ERP에 관한 총망라

목차

1. ERP 정의

2. ERP 역사(등장배경)

3. ERP 특징

4. ERP 성공전략

5. 왜 ERP시스템이어야 하는가?

6. ERP 도입요령

7. ERP 구축 방법

8. ERP 도입효과

9. ERP 기능[기능적 특성]

10. 확장 ERP [SCM, CRM]

본문내용

. ERP가 기업내의 전사적인 자원의 효율적 활용을 위한 최적의 시스템이라고 한다면 SCM은 이 보다 넓은 개념으로 기업과 기업간의 자원, 정보, 자금 등을 통합관리하여 이해관계에 있는 모든 기업들의 최적화를 도모하는 데 주목적이 있다.
예를들어 살펴보도록 하자.
제조업체의 가장 큰 골치거리 중 하나인 과다재고의 경우 제조업체, 물품 공급업체, 제품 고객사 등이 서로의 정보를 투명하게 볼 수가 있다면 간단히 문제가 해결될 수 있다. 즉, 물품공급업체가 제조업체의 생산현황을 거울 보듯 훤히 볼 수가 있다면 적기에 적량을 납품할 수 있어 과다생산으로 인한 과다재고에 대한 문제에 대해 더 이상 걱정을 안해도 된다. 제조업체 역시 고객사의 내부정보를 자기회사 시스템에서 찾아 보듯이 활용할 수 있다면 필요이상의 생산을 할 필요가 없게된다. 이와 같이 공급망상에 존재하고 있는 기업군은 서로서로 자기회사의 정보를 투명하게 공개하고 상대회사는 이러한 정보를 기반으로 자재 및 제품의 생산이나 납품계획을 수립하고 재고를 최소화시키게 된다.
따라서 SCM은 물품의 공급자(Supplier)에서부터 고객사(Customer)에 이르기까지 거래와 관련 발생된 정보, 자원, 자금 등의 흐름을 총체적인 관점에서 각 기업간(Chain)의 인터페이스를 통합하고 관리함으로써 효율성을 극대화하는 전략적 기법이라고 할 수 있다.
▶ CRM
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관리 프로세스를 자동화한 고객관리시스템으로 기존 고객에 대한 정보를 종합적으로 분석해 우수고객을 추출하고 이들에 관한 각종 정보를 바탕으로 1대 1 집중관리할 수 있는 장점을 가진, DB마케팅을 한 차원 발전시킨 통합마케팅 솔루션이다.
CRM 지원 기능
- 신규고객 획득
- 우량고객 유지
- 고객이탈 방지
- 휴면고객 활성화
- 고객가치증대(Cross-sell, Up-sell, Resell)
- 고객 설문조사
- 테스트 마케팅
- 광고 및 판촉의 효과성 분석
특징 및 주요기능
- 신규 가망고객 관리, 우량고객 관리, 이탈고객 관리, 휴면고객 관리, 고객 가치증대 관리
- 캠페인관리, 고객 세분화 분석, 고객 프로파일 분석, DM/TM 관리, 캠페인 반응율 분석
- 고객 설문조사, 테스트 마케팅 수행
- 광고효과성 분석, 최적 광고비 책정, 최적 광고 지출전략 수립, 미디어 계획 수립
- 판촉효과성 분석, 최적 판촉비 책정, 세분고객 집단별 최적 판촉 수단 선정 등
기대효과 및 활용방안
고객관계 강화를 통한 수익성 증대
- Target Marketing 가능
- 가망고객에 대한 프로파일 정보의 전략적 영업정보화
- 고객의 이익기여도에 따른 전략수립 가능
- 우량고객의 이탈방지 : ALERT System을 통한 이탈가능고객 집중관리
- 휴면고객 활성화
- Cross-sell, Up-sell, Resell을 통한 고객가치증대
전략적 마케팅의사결정 지원 및 마케팅 비용의 효율화
- 광고 및 판촉등과 관련된 전략적 의사결정 지원
- 과거에 행해진 마케팅 의사결정의 효과성 평가
- 미래 마케팅 의사결정을 위한 예측
- 효과적인 마케팅 전략의 설계 (캠페인 성공율 향상, 테스트마케팅 가능)
- 마케팅 비용의 효율적 사용
11. 외산 ERP Vender 및 제품소개
SAP Korea
SAP는 독일에 본사를 둔 세계 최대의 ERP공급사이며 세계3위의 소프트웨어회사이다.
120개국 이상의 국가에 13,500개 이상의 고객사와 24,100명의 직원을 확보하고 있으며 매출액의 17%를 연구개발비용으로 투자하고 있다.
한국 Oracle
DBMS의 최강자 오라클은 확고부동하게 구축한 DB시장을 중심으로 ERP고객을 확보해나가고 있다. 현재 60여개국에 4,800여 고객사를 확보하고 있다. 오라클 고객은 재무관리, 공급망곤리, 생산관리, 프로젝트 시스템, 인사관리, 영업관리 등 30여가지의 통합된 클라이언트/서버 모듈을 구축하고 있다.
J.D.Edwards
J.D. Edwards는 IBM의 AS/400, S/390, UNIX, 윈도우즈 NT 및 인터넷 등의 다양한 컴퓨팅 환경에서 작동하는 고도의 기능성을 갖춘 ERP소프트웨어를 개발 공급하고, 컨설팅 등 관련 서비스를 수행하고 있다. 1977에 설립된 J.D. Edwards는 미국 콜로라도주 덴버에 본사를 두고 있다. J.D. Edwards의 ERP패키지인 OneWorld는 기업으로 하여금 비용 및 업무의 지장을 최소화하면서 기술 또는 기업 업무 처리 방법을 변경할 수 있도록 해 주는 네트웍 중심의 ERP 패키지이다. J.D.Edwards는 77년에 설립된 세계 ERP벤더 가운데 Big5에 포함되어 있으며 100개국에 5,500여 고객사를 확보하고 있다.
Baan Korea
Baan의 본사는 네델란드에 있으며 세계 60여개국에 ERP패키지인 BaanⅣ를 공급하고 있다. 현재 전세계적으로 5,000여의 고객사를 확보하고 있으며, 종업원수는 5,000명 정도이다. Baan패키지를 효과적으로 구축하기 위해 자체적으로 개발한 도구인 DEM(dynamic Enterprise Modeler)을 활용하고 있다.
SSA GT 코리아
SSA GT는 'Open ERP' 전략을 채택, 다양한 하드웨어 플랫폼을 기반으로 SSA GT의 BPCS와 전략 파트너사의 B2B, BI, SCM, APS애플리케이션을 공급, 완벽히 통합하는 고객 본위의 비즈니스를 실천하고 있다. 미국 시카고에 소재하고 있으며 범세계적으로 분포한 영업 및 지원망, 우수한 컨설팅 능력과 제약, 화학, 소비재, 식음료 및 전기/전자 등 제조산업 각 분야에 축적한 전문성을 기반으로 8,600여 고객과 18,000이상의 사이트를 확보하고 있다.
한국 QAD
79년에 설립되었으며 18개국 25사무실에 1,000명의 직원이 있다. 3,600사이트에 30,000User가 있다. 한국 QAD는 지난 92년에 설립됐으며, 한국에서 컨설팅은 PWC, Andersen이 주로 하고 있다. 전 세계적으로 보면 아시아 20%, 북남미 42%, 유럽?중동?아프리카가 38%정도이다.

키워드

표준 업무 프로세스,   그룹웨어와 연동,   피라미터 지정,   확장 및 연계성,   글로벌 대응,   경영자 정보