[사업계획서] 청소대행업 <티끌모아> 사업계획서

소개글

[사업계획서] 청소대행업 <티끌모아> 사업계획서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1,청소대행업이 대두된 배경

2. 제품전략(해충구제업과 청소대행업 접목)
가. 해충구제업
나. 청소대행업

3. 가격전략
-소비자의 요구를 최대한 수렴

4. 유통전략
-인프라구축을 통한 서비스 제공
-프랜차이즈를 통한 지방지점 개장
-새로운 시장-중국-판로모색

5. 촉진전략
-모델하우스를 통한 포지셔닝전략
-고객관리를 위한 데이터베이스 구축
-조직관리를 위한 교육프로그램실시

6. 참고문헌

본문내용

여시간이 부족한 소비자는 모델하우스에 오래 머물지 못할 것이다. 전적인 모델하우스 형식이 아닌 카페와 함께 병행해서 카페 한부분을 클린존을 설치하여 흡연을 하여도 빠른 속도로 공기를 여과하여 대부분의 카페와 다른 청정한 공기를 제공하는 카페를 형성한다. 인테리어 역시 세련된 메탈소재로 하여 사이버틱한 분위기를 연출하여 성공한 비즈니스맨들의 이미지와 비슷한 느낌을 부각하여 대형고객에 포지셔닝 전략을 내세운다. 이와 다르게 가정집, 즉 개인소비자들을 위한 방법에서 젊은 여성직장인의 유동률이 많은 삼성동이나 명동등에 모델하우스를 세운다. 이곳은 아주 심플하고 안락하고 깔끔한 가구를 비치하므로 심신이 힘든 여성직장인들의 소비심리를 부추기게 한다. 그리고 아주 쿠션이 좋은 소파와 여성잡지, 조용한 클래식 음악으로 매장분위기를 마치 편안한 자기집과 같이 느끼게 한다. (주)티글모아의 이미지를 편안하면서 깔끔한 이미지를 구축한다. 그리고 프리미엄급 고객층인 고소득층을 유치하기 위한 방법으로 압구정동이나 청담동과 같은 부호들이 많이 다니는 곳에 매장을 아주 럭셔리한 분위기를 연출하여 소비자들에게 어필한다. 매장내에 고급 대리석과 고가의 가구등으로 인테리어하여 우수고객대상인 이들을 위한 전략을 내세운다. 처음에 이러한 모델하우스를 개장하면 대부분의 고객들은 청소대행업체의 매장이라기보다는 의류점이나 고급레스토랑, 카페로 인식할 것이다. 이러한 고객의 호기심을 자극할 것이고, 청소대행업의 주요목적인 깨끗한 이미지를 처음에 부각할 수 있을 것이다. 그리고 모델하우스에서 계약 및 상품에 대한 정보제공을 할 수 있으며 고객상담을 할 수 있다는 것이다. 차 한잔 마시면서 고객과 일상적인 대화를 통해서 상담자는 자연스레 청소에 대한 언급을 할 것이며, 가정에서 하는 청소의 한계점을 언연 중에 포함시켜 자사의 청소에 대한 정보를 흘려준다. 이러한 과정에서 고객이 청소에 대해서 다시 인식하며 최종적으로 자사와 청소계약을 하게끔 유도하는 전략이다. 현재 청소대행업이 국내에서는 도입시기라 일반인에게 홍보를 잘하는 것이 주된 전략이라고 생각된다. 사업초창기에 가장 중요한 것이 이미지 구축이다. 이러한 점에서 (주)티끌모아는 부동산업에서만 볼 수 있었던 모델하우스를 본 사업장에 촉진전략 방법으로 도입하여 고객에게 홍보효과를 극대화한다는 것이다. 모델하우스를 다양한 소비자성향을 참고로 하여 다양한 형태의 테마별 카페를 만들어서 굳이 청소대행업이라는 광고가 아닌 즉 마시는 물이나 들이키는 공기와도 같은, 소비자 곁에 늘 청결하고 편안한 분위기의 장소로 포지셔닝하는 전략이 주된 목적이다.
나. 고객관리
