컨벤션 경영서비스의 발전 방안

목차

■ 서 론
- 문제제기
- 연구목적
- 연구방법

■ 이론적 고찰
1) 컨벤션 경영 서비스의 정의
2) 서비스의 분류
- 물적 서비스
- 인적 서비스
- 시스템 서비스
3) 컨벤션 경영 서비스의 성공 요소

■ 컨벤션 경영 서비스 발전 방향
1) 컨벤션 경영 서비스의 현황 (CSM, MP, PCO)
2) 컨벤션 경영 서비스의 문제점 (CSM, MP, PCO)
3) 우리나라의 컨벤션 서비스 발전 방향

■ 결 론

■ 참고 문헌

본문내용

국제회의 관련 전문기구 가입을 통한 정보 교환과 국제 기구에 가입한 국내 단체들과의 긴밀한 협력관계 유지를 통해서만 이루어질 수 있다. 현재 관광공사에서는 어느 정도 이와 관련된 전반적인 데이터를 수집하여, 컨벤션 데이터베이스 구축을 추진하고 있으나 정보의 체계적인 관리 및 적시 공급을 위해서는 관련 단체들과의 유기적인 협력체제 강화, 조사 연구 사업에 대한 투자 확대 등을 도모해나가야 할 것이다. 이와 함께 과학적인 마케팅 활동 및 지원 체제 정비를 위해 관광공사는 물론 각 지자체가 각기 관련 정보를 체계화하여 전국적인 컨벤션 데이터베이스망을 구축할 필요가 있다.
◎ 컨벤션산업 전담기구 마련
컨벤션산업은 크게 국제회의와 전시회로 나눌 수 있다. 개최국은 각종 국제회의를 유치하여 자국의 부를 축적시키고 국제회의 개최 역량을 과시함과 동시에 많은 외국인을 불러들여 이들에게 자국의 문화를 알리는 좋은 기회로 활용하고 있다.
경제적인 측면에서의 국제회의 유치는 고액의 외화 획득과 고용창출, 세수입 증대는 물론 최신정보·기술 습득, 국제수지 개선 등의 효과를 거둘 수 있으며, 사회·문화적 측면으로 본다면 지역문화 발전과 도시환경 개선, 시민의식 향상, 국제친선 도모, 지방의 국제화 등의 효과를 거둘 수 있다. 따라서 컨벤션산업을 준비하는 지방자치단체는 지역별로 컨벤션산업 유치 증대와 수용태세에 대한 개선업무를 주도할 지역 컨벤션산업 전담기구를 반드시 마련해야 한다. 전담기구의 구성원은 지방자치단체의 컨벤션 관련 업무담당 부서와 지방 상공회의소, 지역 소재 국제회의 관련 민간업체, 컨벤션 시설업체, 관광숙박업체와 여행사, 항공사 등이 참여하여 민관 합동으로 구성하는 것이 효율적이다. 컨벤션산업은 세계적으로 관심이 고조되고 있는 새로운 산업으로 각국 정부는 물론 해당 국가의 지방자치단체에서도 유치 및 홍보 활동을 강화해 나가고 있다. 이 같은 추세에 맞추어 우리나라 지방단체들도 컨벤션산업 시설의 필요성과 컨벤션산업에 관련된 국제회의, 전시회 등의 유치 및 개최에 계속적인 홍보활동을 전개해 나가야 할 것이다. 80년대부터 활성화되어 온 국제회의 시장은 매년 크게 증가하고 있다. 국제박람회의 경우 해마다 500여 회가 넘게 열리고 있다. 각국 정부는 각종 정책과 투자를 내세우며 적극적인 지원을 아끼지 않고 있다. 21세기에는 컨벤션산업의 발전이 곧 국가경쟁력으로 이어질 수 있기 때문이다. 성공적인 컨벤션 도시로 발전하기 위해서는 정부의 종합적인 산업 육성 정책과 지방단체들의 적극적인 투자와 홍보가 뒷받침되어야 한다.
◎ 컨벤션 기획사 자격증에 대한 제도 마련
