소매상 마케팅전략

본문내용

및 확보하 는 과정( 업종개념타파하고 업태의 개념에 투철해야 함)
예 월타트의 샘월톤은 어떤 물건구비가 고객욕구에 부응하는 지 에 대한 전문가
성공적인 머천다이저는 실험정신에 투철해야 함
(3) 마진과 회전율
마진이란 상품판매로 얻을 수 있는 이익의 크기
회전율이란 일정기간동안 평균재고가 판매되는 횟수
고마진/ 저회전율소매상; 전문점, 백화점
저마진/ 고회전율소매상; 할인점, 슈퍼마켓(최소의 서비스만제공)
고마진/고회전율 소매상; 편의점
(4) 촉진
소매상촉진전략에 의해 표적고객의 구매유발
촉진목적에 따라 각각의 촉진도구의 상대적 중요성이 달라짐
장기 성과개선 점포이미지와 포지셔닝개선 PR과 광고 및 인적판매중요
공공서비스확대
단기 성과개선 신고객유인 판촉이 주요수단
현 고객의 애호도 증가
(5) 서비스
서비스에 의해 점포의 이미지와 선호도 달라짐
전문품 제조업체의 소매점포 서비스제고는 매우 중요(점포이미지와 연결되므로)
-고객응대( 종업원의 고객에 대한 마음가짐으로 점포이미지에 강렬한 인상 부각
-애프터 서비스와 교환 보증수리, 리콜제도
-세일, 사은 행사 등
(6) 공급업자와의 관계
소매점포는 안정적인 상품 공급 확보 위해 도매상이나 제조업체와의 긴밀한 관계 유지
( 관계결정요인은 전속대리점계약과 EDI사용 여부)
전속대리점 계약여부는 경쟁상황에 의하여 영향을 받음( 경쟁 치열한 경우에는 전속 대 리점은 공동소매상에 비해 구색의 열세라는 약점을 지님)
EDI는 거래의 원활화를 가져다 주는 이점이 있지만 설치비용, 소매점포의 판매정보노출 이라는 점을 고려하여 대량거래가 이루어지는 경우에만 이 시스템설치

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