미샤화장품의 마케팅전략 연구 레포트

소개글

미샤화장품의 마케팅전략 연구 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 회사선정동기

2. 이론적 고찰
(1) 기업의 목표와 사명
(2) 기업 최고경영자의 정책적, 전략적 방향
- 제조사와 고객의 직접적 만남
- 과도한 포장 지양으로 가격의 거품 제거
- 인터넷을 통한 생산자 - 소비자간 커뮤니케이션
(3) 기업 문화의 특징 - 거품은 없애고, 질은 높이고
(4) 기업성과에 영향을 주는 환경
-미샤SWOT
-미샤의 마케팅
ㅇ저가격제
ㅇ10~20대 공략
ㅇ제품
ㅇ고객의 의견반영
ㅇ판매 후 고객의견반영

3. 문제의 인식
1. 싼 가격으로 인한 사람들의 질에 대한 의심
2. 온라인과 오프라인의 통합부족문제
3.미샤 단일 브랜드 매장의 부족
4.경쟁 업체의 등장

4. 대안의 제시
1.온/오프라인의 통합
2. 온라인을 통한 CRM 마케팅 강화
3. 시장에 Direct Marketing의 트랜드 형성
4. 미샤화장품 단일브랜드 매장의 확장을 위한 가맹점사업 강화

