여행사 경영론

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여행사 경영론에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

세 / 기존 여행사와의 거래는 인적 서비스의 편의성 제공 / 소비자의 중심축은 온라인 시장으로의 이동 / 편의성과 소비자의 태도변화가 관건 / 제공자의 충분한 혜택이 관건
* 인터넷 마케팅 전략수립
- 마케팅 전략의 수립 단계: 기업은 환경분석을 통해 자사에 적합한 인터넷 마케팅 전략을 수립해야 한다.
< 목표고객 설정 - 컨셉의 정립 - 포지셔닝 - 상호 작용성 >
- 인터넷 마케팅의 전략적 전개방안
① 포털(Portal)의 개념 : 웹 브라우저를 실행 후 가장 처음에 접하는 관문 사이트 혹은 인터넷 이용자가 웹을 접속했을 반드시 한 번씩 접속하는 사이트를 말한다.
② 6c 개념 : 전통적인 마케팅 전략 방법으로 4P전략을 사용하였지만, 인터넷 마케팅으로 4P와 6C를 마케팅 전략으로 사용(6C: Commerce, Community, Customizing, Communication, Contents, Connection)
③ 포털과 6c의 관계 : 인터넷 사용자에게 자사의 홈페이지가 포털(관문) 사이트가 되기 위한 방안으로 6C전략을 세운다. 6C 전략의 성공은 결과적으로 자사에 막대한 기업의 홍보나 제품의 광고 효과로 연결되어 자사제품의 구매율 높이는 궁극적인 이유가 되기 때문에 대단히 중요한 인터넷 마케팅 전략 방안이라고 할 수 있다.
※ 6C 전략
1. 컨텐츠(Contents) 전략 : 컨텐츠란 인터넷 쇼핑몰에서 제공되는 제품 자체를 단적으로 의미하지 않고, 쇼핑몰을 구성하고 포괄적인 의미를 갖고 있다. 예를 들어 쇼핑몰을 구성하기 위한 디자인 부분, 서버를 구축하기 위한 기술적인 부분, 그리고 쇼핑몰 구축에 필요한 언어적 측면을 총괄하여 표현한 것이 컨텐츠이며, 관련된 전략이 컨텐츠 전략이다
2. 커뮤니티(Community) 전략 : 인터넷 상에서 관심분야가 같은 네티즌 간의 동우회 모임등이 커뮤니티이다. 예를들면 뉴스그룹(유즈넷), 온라인 게임, 채팅, 사설 게시판(BBS) 등에서 같은 분야에 대해서 토론하는 동질적 집단. 여기서 커뮤니티 전략은 관심분야가 동일하기 때문에 동일 분야에 관련된 정보등을 제공하여 마케팅 전략으로 삼을 수 있다.(단 커뮤니티에서는 광고를 제공할 수 없기 때문에 역효과에 신중)
3. 커머스(Commerce) 전략 : 기업의 궁극적인 목적은 수익창출 전략
4. 커넥션(Connection) 전략 : 동종 혹은 이종 간의 기업간 제휴를 통한 마케팅 전략
5. 커스터마이징(Customizing)전략 : 고객에 대한 일대일 마케팅 전략
6. 커뮤니케이션(Communication)전략 : 고객과의 상호작용을 통한 마케팅 전략
- 전자상거래 마케팅 전략적 전개모형(Promotion 유형전략)
인터넷 마케팅 프로모션(⇒인터넷을 통해서 기업의 제품에 대한 판매촉진 전략을 의미) 유형
1. 광고(Advertisement) : 비용을 지불한 댓가로 특정 공간을 할당받아 홍보하는 마케팅 전략(전통적인 대중 매체도 적절히 융합하여 사용)
2. 아나운스먼트(Announcement) : 거의 비용을 지불하지 않고 홍보를 수행할 수 있는 마케팅 전략으로 전자우편이나 뉴스그룹, 웹 게시판 등을 활용하는 전략.
3. 홍보(Publicity) : 비용을 거의 들이지 않으면서도 인지도나 공신력을 증대시키는 마케팅 전략으로 웹진, What’s New등에서 표본대상으로 선정 되는 경우
4. 판촉(Sales Promotion) : 이벤트 행사, 쿠폰 등을 제공 함으써 홍보하는 마케팅 전략
* 여행사와 관광정보시스템
- 여행의 수요 : 현대인의 가처분 소득의 증가, 여가시간의 증가, 가치관의 변화
- 관광정보시스템 : 교통수단의 혼잡 여행의 번거로움의 제거 여행의 편의제공
- 지역별,관광자원별,비용별,여행객별 - DB를 구축 ,DB의 검색
- 관광수요의 창출,관광지와 지역경제의 활성화
- 초기 항공사의 CRS에서 여행업에 필요한 정보를 일부 제공
( 항공권의 예약과 호텔,모텔,렌터카의 예약, 여행정보시스템은 내부적 회계관리를 위해 도입, 통합된 자동화시스템의 출현 예약업무 및 지원관리부서(1980), 본격적인 여행업 경영전반에 걸친 정보시스템으로 발전 (1990) )
*여행업 정보시스템
-국내 여행업체 중 국외여행업체가 가장 많이 도입
-주로 예약 발권과 관련된 영업업무에 이용
-비용절감효과는 예상보다 낮다라는 의견
-여행정보시스템의 이용 확대할 것이라는 의견이 많음
-여행사 해당매출의 2-3% 정보시스템 이용수수료
예) topas에서 서울과 뉴욕의 비행운임에 대한 조건 검색.
* 여행업 정보시스템분류
1. 서비스 유형에 따라 : 정보만 제공, 예약만 가능 다중통합시스템으로 발전 GULLIVER
2. 서비스 분야 : 숙박업, 교통업, 관광지시스템 통합시스템으로 발전
3. 시스템의 개발형태 : 개인기업 ,공공기업, 지역전문가집단
- 목적지 정보시스템은 지역단위의 관광개발사업에 대한 에약 정보지원시스템이 원류이다.
* 항공사의 상품 (: 항공기를 이용하여 운송수단을 제공하는 서비스)
- 구성요소 : 항공기의 좌석 / 항공화물
- 특징: 시한성, 소멸성, 일회성, 생산과 소비의 동시성
- 예약 목적 : 항공좌석의 정확한 운용, 효율적 판매, 이용율의 극대화항공사의 수입제고, 항공여행객의 편의도모
- 항공예약의 경로 : 항공사 지점 , 여행사 , 인터넷
* 항공권
- 종류 : 일반항공권 (수기항공권) / 전산항공권 / 탑승용겸용 항공권(국내항공권)
- 구성 : 표지, 안내사항, 쿠폰4매가 1조 = 심사용(AUDIT COUPON GREEN) / 발행소용(AGENT COUPON RED) / 탑승용(FLIGHT COUPON-BLUE) / 여객용(PASSENGER COUPON WHITE)
- 항공사 코드 2 LETTER CODE / 도시 및 공항코드 3 LETTER CODE / 국가코드 - 2 LETTER CODE
- 항공 예약 기록 : PNR (Pasenger Name Record)-항공편을 예약한 승객의 기록을 단말기를 통해 저장 / PNR은 모든 CRS에서 서로 정보를 주고 받을 수 있도록 형식을 통일 / 주로 이름, 여정 ,여객자료부분으로

키워드

여행사의 종류,   수수료,   여권,   여행사의 특징,   여행업 정보 시스템,   GDS,   CRS