삼성 경쟁력의 원천은 무엇인가?

소개글

삼성 경쟁력의 원천은 무엇인가?에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경영이념

2. 삼성인의 정신

3. 고도화된 사업구조

4. 인간존중과 인재육성

5. 과감한 개혁정신 (혁신 경영)

6. 세계로의 도전(글로벌화)

7. 최고의 품질

8. 최상의 서비스

본문내용

질 위주의 경영을 실시하고 있으며, "불량은 암이다"라는 생각으로 불량 발생을 철저히 방지한다. 오늘날의 삼성이 있게된 건 이러한 철저한 품질관리 덕택일 것이다.
8. 최상의 서비스
가족들이 모인 자리에서 이런 질문을 하였다. "삼성이 뭐가 좋아요?" 그랬더니 어머니께서 하시는 말씀이 "애프터 서비스가 좋잖아" 하시는 거다. 삼성의 제품이 고장이 났을 경우 수리하기 좋도록 체계가 잘 갖추어져 있으며, 수리원도 매우 친절하다고 한다. 애프터 서비스 이외에도 삼성의 신라호텔, 에버랜드, 삼성 의료원 등의 서비스업체들의 서비스도 최고임이 정평이 나있다. 소비자들 사이에 "삼성의 서비스는 최고다"라는 인식이 자리잡게된 건 '질 위주의 경영'을 통한 고객이 감동할 수 있는 서비스 문화를 정착시켰기 때문이다.

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