한국 관광공사 마케팅 전략

소개글

한국 관광공사 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 한국관광공사의 선정 이유 ..................... 2

Ⅱ. 한국관광공사의 연혁 (일반 현황) ....................... 3
Ⅲ. 한국관광공사의 전반적인 경영활동 .......................... 4

Ⅳ. 관광 산업의 거시적 환경분석 ....................... 5

Ⅴ. SWOT 분석 .......................................... 7

Ⅵ. 현재 한국관광공사의 마케팅 전략의 문제점 ................ 10

Ⅶ. 총괄적 마케팅 추진전략 ............................... 12

Ⅷ. 주요 표적시장별 마케팅 전략 ........................... 14

Ⅸ. 한국 관광공사의 신한류 사업 .................................. 20

Ⅹ. IMC 전략 ........................................ 22

Ⅺ. 한국관광공사 마케팅 전략 분석을 마치며 .............. 23

Ⅻ. 참고문헌 .............................................. 24

본문내용

Customer Relationship Management) 마케팅 전략이 그 어느 때보다 중요한 시점이라 말할 수 있다. 실제로 신라호텔의 한 중국요리 식당은 소비자 개개인의 입맞춤에 맞는 고객 맞춤 서비스 마케팅을 실시하고 있다. 이처럼, 성공한 기업 사례를 보면 그 기업이 마케팅 전략을 하나라도 더 소비자의 Needs와 Wants에 접근하기 위해 노력하고 있음을 알 수 있다. 한국관광공사 역시 CRM의 마케팅 전략이 필요하다. 물론 관광이라는 특성상 개개인 한명 한명 마다 맞춤 서비스를 제공할 수는 없지만, 여행객의 계층이 다양한 만큼 그들을 세분화해서 타겟을 정하고 그 특성을 잘 분석한 관광상품을 만들어야 한다는 것이다.
첫째, 기업이 생존하기 위해서는 단순한 소비자 중심의 마케팅 전략을 넘어서, 고객만족(Customer Satisfaction)을 통한 고객 감동(Customer Surprise)을 창출해야 한다. 이제는 모든 기업이 소비자 중심의 마케팅 경영을 하고 있기 때문에 단순히 이것만으로는 소비자를 만족시킬 수가 없다. 다른 기업과 차별화 된 점을 또 만드는 것이 우리의 Loyal Customer를 확보할 수 있는 길이다. 단순히 우리 상품에 만족한 소비자에 그쳐서는 안된다는 점이다. 왜냐하면 단순 만족한 고객은 언제든지 다른 경쟁자가 더 좋은 상품을 만들어내면 Brand Switching 할 확률이 높은 계층이기 때문이다. 만족을 넘어서 ‘아주 만족(Excellent)’의 단계에 도달했을 때만이 이 소비자들은 우리의 Loyal Customer가 될 수 있고, 작은 비율을 차지하고 있는 이 충성 고객이 회사 매출의 80%를 결정짓는 것이다. 실제로 한국 관광공사의 조사에 따르면 한번의 한국방문이 재방문으로 이어지지 못하고, 단발성으로 끝난다는 문제점을 안고 있다. 이는 Loyal Customer의 구축을 방해하는 요인이며, 신규 방문객을 잡아야 하기 때문에, 더 많은 비용이 들어가는 단점을 지니고 있다. 이런 문제점을 개선하기 위해서는 한국에 대한 좋은 이미지를 심어줘서 “다시 한번 꼭 방문하고 싶은 나라”를 만들어야 하는 과제를 풀어야할 것이다.
