제록스의 벤치마킹

본문내용

누어져 주문품 수집작업자들로 하여금 가까운 복도를 통해 부채꼴 모양으로 움직일 수 있게 되어 있었다. 이 지역은 여러 개의 구역으로 나누어져 주문품 수집작업자들로 하여금 가까운 복도를 통해 부채꼴 모양으로 움직일 수 없게 되어 있었다. 각 작업자에게는 운반용 수레 하나씩이 배정되어 있었는데, 그 수레에는 선반이 붙어 있어서 각 주문품을 쉽게 분류할 수 있도록 되어 있었다. 잘 모르는 사람에게는, 수많은 재고품보관구역에서 움직이는 작업자들과 그들의 운반용 수레가 움직이는 것이 별로 언급할만한 가치가 없는 것처럼 보였을지 몰라도, 엘엘빈사의 상대적으로 뛰어난 점들을 자사의 시스템을 포함한 다른 시스템들과 비교할 준비가 되어 있는 제록스사의 팀에게는 그런 면을 관찰하는 것이 큰 기쁨이었다.
주문품수집 작업자들은 컴퓨터로 작성된 주문품 목록을 받았다 이에는, 그 목록에 있는 모든 주문들을 작업자가 수레에 실으려면 수레의 선반이 어떻게 분할되어야 하는지가 그림으로 설명되어있었다. 수레의 특정부분에 각 품목을 싣도록 그 위치가 지정되어있었다. 심지어는 실어야 할 품목의 크기를 고려해서 각 부분의 크기 또한 컴퓨터에 의해 지정되어 있었다.
컴퓨터가 작성한 수집품 목록에는 작업자의 이동거리를 최소화하는 이동경로도 나와 있었다. 각 구역내에 고정된 보관장소가 있는 것이 아니었으므로, 계절별로 가장 신속히 이동되어야 하는 품목들은 이동거리를 보다 최소화하는 조작논리를 토대로 보관장소가 지정되어있었다.
작업자가 배송해야 할 물품을 모두 수집하면, 수레는 포장구역으로 옮겨졌다. 제록스사의 팀은 그곳에서 다시 한 번 컴퓨터에 의해 노력이 최소화되는 것을 발견했다. 수레에는 실려있는 품목들이 정확한 포장순서에 따라 정리되었다. 심지어는 적합한 포장상자의 크기도 미리 결정되었다.
여기서 언급한 엘엘빈사의 시스템은 제록스사의 개선목표가 되었으며 경영혁신을 위한 수단의 하나로서 구성원 참여프로그램과 함께 경영계획에 반영되었다. 최종계획의 결정은 엘엘빈사 외에도 미국 IBM 과 후지-제록스등의 벤치마킹도 영향을 끼쳤다.
4. 실행단계
엘엘빈사에 대한 조사는, 제록스사가 활기를 되찾는 데 도움을 준 많은 활동 중의 하나였다. 그 벤치마킹 작업의 결과로서, 새로 배운 다수의 실무를 제록스사의 창고운영에 도입하게 되었는데, 그중의 하나가 프리포트시에서 관찰한 컴퓨터가 지원하는 재고품 수집체계다. (제록스 측에서 시스템을 대대적으로 공개하지 않아 세세한 개선사항은 자세히 알수가 없다.)
그리고 벤치마킹에 대하여 캠프는 그때의 경험을 회고하면서, 다음과 같이 언급하였다.
“제록스사의 물류부서내에서는 벤치마킹이 하나의 지속적인 업무가 되었다. 개별작업에 대해서까지 이 절차가 요구됨으로써, 이제는 전문가들이 아니라 개별작업 담당자 스스로 벤치마킹을 하게 되었다. 벤치마킹 프로세스에 대한 이해가 잘 되어 있고 그를 담당하는 사람들이 바로 거기에서 발견한 것들을 실행 하는 사람들이기 때문에, 과거와 비교할 때 벤치마킹을 수행하기가 훨씬 용이해졌다.”
그리고 제록스의 경영혁신의 후기로, 물류부문에서 행한 주문품수집에 대한 조사는 제록스사 내에서 곧 고전적인 이야기가 되었고, 회사의 전설 중의 하나가 되었다. 컨즈까지 포함해서 제록스사의 사정을 아는 모든 사람들이 그에 대한 이야기를 들었고 화제로 삼았다. 엘엘빈사가 조사 대상회사였다는 사실이, 이 조사가 회사내에서 유명해지는 데 중요한 역할을 했다는 것은 의심할 바가 없었다. 어쨌거나 엘엘빈사가 가정에서 익숙한 이름이고 우수한 제품과 탁월한 서비스로 유명한 것은 사실이었다. 많은 제록스사 경영자들도 엘엘빈사의 고객이거나 아니면 엘엘빈사의 제품안내서 우송목록에 올라가 있었다. 캠프와 그의 동료들이 어떤 이름 없는 농업설비회사를 골랐다면, 그 조사가 회사에 대해 그렇게 큰 영향을 미치지는 않았을 것이다. 대상회사가 바로 엘엘빈사였다는 사실이 그 조사를 특별한 것으로 만들었다.
엘엘빈사 역시 그 경험에서 얻은 것이 전혀 없지는 않았다. 제록스사의 방문팀은 유통에 관해 그들이 모르고 있던 것을 배웠고, 자신이 속한 산업 외부로 눈을 돌리는 것이 가치 있다는 것을 배운 반면, 엘엘빈사는 벤치마킹에 대해 배우게 되었다. 제록스사를 방문하라는 캠프의 공개적인 초청을 엘엘빈사의 직원들이 받아들이지는 않았지만, 그 조사 이후 수개월 또는 수 년 사이에 엘엘빈사의 직원들이 실제로 다른 회사들에 대해 벤치마킹 조사를 수행했다.
참고문헌 : “전략적 벤치마킹” 그레고리 왓슨 저

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제록스,   벤치마킹,   산업공학