싸이월드의 마케팅 전략

소개글

싸이월드의 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

하기 위해서다. 뒤늦게 시장에 들어가서 미니홈피 1인자가 되겠다는 것이 아니라, 신규 서비스들이 참여할 틈새는 있고, 이것이 기존 고객들을 지킬 수 있을 것이라고 판단하고 있는 업체들이 많이 때문이다. 뿐만 아니라 최근 싸이월드의 잦은 시스템 불안과 회원들의 기대치를 총족시키지 못해 발생하는 불만이 높아지고 있어, 선두 업체에서 이탈되는 회원들을 흡수할 수도 있을 것이라는 기대가 반영된 것이기도 한데, 그렇다면 싸이월드가 갖고있는 문제점에는 어떤 것들이 있는지 알아보도록 하겠다.
2. 싸이월드의 문제점 및 보완점
1) 기능 인지도 부족
싸이월드는 다른 커뮤니티와 비교하여 볼 때 새로운 기능들이 많이 존재한다. 인맥, 파도타기 등 여러 가지 기능을 갖고 있지만, 이를 알고, 이용하는 가입자는 그렇게 많지 않다.
2) 불안정한 서버 시스템
싸이월드의 가장 커다란 문제점으로 지적되고 있는 이것은 사용자가 많은 저녁 시간대에 속도가 느려져서 사진이나 게시물을 올리는데 어려움이 많다. 드림위즈가 광고에서 '답답한데다 매일 공사중이라면 이사가야 하지 않을까요?'라는 자극적인 카피를 사용해 서버 증설로 자주 다운되는 싸이월드의 미니홈피를 직접 겨냥할 정도로 싸이월드의 대표적인 문제점으로 대두되고 있다. 싸이월드가 급격한 트래픽 증가로 속도 저하 등 잦은 서비스 장애를 일으키고 있는 이유는 구멍가게 규모로 건물을 설계했는데 대형 할인점 수준으로 손님들이 몰려들면서 빚어진 일이라는 설명이 가장 우세하다. 따라서 싸이월드는 회선 증설 등 병목 해소를 위한 단기 처방과 함께 대용량을 수용할 수 있는 구조로 시스템을 근본적으로 바꾸는 노력을 병행하여 하루빨리 이를 해결해야 할 것이다.
3) 보안의 문제
현재 싸이월드에서는 클럽을 크게 공개클럽, 허가제클럽, 비밀클럽 이 세 가지로 나누고 있다. 이 세 종류에 따라 게시물이 일괄공개 되거나 일괄비공개 되게 된다. 이에 따라 클럽이 비밀클럽의 성격을 띠진 않지만, 게시물을 종류에 따라 비공개해야 하는 경우 고객은 난감해진다. 또한 미니홈피의 경우, 어느 누구나 들어가서 구경할 수 있기 때문에 공개하고 싶지 않은 사람들에게까지도 자신의 미니홈피와 미니룸을 공개할 수 밖에 없고, 미니홈피의 자료를 무절제하게 가져갈 수 있으므로 사생활 침해의 문제가 발생할 수 있다. 따라서 미니홈피 자체 접근을 관심일촌이나 클럽 회원으로 한정하는 전략이 필요하다. 경쟁사의 경우 한 커뮤니티 안에서 게시판 별로 공개 수위를 조절할 수 있으며 그 조절 수준도 훨씬 다양한 시스템을 갖추고 있기 때문에 이러한 시스템의 도입은 더욱 절실하다.
4) 쇼핑몰의 부재: 제한된 컨텐츠
현실 생활에서 쓰이는 재화를 싸이월드에서는 판매하지 않는다. 따라서 향후 전자상거래 사업을 다각화 할 때에 어려움이 있을 수 있다. 이는 쇼핑몰을 함께 운영하고 있는 프리챌이나 다음에 비하여 약점이 될 수 있다.
5) 사용이 불편함
