병원을 경영하라

소개글

병원을 경영하라에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.지은이 소개
2.책소개
3.책내용
4.나의 생각

본문내용

위하는 직원들을 채용하고, 계속적으로 훈련시키고 그리고 고객에 대한 서비스를 향상시키고 지속시키는 것이 쉬운 일은 아니다. 하지만 이제 새로운 패러다임에서는 고객 중심의 치료를 위한 기술을 확실히 해야 한다. 고객은 잘 훈련받았고 좋은 의사소통 기술을 지닌 직원을 기대한다.
고객은 연속적인 서비스를 기대한다. 이는 저자가 앞서 말한 바와 같이 고객, 즉, 환자와의 원활한 커뮤니케이션을 통하여 환자의 정보를 DB화 하여 개인별 맞춤 서비스와 연계적인 대고객에 대한 양질의 서비스 실천함으로서 고객에게 만족감을 향상시켜주는 것이다.
또, 의료기관은 환자가 기다리는 것을 무시하고 오직 의료직원의 편의성만을 생각하기로 악명이 높기 때문에 고객의 대기시간을 잘 관리한다면, 환자들의 신뢰를 얻을 수 있으므로 대기시간 발생의 이유와 지체 시간을 자세히 설명해주고 실내에 그림이나 꽃으로 장식을 하고, 조용한 음악을 틀어 주며, 병원 특유의 냄새를 없애고 지루한 대기 시간을 감소시켜줄 음료나 간식 등의 제공을 통해 고객의 마음을 움직이는 것이다.
마지막으로 성공했다고 해서 결코 끝이 아니다. 고객의 기대를 충족하거나 더 초월해 가는 것이 결코 정지되어 있는 목표가 아니라는 것을 인식하여야 한다. 고객이 이 기관이 항상 좋은 서비스를 제공하는 곳이라는 것을 인식시키기 위해서는 서비스의 질과 가치를 계속적으로 향상시켜나가야 한다. 오늘날, 서비스 산업의 서비스 제공은 기관마다 거의 비슷하다. 예를 들어, 처음으로 한 식당에서 손님의 차문을 열어 직접 안내하면 그 다음날, 다른 식당도 이와 같은 서비스를 제공하게 될 것이다. 병원도 마찬가지이다. 다른 경쟁병원이 주차서비스를 제공한다면 당신의 병원은 같은 주차서비스만으로는 부족하다. 모든 병원들은 고객이 기대하는 특징, 서비스 그리고 가치를 계속적으로 밝혀내고 이를 제공해야 한다.
오늘날의 환자들은 비용 효과적, 높은 질 그리고 고객 중심의 의료 서비스를 요구하고 있다. 더욱이, 의료체제 또한 이러한 요구에 따라 움직여지고 있다. 경쟁이 더 치열해지고 있는 산업사회에서 경쟁력을 갖추기 위해서는 동종, 이종 산업기관의 마케팅과 경영기법을 구체적으로 벤치마킹하고 이를 경쟁 병원이 쉽게, 그리고 빨리 따라 할 수 없는 능력을 개발해가야 한다. 앞서 말한 방법들은 병원의 막대한 시간과 자원의 투자를 요구하지만, 통합적이고 계속적인 서비스 향상은 병원의 성공적으로 하게 할 것이다.

키워드

병원경영,   병원경영지침서,   경영전략