 할 것이다.
또한 구전효과와 고객만족에 영향을 미치는 요인들도 고객 응대 요인, 고객 정보 활용요인, 고객 구매정보 요인 등으로 나타나고 있음을 알 수 있는데 이러한 모든 요인들이 정확한 데이터를 활용한 방안들임을 상기하여야 할 것이다.
데이터 베이스 마케팅과 다이렉트 마케팅 등과 같은 마케팅 기법을 웹 사이트 상으로 전이한 것이 인터넷 마케팅이나 인터넷 시스템을 이용한 것임을 감안할 때, 본 연구에서 추출된 요인들을 바탕으로 한 고객의 정보를 수집하고 파악하는 일이 급선무일 것이다. 따라서 웹 사이트를 관리할 수 있는 전문가와 함께 관광의 욕구를 파악하고 자사의 상품을 정확하게 인지한 종사원의 관리와 육성이 시급하다고 할 수 있다. 이러한 고객관리는 결과적으로 e-CRM으로 대변될 수 있으며, e-CRM의 성공은 매출액의 증진과 고객 확보율이 아닌 고객 점유율의 증가와 더불어 고객의 평생가치를 극대화할 수 있는 방안임을 보여주고 있는 것이다.
이러한 연구의 결과에도 불구하고 연구의 한계점으로는 인터넷 마케팅을 위한 데이터 베이스 구축과 활용도에 대한 측정이 아닌 현행되어오고 있는 데이터 베이스 마케팅의 결과를 바탕으로 측정되었다는 것이다. 향후 연구에서는 사이버 여행사나 인터넷 마케팅을 실시하고 있는 업체를 대상으로 연구가 시행되어야 할 것이다.
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Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구의 이론 적 고찰
1. 데이터베이스의 의의
2. 데이터베이스 활용의 효과
3. 데이터베이스의 인터넷 마케팅 적용성
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 분석결과 및 시사점
Ⅴ. 결 론
참 고 문 헌

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인터넷여행사,   관광산업,   마케팅전략,   DB마케팅