컨벤션 기획사 자격증을 소지한 직원을 PCO들이 갖추도록 하는 제도를 마련해 PCO업체는 전문성을 높이고 컨벤션 기획사 자격증 소지자 역시 자격증으로 다른 사람과 다른 대우를 받을 수 있는 환경이 조성되어야 한다. 힘들게 공부해서 획득한 자격증이 쓸모 없는 애물단지로 전락되는 일이 벌어져서는 안 되겠다. PCO의 컨벤션 기획사 자격증 소지자 우대를 통해 모두 보다 전문적이고 성공적인 회의 개최를 통해 이익을 창출하는 길을 찾는 것이 좋을 것 같다. 또한 그러한 전문성을 통해 경쟁국과의 관계에서도 우위를 점할 수 있을 것이다.
◎ CSM에 대한 전문적인 교육의 필요
호텔의 직원으로서 CSM 업무를 처리 함으로써 행사의 질보다는 호텔의 이익에만 집중하게 되므로 당연히 행사의 질은 떨어지게 마련이다. 물론 호텔의 직원으로써 행사를 진행하는 것이 더 효율적일 수도 있으나 전문성이 부족한 것이 사실이다. CSM에 대한 전문적인 교육을 통해 호텔의 이익과 회의 주최자, 회의 참석자들의 만족을 이끌어 낼 수 있어야 하겠다. 호텔의 타부서와 유기적인 관계를 가지고 있는 사람으로써 전문적인 교육까지 더해진다면 성공적이고 모두가 만족할 만한 행사를 해낼 수 있을 것이다.
4. 결 론
우리 나라는 그동안 COEX에 이어 부산, 대구, 제주에 전문 컨벤션센터가 개관되어 시설 인프라 면에서는 아시아 경쟁국과 어깨를 견줄만한 수준으로 성장했다. 그러나 고물가, 취약한 국가이미지 등은 국제회의를 유치하는 데 매우 불리하게 작용하고 있어 컨벤션산업의 경쟁력을 높이기 위한 다양한 전략이 필요하다. 컨벤션 산업은 컨벤션 시설은 물론 국제화된 인력, 볼거리, 놀거리가 복합적으로 구비되어야 발전할 수 있는 산업이므로 동북아 비즈니스 허브 전략의 일환으로 육성책이 추진되어야 한다. 또한 우리나라 서비스 수지 적자의 주 요인인 여행수지 개선을 위한 대안으로도 컨벤션 산업의 활성화 방안은 모색되어야 한다.
아직은 시작 단계에 불과한 우리나라의 컨벤션 산업을 세계적인 수준으로 끌어 올리기 위해서는 앞에서 논의 되었던 방안들은 물론 연구에서 보아지는 것처럼 체계적인 교육을 통해 양성된 고급 인력들 즉, CSM 과 MP 등과 같은 세분화되고 전문적인 인력들에 의한 컨벤션 산업의 비약적인 발전을 기대한다.
5. 참고 문헌
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이범열, 호텔 컨벤션 서비스 만족도에 관한 실증적 연구, 세종대, 1995
조연이, 컨벤션 산업종사원 직무만족의 기대와 지각비표 및 영향 요인 분석, 한림대,2001
서승진, 컨벤션 전문인력의 수급현황 및 전망에 관한 연구
문화관광부, 컨벤션의 국내 유치촉진전략에 관한 연구
김성섭·황희곤, 컨벤션산업론
김우곤, 국내컨벤션산업의 현황 및 경제파급효과에 관한 연구
김성혁, 일본컨벤션산업의 현황과 경제적 파급효과 분석
김성혁, 일본·홍콩·싱가폴의 컨벤션산업의 현황과 전망
김성섭·이강욱, 국제회의산업의 경제적 파급효과
이진식, 컨벤션산업 현황과 육성방안
빈봉식·김옥재, 한국컨벤션산업의 활성화방안에 관한 연구
신윤숙, 아시아 국제회의산업 동향
성경자, 우리나라 국제회의산업의 추진성과와 전망
http://www.kita.net/tri/month_viw.jsp?no=1608
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