미니홈피 접속 시 새창 열기가 되지 않으므로 동시에 여러 사람의 미니홈피를 볼 수 없어서 다른 사람의 홈피를 볼 경우 매번 창을 다시 띄워야 하는 불편함이 있으며 미니홈피의 게시판에 달린 리플과, 1촌평 쓰기의 수정이 되지 않아, 삭제를 하고 새로 써야하는 번거로움이 따른다.
3. 향후 진행방향
처음의 시장을 개척하는 회사는 어려움이 많지만 그만큼 개척을 하고 나면 후발 주자가 따라오지 못하는 기술적 노하우와 이미지를 가지고 있어 후발주자의 진입 장벽이 상당히 높다. 이런 진입장벽을 넘기 위해 많이 이용되는 것이 시장을 개척한 회사보다 좋은 서비스
를 제공해 고객을 유치하는 것이다. 계속적인 기술개발과 고객에게 즐거움을 주지 못한다면 일회성에 그칠 것이기 때문이다. 따라서 싸이월드가 상기의 문제점들을 보완하고 새로운 기능들을 추가하여 보다 발전된 커뮤니티 서비스로 성장하기 위해서는 첫째, 커뮤니케이션을 강화하는 전략이 보강되어야 한다. 이에 SK커뮤니케이션즈는 올 하반기 싸이월드를 대대적으로 개편, 회원간 커뮤니케이션 기능을 강화할 예정이다. 먼저 검색 기능을 추가해 미니홈피와 클럽에 축적된 공개콘텐츠를 키워드로 편리하게 검색할 수 있도록 하고, 네이트온과의 연계작업도 진행하고 있다. 즉 인터넷이 떠돌아다니는 `항해'의 성격을 지나 자기 집처럼 안정적으로 머무르는 `정착'단계에 들어선 현재의 상황을 최대한 활용하여 정착한 네티즌간의 관계를 적절하고 밀접하게 관계를 맺어주는 것에 중점을 두는 것이다. 둘째, SK 이용서비스로 SK고객뿐 아니라 KTF, LG텔레콤의 고객들도 휴대폰을 이용하여 어디에서나 싸이월드를 사용할 수 있도록 제도화해야 한다. 싸이월드가 이미 네티즌 사이에서는 커다란 영향력을 행사하고 있고 특히 젊은층 사이에서는 소위 '싸이질(싸이월드의 미니홈피를 꾸미고 답글을 다는 등의 홈피와 관련된 일련의 활동)'을 하지 않고는 대화가 되지 않는 등 싸이월드가 하나의 문화의 축으로서 자리매김 하고 있는 만큼 이제 싸이월드는 SK고객만이 아니라 다른 통신업계의 고객에게도 혜택을 부여함으로써 보다 넓게 시야를 확보할 필요가 있다. 싸이월드는 통신사업이 아니라 커뮤니티 서비스 사업이기 때문이다. 셋째, 컨텐츠를 확장해야 한다. 싸이월드의 컨텐츠는 미니홈피, 클럽등에 국한되어 네티즌간의 관계를 형성하는 아이템에 국한되어 있는 것이 사실이다. 협소한 컨텐츠를 보다 확장하여 쇼핑몰이나 음악 관련 아이템, 정보검색 아이템 등 보다 광범위하게 컨텐츠를 개발하여 싸이월드만의 재미를 줄 수 있는 컨텐츠를 개발해야 할 것이다. 그러나 무엇보다 중요한 것은 깨끗한 사이트를 만드는 것이다. 가상 생활들이 많아지면서 익명성을 이용, 현실과는 달리 허용범위를 넘어서는 용어들이 난무하고 있기 때문이다. 하지만 싸이월드 네티즌만은 현실에서와 같이 서로를 존중하고 예의를 갖추는 깨끗한 커뮤니티를 만들고자 하는 노력을 게을리 해서는 안된다.
이상에서 살펴본 바와 같이 싸이월드는 커뮤니티 서비스 업계의 후발주자인 만큼 더욱 견고하고 매력적인 모습으로 수요자의 만족을 충족시킬 수 있도록 상기의 제안들을 바탕으로 꾸준히 발전하는 모습을 갖고 유익한 서비스를 제공하는데 경주해야 할 것이다.

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