-나의 생각

본문내용

지만 오프라인 매장이 활성화되어 가고 있는 시점에서 종전처럼 뷰티넷을 통해 온라인 구입하는 구매자들에 대한 배려가 아직 미비하다. 배송 지연등으로 인한 구매자의 불만이 큰 상황이다.
3.미샤 단일 브랜드 매장의 부족
현재 미샤 매장이 직영과 가맹점을 통해서 전국에 걸쳐서 오픈되고 있다. 하지만 지금은 몇몇 유동인구가 많은 지역으로 그 범위가 국한되어 있는 것이 현실이다.
4.경쟁 업체의 등장
대부분의 제품을 3300원에 판다는 초저가 화장품 회사라는 타이틀을 처음에는 거의 미샤가 단독적으로 대표했지만 지금은 저가 화장품을 출시하는 회사들이 많아졌다. 한불화장품은 최근 모든 제품을 5000~9000원에 판매하는 저가 화장품 브랜드 '슈가레이'를 내놨다. 도도화장품에서도 '도도클럽'이라는 1만원 미만의 화장품을 선보였다. '미샤''더페이스샵'에 이어 대형 화장품 업체에서도 초저가 화장품 시장에 뛰어든 것이다. 슈가레이는 일반 화장품 전문점에서 판매되며 '도도클럽'은 '도도클럽' 단독 매장에서 살 수 있다. 이제 더 이상 초저가 화장품 회사라는 이름만으로는 다른 회사들과 차별화 할 수 없다.
4. 대안의 제시
1.온/오프라인의 통합
기존에 뷰티넷에서만 판매하던 것을 뷰티넷과 오프라인 매장 두 곳에서의 판매한다는 것은 미샤에게 있어서 이윤 극대화를 창출할 수 있는 좋은 아이템이다.하지만 뷰티넷과 매장을 통합적으로 관리하거나, 고객들에게 보다 편리하게 재품을 구매할 수 있도록 시스템을 구축하는 일이 선행되어야 할 것이다. 온라인 구입시 배송 지연으로 인한 구매자들의 불만을 해결하기 위한 방안으로 오프라인 매장에서 배달을 하는 시스템을 생각 해 보았다. 각지에 퍼져 있는 미샤 매장이 물류창고 역할도 하면서 온라인 주문 배송 업무까지 맡아서 하는 것이다.
2. 온라인을 통한 CRM 마케팅 강화
뷰티넷의 120만이 넘는 회원들의 데이터를 통해 DB 분석을 하고, 이를 통해 보다 회원님들이 만족할 수 있는 서비스를 제공해 주기 위함이다. 뷰티넷의 회원들은 미샤의 강력한 후원자이자, 자원이다. 온라인을 통해 고객 충성도 및 제품의 이미지 홍보에 더욱 박차를 가야해야 하겠다.
3. 시장에 Direct Marketing의 트랜드 형성
생산에서 소비자까지의 유통과정으로 단순화함으로써 원가 및 비용을 줄임으로서 고객으로부터 경제적인 측면에서 만족을 할 수 있고, 과대 포장된 화장품의 가격을 합리적으로 책정할 수 있는 기조를 만들어 가는 것이다. 일단 시장을 열고 선두가 되었다. 지금까지의 트랜드를 유지, 발전 시키는 것이 관건이다. 후발 업체가 무섭게 뒤 쫓아 오고 있다. 그들과 저 가격이라는 경쟁으로는 승부를 낼 수 없다. 가격 이외에 유통이나, 제품의 이미지, 제품의 품질 등으로 앞서 가야 하겠다.
4. 미샤화장품 단일브랜드 매장의 확장을 위한 가맹점사업 강화
현재 미샤 매장이 직영과 가맹점을 통해서 전국에 걸쳐서 오픈되고 있다. 지금은 몇몇 유동인구가 많은 지역으로 국한 되어 있지만, 전국 어느 곳에서든 미샤 매장을 찾을 수 있도록 하는 것이다. 저가 화장품을 유지 하려면 광고비의 축소가 있기 마련이다. 그것을 매장의 확대로 커버 할 수 있다. 문제는 다시 거론 하지만 경쟁업체이다. 먼저 많은 매장을 가지고 있는 이점. 그만큼 고객과 접촉할 수 있는 빈도가 높다는 이점을 이용하여 차별화된 방향으로 나아가야 할 것이다. 현재 실시 하고 있는 포인트 카드제를 오케이 캐쉬백 이나 TTL카드처럼 여러 제휴사를 통해 할인 혜택을 주는 것도 선도기업으로 차별화 할 수 있는 전략이라고 생각한다.
- 나의 생각
시장에서 승리하는 가장 빠른 길은 숨어 있는 잠재수요를 찾아내는 일이다. 아무도 만족시키지 못한 수요를 혼자 만족시키게 되면 거대고객군(Mass Market)을 쉽게 선점할 수 있다. 문제는 과연 어디에 잠재수요가 숨어 있는지, 그리고 그것이 거대한 것인지 아닌지를 어떻게 아느냐는 점이다.
가치혁신(Value Innovation)은 그 방법 중의 하나로 현재의 고객이 아닌 비고객에게 집중하라고 주문한다. 우리 비즈니스에 고객이 될 만한데 우리 물건이나 서비스를 사지 않고 다른 곳에 가서 다른 대안을 찾는 사람들이 있다면 그들의 행태를 분석하는 것만으로도 시장에 숨어 있는 수요를 찾아낼 수 있다는 설명이다. 지금의 고객을 놓고 경쟁자와 싸우는 것이 아니라 비고객의 마음속을 읽을 때 새로운 시장을 창출할 가능성은 높아진다.
물론 비고객을 만족시키는 일도 절대 쉬운 일이 아니다. 고객이 되지 않고 다른 곳으로 갔다면 그 이유 또한 명백한 무엇인지가 있을 것이기 때문이다. 다행히 금방 실천에 옮길 수 있는 비교적 쉬운 방법이 있다. 바로 기능, 감성의 초점을 바꾸는 일이다.
현재의 비즈니스가 기능 중심적이라면 그것을 감성 중심으로, 반대로 감성 중심이라면 기능 중심으로 전환해 그동안 고객이 되지 못하고 있던 ‘반대파’들을 끌어안으라는 제안인 셈이다.
이런 가치혁신을 통해 성공한 비즈니스 가운데 대표적인 예가 바로 보디숍이다. 보디숍이 나오기 이전까지 화장품산업은 감성산업이었다. 아름다운 모델들을 비싼 값에 기용해 그 화장품을 바르면 그 모델처럼 아름다워질 수 있다는 ‘꿈’을 파는 것이 바로 화장품산업이었다.
경쟁이 치열해지면서 더 비싼 모델, 더 많은 마케팅비가 투입됐고 그 부담은 고스란히 소비자들의 몫으로 돌아갔다. 그 부담을 감당하기 싫은 소비자들은 거품 낀 화장품에서 멀어져 비고객이 돼 버렸다. 제약회사에서 만드는 기능성 크림 정도를 바르고 화장을 끝내는 사람들이 바로 그런 ‘화장품 비고객’이다.
보디숍은 이런 비고객들을 겨냥해 화장품을 기능상품으로 재정의했다. 용기를 재활용하는 등의 방법을 통해 가격도 낮췄고 천연성분을 사용해 환경친화적 이미지도 갖췄다. 감성이라는 거품을 빼고 기능이라는 본질을 강조한 비즈니스 모델을 만든 것이다. 시장에서 만족하지 못하고 있는 거대 수요를 찾아낸 만큼 거대시장을 장악하는 데는 오랜 시간이 걸리지 않았다. 3,300원짜리 초저가 화장품으로 국내에서 돌풍을 일으키고 있는 ‘미샤’의 비결도 바로 이런 감성, 기능 초점의 전환이 아니었나하고 생각해본다.

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