둘째, 고객의 관점에서의 일 처리가 필요하다. 고객은 왕이란 말이 있다. 바로 우리의 매출을 올려주는 사람은 그 회사의 회장도, 사장도 아닌 바로 우리 고객인 것이다. 유명한 한 설렁탕 집에는 이런 표어가 붙어 있다고 한다. “고객이 짜다고 하면, 짠것이다”. 이점은 소비자들의 Needs와 Wants를 반영해야 하는 것이 얼마나 중요한지 보여주고 있다. 한국 관광 공사는 무작정 관광객 유치를 늘리는 것에만 신경을 곤두세울 것이 아니라, 어떻게 하면 고객이 우리 나라를 방문하는지에 대해 고려해 볼 필요가 있다. 과연 이들이 원하는 것은 무엇이고, 필요로 하는 것은 무엇인지 확실히 인지하고, 이에 맞는 프로그램을 짠다면 신규 고객유치확보를 위한 전쟁을 치르지 않아도 될 것이다.
셋째, 불평불만 고객을 줄여나가야 한다. 어떤 회사의 로고에는 이런 말이 있다고 한다. “고객에게 물어보자, 고객에게 답이 있다”. 우리 회사에 대해서 불평불만을 하는 고객은 적어도 관심을 갖고 있다는 것을 의미한다. 이런 불평불만 고객을 서서히 줄여나가면서, 우리의 Loyal Customer로 만든다면, 그들이 일반 고객들보다 더 높은 구전 효과를 가져다주는 소비자층이 될 수 있다. 우리 나라를 찾는 관광객들의 의견을 들어보면, 이들의 complain이 제대로 반영되고 있지 못하고 있는 실정이다. 고객 유치에만 급급하지 정작 이들이 한번 여행하고 돌아가게 되면, 그들은 더 이상의 고객이 아닌 것이다. 그러나 이런 고객들의 불평불만을 소중히 생각하고 고쳐나갈 때만이 한국 관광 공사는 관광을 질을 높이고 더 많은 관광객들을 유치할 수 있을 것이다.
넷째, MOT(Moment Of Truth)의 중요성이다. 고객의 만족과 이탈은 고객과 부딪히는 한 순간 순간에서 이미 결정된다는 것이다. 고객은 의외로 사소한 것에 감동한다. 반면 또한 사소한 것에 불만을 느끼고 이탈하기도 하는 것이다. 실제로 우리 나라를 찾는 관광객들의 우리 나라에 대한 이미지는 공항에 내려 발을 내딛는 순간에서부터 심어진다고 할 수 있다. 그 순간부터 관광객들의 한국에 대한 좋은 이미지 혹은 나쁜 이미지가 결정된다. 즉, 한순간의 불만이 그 소비자에게는 한국을 다시 오고 싶지 않은 나라로 만들 수 있다는 것이다. 따라서 한국관광공사는 우리 나라를 방문하는 관광객들을 위해 세심한 부분 하나 하나까지 정성을 다해야 할 것이다.
한국관광공사의 마케팅 분석을 하면서...
한국관광공사의 마케팅 분석을 하면서 많은 어려움에 부딪쳤다. 우선 관광을 마케팅 분석하는 점에서 어려웠으며, 워낙 방대하고 넓은 범위이기 때문에 자칫 한국관광공사라는 공기업이 아닌 한국관광산업 전반에 걸친 분석이 될 것이 염려스러웠다.
때문에 가능한 한 한국관광공사 전반에 걸친 경영분석과 마케팅에 신경을 썼으며, 마케팅 전략을 분석하는 데에 포커스를 맞추었다.
이번 분석을 통해서 관광을 좀 더 구체적인 마케팅 전략적으로 생각할 수 있는 기회였으며, 한국관광공사에 대해서 좀 더 알 수 있는 좋은 기회였다.
. 참고문헌
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주5일근무제를 통한 관광산업의 변화, 신숙현 , 2002
한류를 활용한 관광마케팅 전략보고서, 김상수, 2002
관광마케팅의 적용상 문제점, 이지영, 2002
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국가이미지 확립 및 개선을 위한 문화관광 마케팅 커뮤니케이션 전략, 남인용, 2000
국제마케팅, 지사라

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