청소대행업이 많이 창업하므로 인해 홍보에 대한 점이 중요하게 부각된다. 이러한 점을 해결하기 위해서 자사와 계약한 소비자의 건물에는 자사의 서비스를 받았다는 표시로 로고가 담겨있는 스티커를 부착하는 것이다. 고대 유럽가문의 문장모양을 연상케하는 고급스러운 심벌을 담은 스티커를 건물입구에 부착하여 (주)티끌모아에 대한 홍보를 특별한 광고비 없이 할 수 있다는 것이다. 그리고 청소서비스이용을 통해서 스티커를 부착하면 부착하지 안했을 때 보다 고객들이 청소여부에 대한 정보가 확실하기 때문에 더욱 건물 내가 청결해졌다는 걸 느낄 것이다. 다른 사람 역시 이러한 스티커를 보면 서비스를 이용한 걸 인식하므로서 건물에 대해서 청결함을 심리적으로 더 크게 인식할 것이다. 이러한 점을 통해서 자연스레 자사 스티커가 부착된 건물은 깨끗한 공간이라는 것이 성립하게끔 만드는 전략이다. 이러한 그린존을 형성함으로서 고객을 유치한다. 그리고 한번 계약한 고객은 평생 고객화 하기 위해 자사의 데이터베이스에 저장하여 수시로 점검 및 저비용의 서비스는 무료로 추가제공한다. 그리고 아래와 같은 마일리지제를 도입하여 쉽게 자사와 거래를 중단하는 점을 최대한 방지할 수 있다는 것이다. 즉, 포인트적립에 따른 추가서비스이용을 하기 위해 고객은 포인트가 유효화 될 때까지 본사와 거래를 계속적으로 한다는 것이다. 포인트 적립은 아래와 같이 규정한다.
-서비스이용비를 결제하면 결제한 모든 비용의 0.5%를 포인트로 적립한다.
-1년간 서비스를 빠짐없이 이용한 고객에 한해서 비용의 2%를 포인트로 적립한다.
-주변소개를 한 고객에 한해서, 서비스를 정기관리로 받을 경우 소개된 고객의 1개월 정기관리 비용의 50%를 소개해 준 고객에 한해 포인트 적립한다.
-청소 및 해충방제 서비스에 관련된 제안사항을 구체적으로 한 고개에 한해서 3000포인트를 적립해준다.
그리고 생활 속의 지혜 및 청소에 대한 일반인들이 잘 모르고 있던 간단한 정보등을 개개인에게 이메일로 제공하거나 홈페이지 게시판에 게제하여 유용한 정보를 제공해준다.
다. 조직관리
신입사원은 입사초기에 1달간의 교육을 통해서 본사에 행해지는 청소업부터 마케팅, 서비스정신등을 교육받는다. 그리고 청소에 대한 지적인 소양을 위해 환경문제와 미생물, 해충등에 대한 학문적인 연구를 원론적인 범위내에서 교양과목으로 채택하여 교육을 실시한다. 기존사원들 역시 1년에 한번씩 정기적인 교육을 통한 사내의 시험제도를 채택하여 인사고가에 반영하고 있다. 그리고 선진적인 기술도입을 위해 파트별(현장직, 사무직등) 우수인원 선발을 통해 미국, 일본 및 유럽 2년간 대학원과정과 업체현장방문을 통한 지식경영을 도입하게 끔 유도한다. 그리고 프랜차이즈로 지점에 있는 본사가족들을 위한 인프라 교육 및 방문지도를 하여 지방에서도 본사의 우수 서비스를 그대로 누릴 수 있는 구조를 마련한다.
6. 참고문헌
http://www.seri.org/ (삼성경제연구소)
마케팅공부모임 (cafe.daum.net/mkt)
http://www.chosun.com(디지털조선일보)
http://www.cesco.co.kr/ (세스코(주))
http://www.cheong-woo.co.kr/ (청우개발)
http://www.7482.co.kr(청소대장서초지점)
http://www.janikingkorea.com(자니킹)
r e p o r t
4P관점에서 분석한 (주)티끌모아
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키워드

사업계획서,   청소대행업,   마케팅,   4P,   SWOT